Uitdaging

Bikes Online ging in 2011 van start als een tweemanszaak die opereerde vanuit een garage in Sydney, Australië. De oprichters zagen een kans om te concurreren met traditionele fietsverkopers door fietsen aan te bieden die zij direct bij de fabriek kochten tegen 30-40% lagere prijzen dan in de winkel. Het 'direct-to-consumer'-bedrijf begon als eBay-store, maar groeide al snel te hard voor deze opzet.

Bij het succes van Bikes Online kwamen ook uitdagingen kijken, waaronder het beheer van fysieke goederen in diverse regio's en het aanbieden van een naadloos afrekenproces. Naarmate het bedrijf groeide, werd het nog belangrijker om een effectief fraudepreventiesysteem op maat te hebben. Omdat de oprichters van Bikes Online hun blik op markten buiten Australië hadden gericht, waren ze ook op zoek naar een oplossing die de groei van het bedrijf kon bijbenen, waaronder een gelokaliseerde en naadloze betaaloplossing voor klanten in alle regio's via één integratie.

Oplossing

De missie van Bikes Online is om fietsen democratisch en voor iedereen toegankelijk te maken. Het bedrijf wil dat klanten uit alle lagen van de bevolking toegang hebben tot kwalitatief hoogwaardige fietsen. Om hun bereik verder te vergroten, kozen de oprichter van het bedrijf voor Maropost Commerce Cloud voor hosting van hun online winkel. Maropost bood een integrale oplossing voor voorraadbeheer, orderbeheer en etikettering voor verzending en bleek een waardevolle partner te zijn, omdat er minder integraties nodig zijn dan bij andere platforms en de functies gebruiksvriendelijk zijn.

Maropost werkt samen met Stripe om klanten een naadloos afreken- en betaalproces te bieden, zodat ze sneller kunnen afrekenen en toegang hebben tot meer betaalmethoden, waaronder Apple Pay en Google Pay. Bikes Online had ook toegang tot het fraudepreventiesysteem van Stripe, Radar, een tool op basis van machine-learning die het enorme netwerk van Stripe benut om fraude te detecteren met een hoog nauwkeurigheidsniveau. Het bedrijf koos voor het meer geavanceerde Stripe-product Radar for Fraud Teams om de fraudepreventie te kunnen afstemmen op de specifieke risicotolerantie van het bedrijf en aanvullende functies te benutten, zoals 3D Secure om de aansprakelijkheid bij chargebacks te verschuiven van Bikes Online naar de uitgever van de betaalkaart.

Bikes Online gebruikte Stripe Atlas om zijn doel van wereldwijde expansie te realiseren. Atlas helpt oprichters overal ter wereld snel een bedrijf op te zetten in de VS met alle essentiële elementen, zoals bankdiensten, boekhouding, loonadministratie en cloud computing.

Resultaten

Wereldwijde uitbreiding

Bikes Online bleef succesvol in Australië, ging van start in de VS en groeide snel toen de vraag naar fietsen enorm steeg tijdens de COVID-19 pandemie. Dankzij Stripe Atlas kon Bikes Online de Amerikaanse markt eenvoudiger en tegen lagere kosten betreden, door het wegnemen van barrières om als niet-lokaal bedrijf aan de slag te gaan, zoals het openen van een bankrekening en het voldoen aan juridische vereisten. In de VS is het bedrijf sinds de lancering 10 x zo groot geworden, en groeit het zelfs sneller dan in Australië. In 2020 en 2021 verdrievoudigde de omzet van Bikes Online en in een paar jaar tijd werd het personeelsbestand uitgebreid naar meer dan 100 medewerkers, die op de kantoren in Sydney en San Diego, Californië, werken om deze snelle groei mogelijk te maken.

Toen Bikes Online uitbreidde naar nieuwe regio's, kon het bedrijf hetzelfde platform en dezelfde betaaldienstverlener blijven gebruiken, zodat zijn technologische stack licht en efficiënt bleef.

Nieuwe klantsegmenten

Bikes Online creëerde een naadloos afrekenproces dat sneller is en meer betaalmethoden aanbiedt, waaronder Apple Pay en Google Pay. Op deze manier kan het bedrijf meer klanten bereiken en de conversie verbeteren. Terwijl het naadloze afrekenproces de groei bevorderde, wist het bedrijf ook zijn klantenbasis uit te breiden. Naast beginnende wielrenners kan Bikes Online nu allerlei kopers, waaronder fietsliefhebbers, mensen die op zoek zijn naar een avontuurlijke e-bike en ouders die een fiets voor zichzelf of hun kinderen willen kopen, tot zijn klanten rekenen. In al deze segmenten bespaart Bikes Online zijn klanten geld dankzij het 'direct-to-consumer'-model en biedt het op eenvoudige wijze toegang tot betaalbare, kwalitatief hoogwaardige fietsen.

Optimale fraudebestrijding

Radar for Fraud Teams van Stripe zorgde voor geavanceerde, buitengewoon nauwkeurige fraudedetectie en fraudepreventie die aansluit op de risicotolerantie van het bedrijf, met zowel besparingen als een hogere conversie als resultaat. Zo heeft Bikes Online in elke markt ongeveer $ 10.000 per maand kunnen besparen en het verwachte percentage vals-positieven verlaagd zodat elke maand een bedrag van $ 40.000 aan extra transacties geaccepteerd kan worden.

Over Maropost

Maropost is een toonaangevend unified-commerceplatform dat bedrijven helpt cruciale processen, zoals e-commerce, retail-POS voor winkels, automatisering van marketing en helpdeskbeheer, in goede banen te leiden.