Herausforderung

Daniel Rodgers, Gründer von QikServe, ging eines Tages mit seinen Kindern zum Lunch in ein Londoner Restaurant und stand vor einem Dilemma: Er konnte entweder seine Kinder unbeaufsichtigt an einem Tisch platzieren, während er sich zur Bestellung anstellte, oder er konnte sie mitnehmen und riskieren, dass in der Hektik des Mittags der Tisch verloren geht – so oder so eine stressige Situation. Nach dem anstrengenden Mittagsausflug wünschte sich Rodgers eine App, die eine einfache mobile Bestellung ermöglicht. 2011 gründete er QikServe, um diesen Bedarf zu decken.

Mit QikServe können Restaurantgäste per QR-Code ganz einfach Speisen und Getränke von ihrem Tisch aus bestellen. Seit seiner Gründung hat QikServe sein Angebot an Selbstbedienungsoptionen über alle Kanäle hinweg ausgebaut und ermöglicht es Unternehmen des Gastgewerbes, bequeme Möglichkeiten zur Bestellung und Bezahlung ihrer Rechnungen anzubieten. Die Gastronomie hat festgestellt, dass die Lösungen von QikServe das Rechnungsvolumen erhöhen, Wartezeiten verkürzen und die operative Effizienz steigern können.

2021 startete QikServe QikServe Payments, um Zahlungen einfach zu verwalten, die Konversion durch ein breites Angebot an Zahlungsoptionen zu fördern und umfassende Berichte in einem zentralen Dashboard zu präsentieren. Um schnell skalieren zu können, musste QikServe das Onboarding für lokale und internationale Kundinnen und Kunden beschleunigen. Außerdem sollte die Plattform eine schnellere Auszahlungsverarbeitung leisten, damit die Kundinnen und Kunden so schnell wie möglich über ihre Gelder verfügen können. Zu guter Letzt wollte QikServe auch eine Lösung für den Schutz vor Betrug, um seine Kundschaft trotz seines schnellen Wachstums zu schützen.

Lösung

Die Beziehung von QikServe zu Stripe begann 2015, als QikServe Stripe Payments einführte, um Unternehmen integrierte Zahlungen zu ermöglichen. Für die Einführung von QikServe Payments hat QikServe seine Beziehung zu Stripe ausgebaut.

„Da wir bereits in Verbindung mit Stripe standen, wussten wir, dass die Technologie von Stripe im Hinblick auf das Onboarding im Vergleich zu anderen Anbietern in der Zahlungsbranche extrem stark ist“, erklärt Lesley Corr, Business Manager bei QikServe Payments. „Und Stripe bot eine Menge sofort einsatzbereiter Technologien, die wir im Rahmen unserer Go-to-Market-Strategie einsetzen konnten.“

Mithilfe von Stripe Connect Express konnte QikServe den Onboarding-Prozess für Unternehmen über alle Grenzen hinweg beschleunigen, damit sie schnell startklar sind und mit mehreren Zahlungsmethoden produktiv arbeiten können, darunter Kreditkarten und digitale Wallets wie Apple Pay und Google Pay. Mittlerweile hat QikServe Stripe Elements integriert, um mehr lokale Zahlungsoptionen wie iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS und Przelewy24 anbieten zu können. Connect ermöglicht auch eine lokal angepasste Präsentation, sodass die Kundinnen und Kunden von QikServe die Preisangaben in der Landeswährung ihrer Kundinnen und Kunden anzeigen kann, was das grenzüberschreitende Wachstum unterstützt.

Durch die Integration von Stripe kann QikServe Payments Unternehmen konsolidierte Transaktionsdaten und detaillierte Berichte im QikServe-Dashboard liefern, wo alle wichtigen Daten zur Verfügung stehen, ohne dass auf diverse Quellen zugegriffen werden muss. „Wir betrachten das als großen Vorteil für unsere Anbieter“, sagt Corr.

Mit Connect Express bietet QikServe Payments schnellere Auszahlungspläne an, damit Unternehmen schneller auf ihre Gelder zugreifen können – oft sogar innerhalb eines Tages.

Die Integration erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Fachdienstleistungsteam von Stripe, was dank gründlicher Beratung die Zeit bis zum Launch verkürzte. Im Rahmen des Prozesses führte das Fachdienstleistungsteam Workshops zur Definition der Geldflüsse und der Strategie zur Preisgestaltung, zur Verwendung von IC+ (Interchange-Plus-Preise) und zur Berichterstattung über Transaktionsgebühren, zur Anpassung der QikServe-Plattform für die Besteuerung im Vereinigten Königreich und zur Erstellung eines zügigen Onboarding-Prozesses für Händler durch.

Zunächst startete QikServe Payments ohne ein System zur Betrugsvorbeugung. Als das QikServe-Team jedoch einen Anstieg der Betrugsfälle feststellte, fügte das Unternehmen Stripe Radar for Fraud Teams hinzu, um die QikServe Payments Fraud Protection aufzubauen. Die direkt in Stripe integrierte Lösung erfordert keinerlei Entwicklungsarbeit, erkennt und blockiert automatisch Betrug und erlaubt QikServe, auf die Bedürfnisse seiner Kundschaft zugeschnittene Betrugsregeln zu erstellen.

Ergebnisse

QikServe Payments gewinnt dank schnellerem Onboarding dreimal so viele Unternehmen

Mit Stripe gelingt QikServe Payments das Onboarding lokaler und globaler Kundinnen und Kunden innerhalb weniger Tage. Oft dauert das Onboarding nur wenige Minuten, und neue Unternehmen können noch am selben Tag Zahlungen akzeptieren. Dieser schnelle, einfache Onboardingprozess hat QikServe Payments zu raschem Wachstum verholfen: Innerhalb von zwölf Monaten hat sich die Zahl der Händler verdreifacht und das Abwicklungsvolumen ist innerhalb des ersten Jahres nach Marktstart um 856 % gestiegen.

QikServe Payments hat in weniger als zwei Jahren seit dem Start mit Stripe rund zwei Millionen Transaktionen für seine Kundschaft abgewickelt und konnte dabei eine Autorisierungsrate von 99 % verzeichnen.

Dank der verkürzten Auszahlungsdauer können Unternehmen schnell auf ihre Gelder zugreifen

Mit den Produkten von Stripe kann QikServe Payments seiner Kundschaft viele Vorteile bieten: Unternehmen können mit QikServe Payments verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, was die Konversionsrate steigert und die Kundenerfahrung optimiert. Im Quickserve-Dashboard stehen umfassende Berichte und Vertriebsdaten zur Verfügung, wodurch die operative Effizienz gesteigert werden kann. Zudem ist QikServe in der Lage, einen schnelleren Auszahlungsplan anzubieten, damit Unternehmen so schnell wie möglich über ihre Gelder verfügen können.

QikServe beabsichtigt, seine Integration um weitere Funktionen zu erweitern, darunter Link, die Stripe-Lösung für einen schnellen und sicheren Bezahlvorgang mit optimierten Konversionsraten und höherem Kundenkomfort. Außerdem möchte QikServe Stripe Terminal für sein Kiosk-Angebot für Zahlungen in Ladengeschäften nutzen.

Radar dämmt Betrugsfälle bei QikServe ein und reduziert die Betrugsrate auf 0,01 %.

Dank der Betrugsvorbeugung von QikServe Payments durch Radar for Fraud Teams konnte das Unternehmen einen sofortigen Rückgang der Betrugsfälle verzeichnen. Seitdem liegen die Betrugsraten nahe null. Mit der Lösung von Stripe kann QikServe eine Risikotoleranz entsprechend seinem Geschäftsmodell wählen. Anhand historischer Transaktionsdaten ist QikServe in der Lage, mit der Modellierung zu experimentieren, um zu ermitteln, wie sich verschiedene Regeländerungen auf sein Geschäft auswirken könnten. Diese Möglichkeiten helfen der Plattform, ihre Betrugsvorbeugung und Betrugsregeln zu verfeinern und extrem niedrige Betrugsraten zu erreichen.

Fachdienstleistungen sparen Zeit und sorgen für eine reibungslose Implementierung

In Zusammenarbeit mit dem Fachdienstleistungsteam von Stripe hat QikServe seine Integration von QikServe Payments innerhalb von vier Monaten eingeführt. Das Fachdienstleistungsteam hat eng mit den Entwicklerinnen und Entwicklern von QikServe zusammengearbeitet und QikServe durch Beratung und Best Practices dabei geholfen, den Nutzen aus der Stripe-Produktsuite zu maximieren. „Rat und Anleitung waren für die Vermeidung von Fallstricken entscheidend, die die Entwicklung und Einführung von QikServe Payments zweifellos verzögert hätten“, so Corr.