Herausforderung

Shore hatte zum Ziel, alle Zahlungstransaktionen auf seine Plattform zu verlagern, um das Zahlungsvolumen zu steigern und mehr Umsatzgelegenheiten zu erschließen. Shore bot zwar bereits zuverlässige Buchungs- und Zahlungsmöglichkeiten online an, seinem Point-of-Sale-Buchungssystem (POS) mangelte es jedoch an einer persönlichen Zahlungsoption vor Ort. Die Kundschaft von Shore mussten verschiedene Anbieter und Geräte nutzen, um Zahlungen im Geschäft abwickeln zu können.

Shore wollte den Unternehmen eine umfassendere Produkterfahrung mit einer zuverlässigen und simplen Lösung zur Buchung von Terminen geben, die die Geschäftsabläufe auf den verschiedenen Kanälen vereinheitlichte.

Lösung

Shore nutzte Stripe Connect und Stripe Payments bereits für Online-Zahlungen, daher wandte es sich an Stripe, um sein POS-System mit Stripe Terminal zu verbessern.

Stärke und Effizienz dank den Stripe Professional Services

Shore engagierte die Stripe Professional Services für eine fünfmonatige Umsetzung zu Stärkung seiner Integration und um bestimmte Meilensteine innerhalb einer bestimmten Frist zu erreichen. Die Stripe Professional Services erstellten einen auf Shore zugeschnittenen Leitfaden zur Implementierung von Terminal. Durch konstante Kommunikation, Geschäftsabläufe und Überprüfungen der Architektur waren die Teams in der Lage, einen maßgeschneiderten Freigabeplan mit geringerem Entwicklungsaufwand zu befolgen. Die Stripe Professional Services führten mehrere Workshops durch, um sich zu vergewissern, dass das Shore-Team alle Funktionen und Anwendungsfälle für die Terminal-Geräte verstanden hatte, einschließlich der Arbeit mit dem zugehörigen Plattform-Dashboard und den Berichtsfunktionen.

Durch diese Partnerschaft hatte Shore einen direkten Draht zum Stripe Terminal-Produktteam, das Shore innerhalb weniger Stunden dabei half, ein Problem mit einem Terminal-Startbildschirm zu beheben. Die Teams prüften gemeinsam die Implementierung und passten sie an, um die Abläufe auch für die Endnutzer/innen optimal zu gestalten, einschließlich des WLAN-Zugangs, der Behebung von Verbindungsproblemen und dem Austesten von Karten.

Die Partnerschaft von Shore mit den Stripe Professional Services gab dem Shore-Team auch frühzeitig Zugang zu den Betas, darunter Instant Payouts und die Terminal Hardware Orders API. Durch den Zugang zu diesen Betaversionen war Shore in der Lage, eine noch robustere Plattform aufzubauen, wodurch Shore-Kundinnen und -Kunden in den Genuss noch schnellerer Auszahlungen und eines weiter optimierten Terminal-Bestellprozesses kamen.

Ergebnisse

Unter Anleitung der Stripe Professional Services startete Shore Pay fristgerecht im Mai 2022 und benötigte eine um ca. 20 % kürzere Umsetzungszeit. Die Akzeptanz bei den Kundinnen und Kunden war in Verbindung mit einer erfolgreichen Marketingkampagne von Shore sehr hoch und es wurden bereits über 275 Shore Pay-Konten eingerichtet.

Mit Stripe Terminal konnte Shore seiner Kundschaft dabei helfen, von einer Ansammlung unterschiedlicher Zahlungsanbieter auf eine einheitliche sichere Zahlungsplattform umzusteigen. Diese Herangehensweise gibt Shore vollen Überblick über alle Zahlungen und die zugehörigen Daten für alle Unternehmen, wodurch es seine Kundinnen und Kunden besser verstehen und unterstützen und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand verringern kann. Die Unternehmen profitieren ebenso von dem verbesserten Kundenerlebnis und der konsolidierten Bestands- und Zahlungsverwaltung.