Herausforderung

Das 2018 gegründete, im Vereinigten Königreich niedergelassene Unternehmen Semble bietet eine Klinikmanagementlösung, die medizinischen Fachkräften bei der Optimierung ihrer Leistungen und ihrer Verbindung zum umgebenden Ökosystem helfen soll. Semble bündelt alles, was Gesundheitsdienstleister brauchen, an einem Ort: Patientendaten, Terminverwaltung, Zahlungsabwicklung und mehr.

Das Ziel von Semble war eine vollwertige Plattform mit integrierter Zahlungsabwicklung, die es den Kliniken ermöglichen würde, die gesamte Patientenerfahrung in einer schlanken Lösung zu verwalten, die sicher und PCI-konform ist. Neben der Zahlungsabwicklung suchte Semble auch ein System zur Betrugsprävention, das sowohl die Kliniken als auch ihre Patientinnen und Patienten schützt.

Gleich nach seinem Start erkannte Semble den Bedarf für Zahlungslösungen sowohl für Online- als auch für persönliche Transaktionen am Empfangsschalter.

Darüber hinaus erwies sich der manuelle Workflow für die Abrechnung von Abonnements bei Semble als arbeitsintensiv und fehleranfällig, was den Abrechnungsprozess für Kliniken erschwerte. Semble musste die Abrechnung von Abonnements und die Buchhaltung vereinfachen und zeitaufwendige Aufgaben wie den Abgleich der Daten eingehender Zahlungen automatisieren.

Lösung

Die Zusammenarbeit von Semble und Stripe begann 2018, als das Unternehmen Stripe Connect implementierte, um Software-Services mit Zahlungsabwicklung zu kombinieren und es Praxen jeder Größe zu ermöglichen, die gesamte Patientenerfahrung in einer einzigen Softwarelösung zu verwalten. Semble entschied sich für Stripe wegen seines API-first-Ansatzes, der seinen Anforderungen an eine einfache Integration und ein effizientes Onboarding entsprach. Das Unternehmen ist seitdem von Standard Connect zu Express Connect gewechselt, um seinen Ärztinnen und Ärzten die Verwaltung ihrer Zahlungen zu erleichtern, den Zahlungsprozess weiter zu beschleunigen und zu vereinfachen und eine bessere Omnichannel-Kundenerfahrung zu bieten.

„Diese SaaS-3.0-Transformation hätten wir ohne Stripe nicht geschafft“, sagt Mikael Landau, Mitgründer und Chief Technology Officer bei Semble.

Zur Stärkung seiner Maßnahmen zur Betrugsprävention hat Semble seine Software mit Stripe Radar ausgestattet, die sich durch maschinelles Lernen kontinuierlich an veränderte Betrugsmuster anpasst, sowie mit 3D Secure, einem Authentifizierungsstandard für zusätzliche Sicherheit bei Online-Zahlungen.

Im Rahmen seines Markteintritts implementierte Semble Stripe Elements, eine Reihe von einbettbaren UI-Komponenten, um die PCI-Compliance-Anforderungen zu erfüllen, indem sichergestellt wird, dass keine Kreditkartendaten auf Semble-Server gelangen. „Mit Elements gestaltet sich PCI-Compliance einfach und die Zahlungsdaten gelangen gar nicht erst auf unsere Server. In Kombination mit den Tools zur Betrugserkennung ist das für uns ein absolutes Muss. Es ist eines der Kernangebote von Stripe und stellt für uns ein echtes Alleinstellungsmerkmal dar“, so Landau.

2024 erweiterte Semble seine Beziehung zu Stripe, um Online- und Offline-Zahlungen direkt über dessen Software zu verarbeiten, was einen sofortigen und effektiven Rechnungsabgleich ermöglicht. Mit Stripe Terminal, der einheitlichen Point-of-Sale-Lösung von Stripe, können Kliniken nun persönliche Zahlungen akzeptieren, die direkt mit der Semble-Plattform verknüpft sind.

2022 wechselte Semble von der manuellen zur automatischen Abrechnung mit Stripe Billing. Nun kann das Unternehmen direkt von seiner Plattform aus Abonnements für Kliniken aktualisieren, pausieren, stornieren und rückerstatten sowie genaue Rechnungen erstellen. „Mit Billing sind wir all unsere komplizierten und fehlerhaften manuellen Abrechnungsprozesse losgeworden“, so Landau.

Ergebnisse

Abwicklung von Online-Transaktionen im Wert von mehr als 100 Mio. £ für über 1.000 Kunden

Stripe hat der Plattform geholfen, über 100 Mio. £ an Online-Transaktionen zu verarbeiten. Semble ist für Tausende von Kliniken unverzichtbar geworden, indem es die Backend-Zahlungsabwicklung mit der Kundenerfahrung am Point of Sale verknüpft. Dies wiederum bedeutet Umsatzwachstum für Semble. „Zahlungen machen derzeit einen geringen einstelligen Prozentsatz unseres Umsatzes aus, aber wir erwarten ein erhebliches Wachstum“, so Landau. „Je mehr Services wir über unsere Lösung anbieten können, einschließlich Zahlungen, desto mehr Geld verdienen wir.“

Radar – sichere Transaktionen und fast keine Betrugsfälle

Neben der reinen Abwicklung von Zahlungen genießt Semble durch den Schutz von Radar auch ein hohes Sicherheitsniveau seiner Transaktionen. In Zusammenarbeit mit Stripe hat die Plattform Radar aktiviert und 3D Secure integriert, um betrügerischen Transaktionen vorzubeugen, insbesondere bei Onlinebuchungen. „Betrug war bei uns noch nie ein Problem, weil Stripe das für uns erledigt. Wir verzeichnen fast null Betrugsfälle“, erklärt Landau.

Unternehmen durch hohe Sicherheitsstandards überzeugen

Stripe übernimmt die PCI-Compliance und sorgt dafür, dass Kreditkartennummern nicht mit dem Server der Plattform in Berührung kommen. Darüber hinaus hat Stripe Elements Semble dabei geholfen, Aufträge von großen Krankenhäusern zu erhalten, da Stripe weithin anerkannte Sicherheitsstandards, einschließlich PCI-Zertifizierung, erfüllt.

Rationalisierter Report und Abgleich

Mit Stripe hilft Semble Kliniken, den Überblick über alle Online- und Offline-Zahlungen auf einer zentralen Plattform zu behalten. Je mehr Zahlungen über Semble laufen, desto mehr Abgleiche erfolgen automatisch. „Die größte Ersparnis für unsere Kundschaft ist die Möglichkeit, Buchungsposten oder Berichte einfach an ihre Buchhaltung zu übermitteln“, so Landau. „Das ist ein sehr attraktives Angebot für Praxen und kann dazu führen, dass mehr Geld mit Semble über Stripe ausgegeben wird.“

Schnellere Zahlungen und minimaler Zeitaufwand für das Rechnungsmanagement

Die Konsolidierung der Abonnement- und Rechnungsverwaltung mit Billing spart Semble Zeit und sorgt für mehr Umsatz. „Unsere früheren Rechnungen hatten ein 14-tägiges Zahlungsziel, aber mit der Funktionalität des Lastschriftverfahrens von Stripe und den verschiedenen Zahlungsmethoden können wir heute Zahlungen innerhalb von ein paar Tagen anstatt von zwei Wochen akzeptieren“, fügt Landau hinzu. Inzwischen kostet das Rechnungsmanagement die Semble-Teams fast gar keine Zeit mehr.