Wer sind die Nutzer/innen Ihrer Plattform?

Wir sagen gerne, dass mit WooCommerce jeder überall alles verkaufen kann, und zwar mit unbegrenzter Erweiterbarkeit, Flexibilität und Kontrolle über die Weiterentwicklung des Unternehmens. Unsere Kunden/innen reichen von Neueinsteiger/innen über Einzelunternehmer/innen bis hin zu großen Multichannel-Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Auch hier gibt WooCommerce seinen zahlreichen Kund/innen unterschiedlicher Größe die unbegrenzte Flexibilität und Unabhängigkeit, ihre unternehmerischen Vorstellungen umzusetzen.

Warum sind die Unternehmer/innen so wichtig für WooCommerce?

Unternehmer/innen sind ein wichtiger Teil der globalen Wirtschaft. Ihre Geschichten erzeugen bei vielen von uns bei WooCommerce eine emotionale Resonanz – und sie sind der Grund, warum wir jeden Tag zur Arbeit kommen. Die Tools und Plattformen, die wir entwickeln, sichern die Existenz von Unternehmen jeder Größe, ganz gleich ob es sich um große Unternehmen handelt oder um solche, die gerade erst anfangen und wachsen.

Selbst der kleinste Eckladen kann mit Kund/innen auf der ganzen Welt Kontakt aufnehmen. Wie reduziert WooCommerce die Komplexität für Kleinunternehmer/innen?

Die Komplexität des E-Commerce steigt ständig. Verbraucher/innen erwarten Erfahrungen online und offline. Sie wollen online kaufen und im Geschäft abholen oder sie wollen sich im Geschäft etwas ansehen und es dann online kaufen. Die Kanäle verschwimmen immer weiter.

Halten Sie sich nur die Ausmaße der globalen Lieferkette und des grenzüberschreitenden Warenverkehrs vor Augen – das war früher undenkbar. Heute sind Verbraucher/innen in der Lage, bei Händler/innen rund um den Globus einzukaufen. Gleichzeitig erwarten alle ein erstklassiges Einkaufserlebnis, das sich über sämtliche Kanäle hinweg an ihre Bedürfnisse anpasst. WooCommerce hilft seinen Kund/innen, diese Komplexität zu bewältigen, indem es ihnen Tools zur Verfügung stellt, mit denen sie ihr Unternehmen optimieren können – alles an einem Ort.

Worauf legen Ihre Kund/innen heutzutage bei den Geschäften mit ihren Käufer/innen am meisten Wert?

Alle Unternehmen legen Wert auf Sicherheit, die Akzeptanz weit verbreiteter Zahlungsformen und Funktionen zur Abwicklung ihrer Geschäfte, wie Berichterstattung, Auftragsmanagement, Auftragsabwicklung und mehr.

Dann gibt es Unternehmen, die vielleicht sowohl physische Waren als auch Dienstleistungen anbieten. Und möglicherweise verkaufen Sie an die Verbraucher/innen direkt auf einer Website, verfügen jedoch auch über B2B-Vertriebskanäle. Die Komplexität der Aufgabe verändert sich, abhängig davon, ob der Händler Onlineverkäufe und persönliche Verkäufe tätigt oder grenzüberschreitend aktiv ist und Zahlungen in den lokalen Währungen annehmen muss. Die Antwort hängt dabei von den jeweiligen Händlern und deren Geschäftsmodellen ab. WooCommerce vereinfacht die Komplexität bei einer großen Auswahl von Bedürfnissen.

Was halten Sie von Omnichannel als Ergebnis der Pandemie? Und wie wird sich das nach der Pandemie auswirken?

Wir haben in den vergangenen zwei Jahren viele Veränderungen beobachten können, und zwar nicht nur bei den Zahlungen, sondern auch dabei, wie Unternehmen ihre Geschäftsmodelle schnell anpassen mussten, um weiter zu florieren.

Als COVID die Welt, wie wir sie kannten, umkrempelte, gab es eine Beschleunigung bei der Akzeptanz kontaktloser Zahlungsformen und hybrider Anwendungsfälle, wo Kund/innen beispielsweise Onlineeinkäufe tätigen, jedoch die Waren im Geschäft abholen, oder in einem Geschäft ohne Bestände einkaufen und die Waren dann zu ihnen nach Hause geliefert werden.

Die schnellere Verbreitung derartiger Szenarien war auf eine Umstellung im Käuferverhalten und bei den Käufererwartungen zurückzuführen. Solche Umstellungen sind schwierig herbeizuführen, doch sobald die Kund/innen sich angepasst haben, sind gesteigerte Erwartungen zur Funktionsweise der Welt möglich.

Wie skalieren Sie WooCommerce, ohne das gewisse Etwas zu verlieren, das ein Unternehmen wie Ihres so besonders macht, wie beispielsweise ihre Kultur der Remote-Arbeit?

WooCommerce und seine Muttergesellschaft Automattic (der unter anderem auch WordPress.com gehört) sind seit ihrer Gründung Unternehmen mit Mitarbeiter/innen, die in allen Teilen der Welt ansässig sind. So können wir mit Kolleg/innen überall auf der Welt zusammenarbeiten und verfügen über eine globale Perspektive darüber, wie wir unsere Produkte entwickeln. Dadurch konnten wir auch gut skalieren, während andere Unternehmen immer noch versuchen, damit klarzukommen, dass ihre Mitarbeiter/innen im Homeoffice arbeiten.

Wenn ich mir Skalierungsteams anschaue, denke ich an die Mustererkennung. Welche Möglichkeiten gibt es, unsere Erfahrungen an diejenigen „weiterzugeben“, die nach uns kommen, indem wir wiederholbare und erweiterbare Abläufe entwickeln? Ich betrachte das Wort „Abläufe“ auch nicht als einen abwertenden Begriff, sondern als einen positiven Begriff, der Teams dabei unterstützt, schneller zu arbeiten. Wenn wir es intelligent angehen, dann ist das wirklich ein Teil der Magie, die wir in die Skalierung und Befähigung unserer Teams stecken.

Wie versetzen Sie Ihre Teams in die Lage, immer über die Markterkenntnisse und -Trends im Bilde zu sein, die WooCommerce dabei helfen können, im Auftrag der Nutzer/innen innovativ zu werden, während sie gleichzeitig die Bedürfnisse der Kund/innen im Blick behalten?

Der erste Aspekt dabei ist sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter/innen in Bereichen arbeiten, für die sie Begeisterung empfinden, wodurch sie eine neue Sichtweise in ihr Fachgebiet einbringen können. Der zweite Aspekt ist ganz einfach eine tiefe Empathie für die Kund/innen. Ganz gleich ob Sie mit Kund/innen direkt sprechen oder mit den Leuten, die direkten Kundenkontakt haben, oder mit Partnern arbeiten, die die Kund/innen unterstützen – Sie sollten viel Neugier und tiefe Empathie für die Kund/innen mitbringen. Wenn man diese zwei Aspekte kombiniert, schafft das eine Umgebung, in der Innovation optimale Bedingungen bekommt.

Sie waren Innovator beim Aufbau von Verbindungen zwischen Händler/innen und Partnern wie Google, Facebook (Meta), HubSpot und vielen weiteren. Wie wählen Sie Ihre Technologiepartner aus?

Indem wir ein offenes Ohr für unsere Händler haben und nach Möglichkeiten der Anpassung und Erweiterung suchen, die den Anforderungen ihres Unternehmens gerecht werden. Diese Anforderungen entwickeln sich jedoch ständig weiter. Als Plattform möchten wir die sich daraus ergebenden Möglichkeiten in großem Umfang und zum Vorteil unserer Kund/innen nutzen.

Deshalb beobachten wir permanent, welche neuen Technologien Händler/innen einsetzen. Wir bieten Tools, die von großen Unternehmen verwendet werden, auch für kleinere an.

Das Schöne an unserer Partnerschaft ist, neue Entwicklungen mit den Anforderungen unserer Kund/innen zu verbinden. Wie können wir Tools integrieren, die für sie nützlich sind? Wie können wir das, was wir von vielen Händler/innen hören, so integrieren, dass einzelne Händler/innen davon profitieren?

Partnerschaften (insbesondere mit Unternehmen wie Stripe) sind Beispiele dafür, wie wir die Anforderungen vieler Unternehmen aufgreifen und so in die Plattform integrieren, dass die Einstiegshürde für einzelne Händler/innen möglichst niedrig ausfällt. Dadurch wird die Idee, den Zugang zu den richtigen Tools auf einer Plattform zu demokratisieren, in die Realität umgesetzt.

Was ist das Besondere an der Kundenorientierung von Stripe und WooCommerce?

Ich habe viel über die Macht von Plattformen gesprochen und wie man die Anforderungen von vielen auf die Anforderungen eines einzelnen Unternehmens, ob groß oder klein, abstimmen kann. Die Infrastruktur von Stripe unterstützt aus Sicht des Zahlungsverkehrs die Anforderungen vieler, indem sie Plattformen ermöglicht, ihren Kund/innen Zahlungen anzubieten. Der demokratisierte Zugang zu den Kompetenzen von Stripe ermöglicht uns die Skalierung und die Bereitstellung von Zahlungsverkehrsfunktionen für die Anforderungen von Millionen Kund/innen.

Wie kann die Zusammenarbeit zwischen Stripe und WooCommerce im Dienste ihrer Kund/innen fortgeführt werden?

Stripe hilft WooCommerce, mit den neuesten Zahlungsmöglichkeiten, den neuesten regulatorischen Änderungen und den neuesten Tools für seine Kund/innen Schritt zu halten. Genauer gesagt, hilft Stripe WooCommerce Händlern, schneller auf Gelder zuzugreifen, den Zugang zu Betriebskapital zu verbessern und Zahlungen vor Ort zu ermöglichen – das alles über eine der sichersten Finanzinfrastrukturen der Welt. Unsere Zusammenarbeit kann das Leben unserer Kund/innen positiv beeinflussen.