Herausforderung

Die Plattform von Thinkific bietet kreativen Dozentinnen und Dozenten einen Ort, an dem sie ihre Passion gewinnbringend einsetzen können. Derzeit gibt es mehr als 50.000 aktive Kreative, die auf der Plattform Hunderte von Millionen Dollar mit dem Direktvertrieb von Kursen verdienen und Millionen Lernende auf der ganzen Welt unterrichten.

Manch/e Dozent/in hatte Mühe, wiederkehrende Umsätze zu erzielen und sich damit ein nachhaltiges Geschäft zu sichern, während andere Schwierigkeiten hatten, grundlegende betriebliche Anforderungen an Buchhaltung und Steuern zu erfüllen. Das Management ihrer eigenen Zahlungen und Back-Office-Tätigkeiten, wie z. B. Steuer-Compliance, behinderte ihr Wachstum und nahm ihnen wertvolle Zeit für das, was sie am besten können: Unterrichten.

Thinkific machte sich auf die Suche nach besseren Unterstützungsmöglichkeiten für seine Dozentinnen und Dozenten, um den Vertrieb anzukurbeln und ihr Geschäft auszubauen. Außerdem wollte die Plattform international expandieren, um ihnen die Chance zu geben, eine größere Zielgruppe in neuen Märkten zu erreichen.

Lösung

Thinkific ist 2012 Partner von Stripe geworden, um eine Plattform zu entwickeln, die Dozentinnen und Dozenten alles bietet, was sie brauchen, um schneller zu wachsen, Zahlungen und Back-Office-Verwaltung zu automatisieren und die Erfahrung ihrer Lernenden zu verbessern.

Thinkific hat sich für die Zusammenarbeit mit Stripe entschieden, weil die Integration im Vergleich zu anderen Dienstleistern sehr schnell vonstattengeht. „Für ein Wachstumsunternehmen gibt es nichts Wertvolleres als Geschwindigkeit und die Fähigkeit, schnell zu agieren“, sagt Peter Fitzpatrick, Vice President of Commerce bei Thinkific. „Mit Stripe können wir neue Funktionen schnell und mit relativ geringem Aufwand integrieren. Das erleichtert die Wertschöpfung und fördert unsere Rendite auf das investierte Kapital (ROI).“

Mit den Stripe-APIs können Thinkific-Entwickler/innen neue Funktionen innerhalb weniger Tage oder Wochen integrieren. Das bedeutet, dass Thinkific technische Ressourcen nicht für längere Zeit von seinem Kernprodukt abziehen muss.

Aufbau einer vollständigen Finanzautomatisierung

Thinkific begann seine Zusammenarbeit mit Stripe durch den Einsatz von Stripe Standard Connect, um den Kreativen auf der Plattform rasch die Möglichkeit zu geben, Zahlungen zu akzeptieren. Die Stripe-APIs erlaubten Thinkific den Aufbau und die Skalierung von durchgängigen Zahlungserfahrungen, vom Sofort-Onboarding bis zu weltweiten Auszahlungen. Kurz nach dem Start fügte Thinkific Stripe Billing hinzu, was es den Dozentinnen und Dozenten ermöglichte, ihre Kurse als wiederkehrende Abonnements anzubieten und so den Wert ihrer Tätigkeit zu steigern. Heute machen wiederkehrende Abonnements 32 % des Bruttowarenwerts (GMV) von Thinkific Payments aus.

Thinkific nutzt die Stripe-Billing-Suite auch für seine direkten SaaS-Gebühren. Eine einzige, einheitliche Zahlungs- und Finanzplattform verbessert die operative Effizienz und Geschwindigkeit und ermöglicht es Thinkific, verschiedene Aufgaben wie Finanzprognosen, Planung und Analyse schneller auszuführen.

Umsatzsteigerung durch integrierte Zahlungen

2021 präsentierte Thinkific mit Thinkific Payments ein in seine Plattform integriertes Zahlungsabwicklungssystem, das vollständig auf der Infrastruktur von Stripe basiert, um Dozentinnen und Dozenten zu mehr Umsatz zu helfen. Thinkific Payments nutzt sowohl Smart Retries als auch Adaptive Acceptance.

„Thinkific Payments stellt Kursanbieterinnen und -anbietern Tools zur Verfügung, die ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen und mehr Zeit mit dem Unterrichten und dem Ausbau ihres Geschäfts zu verbringen“, sagt Greg Smith, Mitgründer und CEO von Thinkific. „Wir möchten Kursanbieterinnen und -anbietern dabei helfen, ihre Wirkung auf die Welt zu vergrößern. Tools, die ihnen dabei helfen, zu wachsen, sind entscheidend für den Support ihres Ziels, erstklassige Online-Unterrichtserfahrungen zu bieten."

Durch das Angebot integrierter Zahlungen konnte Thinkific eine starke neue Umsatzquelle erschließen. Dies trug dazu bei, die Plattform zu differenzieren, was den Customer Lifetime Value beträchtlich erhöht hat, während die Kosten für die Kundenakquisition konstant blieben. Integrierte Zahlungen waren ein effektives Instrument, das dem Unternehmen geholfen hat, profitabel zu werden.

„Die Wachstumsrate, die wir Thinkific Payments zu verdanken haben, hat unsere Erwartungen übertroffen. Es entwickelt sich schnell zu einer wichtigen, profitablen Umsatzquelle“, sagte Smith.

Ein sicherer und optimierter Bezahlvorgang

Um die Konversionsrate zu steigern, führte Thinkific 2023 die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe ein. Sie umfasst das Payment Element, Zahlungsmethoden und Link, einen sicheren Ein-Klick-Bezahlvorgang, der die Zahlungsdaten der Kunden automatisch ausfüllt. Schon 24 Stunden nach seiner Einführung erfolgten 10 % der Zahlungen bei Thinkific über Link.

Mit dem Payment Element konnte Thinkific mit minimalem Aufwand 10 Zahlungsmethoden einführen, darunter Google Pay, Cash App Pay und die allseits beliebten „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Methoden wie Affirm, Afterpay und Klarna. Dies hat nicht nur die Erfahrung der Lernenden verbessert, indem es ihnen die Flexibilität bietet, in Raten zu zahlen, sondern auch dazu beigetragen, die Konversionsraten und den durchschnittlichen Auftragswert für Anbieter zu erhöhen, die im Voraus vollständig bezahlt werden (abzüglich Gebühren). Tatsächlich ist der durchschnittliche Auftragswert von Thinkific-Transaktionen, die mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“ getätigt werden, mehr als dreimal so hoch wie bei Kartenzahlungen.

Und als Thinkific Payments nach Europa expandierte, konnte das Unternehmen innerhalb von nur einer Woche beliebte lokale Bankumleitungen wie Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL und Przelewy24 einführen, um die Konversionsrate zu erhöhen.

„Mit Stripe bieten wir lokale Zahlungsmethoden an, die auf jedes Land zugeschnitten sind, um Zahlungen für Lernende zu beschleunigen und zu vereinfachen“, erklärt Fitzpatrick. „Dadurch konnten wir die Entwicklung neuer Integrationen vermeiden und haben die Erfahrung für Dozentinnen und Dozenten sowie für Lernende verbessert.“

Vereinfachte Back-Office-Tätigkeiten mit automatisierter Steuer-Compliance

Thinkific vereinfacht die Backend-Geschäftsabläufe für seine neuen Kreativen sowie Dozentinnen und Dozenten. Mit Stripe Connect konnte das Unternehmen den Onboarding-Prozess für neue Dozentinnen und Dozenten vereinfachen. „Mit dem Stripe-Onboarding müssen wir nicht mehr für jedes Land ein neues Formular erstellen und pflegen und gleichzeitig sicherstellen, dass wir immer die richtigen Informationen erfassen“, so Fitzpatrick. „Das spart jede Menge Zeit.“

Eine weitere Möglichkeit, wie Thinkific seinen Nutzerinnen und Nutzern das Leben erleichtert, ist die Beseitigung der Last der Steuer-Compliance mit Stripe Tax.

„Wir hörten immer wieder von unseren Kreativen, dass sie mit den Steuern zu kämpfen hatten. Sie bieten ihre digitalen Produkte im ganzen Land und auf der ganzen Welt an. Es ist dabei fast unmöglich, bei den verschiedenen Steuergesetzen auf dem Laufenden zu bleiben, sodass die meisten, was die steuerlichen Vorschriften betrifft, nicht konform sind und Strafen riskieren“, sagte Fitzpatrick. „Mit Stripe Tax können wir eine Lösung anbieten, die die Steuerberechnung und -erhebung für Transaktionen automatisiert, sodass weniger Zeit für Steuern anfällt und mehr Zeit für den Ausbau der Inhalte bleibt.“

Ergebnisse

Thinkific Payments hat vor Kurzem die Marke von 100 Millionen US-Dollar an bisher verarbeiteten Zahlungen überschritten, wobei allein in den ersten beiden Quartalen (Q1 und Q2 2023) ein Volumen von über 62 Millionen US-Dollar abgewickelt wurde, was es zu einem der am schnellsten wachsenden integrierten Zahlungsprodukte im Internet macht.

Ungefähr 80 % der neuen Kreativen bei Thinkific in den USA, dem Vereinigten Königreich und Kanada nutzen Thinkific Payments. Dieser Anteil dürfte mit der Einführung weiterer Funktionen und lokaler Zahlungsmethoden in weiteren Ländern steigen. Global liegt dieser Anteil bei etwa 60 %.

„Mit Stripe agieren wir viel schneller als mit jedem anderen Anbieter“, so Fitzpatrick. „Mit Stripe können wir neue Märkte augenblicklich erschließen und mit einem Tempo vorgehen, das den wachsenden und sich ändernden Anforderungen unserer Kundschaft gerecht wird. Ich schätze, dass wir doppelt so schnell vorankommen als dies mit jeder anderen Plattform der Fall wäre.“