Herausforderung

Togetherwork integriert Software- und Finanzlösungen, um Communitys und Organisationen zentral mit allen Tools auszustatten, die sie für ihre Geschäftstätigkeit benötigen. Das Angebot einer eingebauten Zahlungslösung, unterstützt von Stripe, ist für Togetherwork von zentraler Bedeutung, um seiner Kundschaft (und wiederum deren Kundschaft) eine gute Transaktionserfahrung zu bieten.

Nachdem Togetherwork eine Zahlungslösung eingeführt hatte, interessierte sich das Unternehmen für die mit Zahlungen verbundenen Kosten, um seine eigenen Kosten zu optimieren und Möglichkeiten zu finden, Kostenvorteile an seine Kundschaft weiterzugeben. Allerdings erwies sich für das Finanzteam von Togetherwork die Struktur der Netzwerk- und Verrechnungskosten – Transaktionsgebühren, die von den Kartenanbietern durchgereicht werden – sowie der sonstigen Zahlungsgebühren als intransparent.

„Sowohl für Unternehmen als auch für ihre Kundschaft ist die Kostenstruktur seit jeher schwer durchschaubar. Die Informationen seitens der Kartenanbieter sind in der Regel beschränkt und bleiben das auch“, sagt Paul Koelkebeck, Vice President of Finance bei Togetherwork. „Wir wollten die Änderungen, die die Kartennetzwerke an diesen Kosten vornehmen, besser verstehen, weil sie einen wesentlichen Einfluss auf unsere Kundschaft haben.“

Lösung

Um seine Kosten besser zu überblicken und Möglichkeiten zur ihrer Optimierung zu identifizieren, nutzt Togetherwork den Netzwerkkostenbericht im Stripe-Dashboard. „Stripe liefert uns wertvolle Einblicke in unsere Kostentrends und strategische Bereiche, in denen wir unsere Kosten optimieren können“, so Koelkebeck. „Mit diesen Kosteninformationen können wir schnell die wichtigsten Auswirkungen steuerbarer und nicht steuerbarer Faktoren verstehen, die unsere Margen beeinflussen.“ Mit diesem neuen Grad an Detailtiefe kann das Finanzteam von Togetherwork komplexe Finanzinformationen in leicht verständliche Berichte auf Managementebene herunterbrechen und dem Produktteam Empfehlungen geben.

In Kombination mit Data Pipeline liefern diese neu verfügbaren Daten Togetherwork mehr Flexibilität bei der Überprüfung von Finanzberichten über mehrere Produkte hinweg. Anstatt sich auf monatliche PDF- oder Excel-Auszüge zu seinen Zahlungsaktivitäten zu verlassen, kann das Team auf tagesaktuelle Berichte zurückgreifen, aufgegliedert nach Kunden und Zahlungsarten, um Zahlungstrends klar zu erkennen.

In Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS) hat Togetherwork Data Pipeline implementiert, um seine Berichtsinfrastruktur im Zuge seines Unternehmenswachstums zu skalieren. Dank Data Pipeline kann Togetherwork Berichte über die wachsende Anzahl von Unternehmen zusammenführen, um neue Informationen zu Zahlungen im gesamten Unternehmen zu gewinnen. „Wenn man mit Hunderten von Millionen Zeilen von Transaktionsdaten arbeitet, braucht man eine skalierbare Lösung. Wir haben die Art und Weise, wie wir die Daten abrufen, umgestellt und mit Stripe Data Pipeline begonnen“, erklärt Koelkebeck weiter. „Anstelle eines aufwändigen Extraktions-, Lade- und Transformationsprozesses mit mehreren Datenanbietern füttert Data Pipeline direkt unser AWS Redshift Data Warehouse und unsere Data Marts. Wir können damit effizienter im großen Maßstab arbeiten und fundierte Unternehmensdaten für Berichte und Analysen besser auswerten.“

Ergebnisse

Weniger als 1 % herabgestufte Transaktionen zur Kostensenkung

Die Kostenoptimierung entspricht sowohl den Zielen von Togetherwork als auch denen seiner Kundschaft. Eine Möglichkeit zur Kostensenkung besteht darin, die Anzahl der herabgestuften Transaktionen zu reduzieren – also Kredit- oder Debitkartenzahlungen, die der falschen Verarbeitungskategorie zugewiesen wurden und zusätzliche Transaktionsgebühren nach sich ziehen. „Ein höheres Maß an Sicherheit bei den Verrechnungspreisen kann für uns und unsere Kundschaft erhebliche finanzielle Auswirkungen haben“, so Koelkebeck weiter. Mit Stripe konnte das Unternehmen die Anzahl der herabgestuften Transaktionen auf unter 1 % der über seine Plattform abgewickelten Transaktionen senken und so Tausende von Dollar einsparen.

40 Monatsstunden für manuelle Berechnungen und Datenverarbeitung eingespart

Durch die Nutzung von Berichten im Stripe-Dashboard spart Togetherwork jeden Monat eine ganze Woche für die Datenverarbeitung, sodass sich das Team auf die Analyse der Daten statt auf ihre Aufbereitung konzentrieren kann. „Da unsere Berichterstattung über Stripe-Zahlungen nun automatisiert und fast in Echtzeit abläuft, können wir mehr Zeit mit der Analyse der Daten verbringen, anstatt Berichte zu erstellen und zu pflegen“, so Koelkebeck. Die so gewonnene Zeit nutzt Togetherwork, um häufiger über geschäftliche Veränderungen zu berichten und diese Daten für Entscheidungen zu nutzen.

Identifizierung neuer Wachstumschancen

Die schneller verfügbaren Daten ermöglichen Togetherwork die Transformation in ein stärker datenorientiertes Unternehmen. Dank der genaueren Informationen über seine Netzwerkkosten hat das Team nun auch klarere Vorstellungen über die Wachstumschancen des Unternehmens. „Wir können unsere Kenntnisse nutzen, um uns auf Synergien zwischen unserem Wachstum und dem unserer Kundschaft zu konzentrieren. Wir können sie bei der Kostenoptimierung unterstützen, damit sie die wettbewerbsfähigsten Preise anbieten kann. Das hilft unserer Kundschaft und wiederum ihrer Kundschaft“, so Koelkebeck.