Herausforderung

Mit einer Gesamtbewertung von 4,8/5 beim Portal Trusted Shops ist Refurbed in puncto Kundenzufriedenheit in seiner Branche in der Pole Position. Dieser Erfolg wird weitgehend der Qualität der Produkte zugeschrieben, die über den Marktplatz verkauft werden. Schon 2019, zwei Jahre nach Gründung, verzeichnete das Unternehmen einen Bruttoumsatz von 45 Millionen US-Dollar.
Um sein Wachstum aufrechtzuerhalten, benötigte Refurbed einen Partner für Zahlungslösungen, der es dem Unternehmen ermöglichte, sich nachhaltig für langfristige Partnerschaften mit führenden Anbietern zu positionieren und sein Transaktionsvolumen ohne zusätzlichen Eigenaufwand zu steigern und effizient zu bedienen.

Lösung

Durch die Integration von Stripe Connect in seinen Marktplatz war es Refurbed möglich, sein Händler-Onboarding signifikant auszubauen und das Angebot auf insgesamt neun Märkte in ganz Europa zu erweitern. Mit den detailgenau anpassbaren Funktionen der Stripe-Infrastruktur stärkte man die Beziehungen mit seinen Top-Anbietern zusätzlich: Refurbed-Händler/innen, die eine konstant hohe Qualitäts- und Servicekultur aufweisen, erhalten schnellere Auszahlungen. Dieser zusätzliche Anreiz motiviert Verkäufer/innen, ihre außergewöhnlich guten Kundenerfahrungen aufrechtzuerhalten.

Ergebnisse

Refurbed steigerte sein Wachstum um das 5-Fache und konnte dreimal so viele Händler/innen begrüßen wie im Jahr zuvor. Stripe ermöglichte Refurbed eine Zahlungsinfrastruktur, über die alle Zahlungen nahtlos verarbeitet wurden, und das mit minimalem Aufwand für das Engineering-Team. Der Launch in Deutschland mit Stripe legte auch den Grundstein, um in neun weitere Länder zu expandieren, darunter Österreich, Polen, Italien und Spanien. Da mit Stripe ein Zahlungssystem für alle Märkte eingesetzt werden kann, sind die Technologien von Stripe nicht nur skalierbar, sondern berücksichtigen auch landesspezifische Compliance-Anforderungen und Zahlungspräferenzen. Faktoren, die für die Steigerung der Konversionsraten von Refurbed in diesen neuen Märkten entscheidend waren.

Betrugsreduzierung dank benutzerdefinierter Algorithmen

Da Refurbed beliebte Technologie-Produkte mit gehobenem Warenwert verkauft, sind sie ständig Ziel von Betrug. Dank 3D Secure bei allen Zahlungen und mithilfe von Technologien, die auf maschinellem Lernen basieren, kann Stripe Radar Betrug jedoch deutlich reduzieren. Um auch neu entstehende Betrugstrends noch sicherer abzuwehren, passt Refurbed seine Einstellungen in Radar fortlaufend an und erhöht so die Genauigkeit und Effizienz von Radar zusätzlich.

Refurbed-Gründer Peter Windischhofer fasst zusammen: „Dank Stripe Radar sind wir in der Lage, sehr schnell auf Betrugsfälle zu reagieren und einfache Lösungen zu finden, die betrügerische Transaktionen stoppen.“