Uitdaging

Beerwulf, een dochterbedrijf van Heineken, wil de plek zijn waar je alles kunt bestellen dat je nodig hebt om thuis van een biertje te genieten: van een groot aanbod aan bijzondere speciaalbieren en bekende lagers tot thuistaps van hoge kwaliteit. Na afloop van de coronapandemie veranderde de vraag van klanten in de e-commercewereld. Beerwulf moest daarom zijn marketinginspanningen aanpassen om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden.

Het leven wordt steeds duurder en dus kiezen steeds meer mensen voor een gezellig avondje thuis in plaats van naar de kroeg en een restaurant te gaan. Beerwulf heeft daardoor meer van zijn thuistaps verkocht. Het bedrijf is ook een marktplaats voor speciaalbier gestart om zo brouwerijen van speciaalbier een steuntje in de rug te geven. Zo speelt Beerwulf in op de veranderde voorkeuren van klanten en kunnen kleine, lokale brouwerijen gebruikmaken van het marktbereik en de infrastructuur van Beerwulf.

Beerwulf is actief op 10 markten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk en is van plan om verder internationaal uit te breiden. Om sneller te groeien, zocht Beerwulf een betaalpartner die een gestroomlijnd afrekenproces kon bieden en de frauderisico's tot een minimum kon beperken.

Oplossing

Beerwulf koos voor Stripe omdat het bekendstaat om zijn oplossingen voor marktplaatsen. Met Connect bouwde Beerwulf zijn marktplaats in minder dan twee maanden en gaf het klanten de mogelijkheid om zelf een betaalmethode te kiezen. Zo is in Nederland iDEAL een populaire manier om te betalen, maar betalen Britse klanten liever met een creditcard. "Het vermogen om ons aan te passen aan onze klanten heeft een grote impact gehad op onze omzet en klantloyaliteit", zegt Catherine Safaya, Chief Financial Officer van Beerwulf.

En nog belangrijker: Stripe voorkomt fraude. Zo gebruikt Stripe Radar machine-learning om frauduleuze transacties te herkennen en te blokkeren. Het vindt de ideale balans tussen zo laag mogelijke fraudepercentages en het maximaliseren van de acceptatiepercentages voor betalingen van Beerwulf. "Ik vertrouw op Stripe om fraude te stoppen voordat het plaatsvindt. We gebruiken de functies voor vroegtijdige waarschuwingen en chargebackbeheer om snel op verdachte activiteiten te reageren", zegt Safaya.

Resultaten

Dankzij Stripe kan Beerwulf zijn klanten nu optimaal van dienst zijn, van online betalingen op de website tot de bezorging bij klanten thuis. Het team van Beerwulf blijft via Stripe ook op de hoogte van betaaltrends in de markten waar het actief is. Zo kan het bedrijf goed onderbouwde beslissingen nemen over welke oplossingen het implementeert.

Beerwulf was dermate onder de indruk van de prestaties en innovatie van Stripe Connect dat het besloot om Stripe voor alle betaalactiviteiten in te zetten. Het bedrijf gebruikt Stripe nu om alle betalingen in goede banen te leiden, van online betalingen tot betalingen voor abonnementen waarbij klanten elke maand een selectie bier thuisbezorgd krijgen.