Uitdaging
Huidverzorgings- en cosmeticamerken zijn vaak doelwit van frauduleuze betalingen omdat de producten voor veel geld kunnen worden doorverkocht. Maar omdat Dermalogica zowel aan professionals als aan consumenten verkoopt, kon de onderneming niet uit de voeten met een universele fraudeoplossing. Professionele klanten hebben een hoge lifetime value en zijn voor het succes van hun onderneming afhankelijk van wat ze inkopen. Dat maakt betalingen die onterecht als frauduleus worden gezien uiterst kostbaar. Dermalogica moest kunnen rekenen op een laag percentage onterechte fraudemeldingen voor hun professionele klanten, maar ook op bescherming tegen daadwerkelijke fraude.
Fraude beheersen en tegelijk de klantervaring verbeteren was een grote uitdaging, totdat Dermalogica met Radar fraudebeheer op maat kon inzetten.
Oplossing
Met Radar for Fraud Teams kan Dermalogica zich focussen op fraudepreventie waar die het meest nodig is. Met behulp van whitelists en regels kan het bedrijf professionele klanten eenvoudig laten bestellen, met extra beveiliging voor bestellingen met een hoger risico.
Radar biedt de flexibiliteit die we nodig hebben. We kunnen onze aanpak van fraudebeheer precies afstemmen op verschillende klantsegmenten, terwijl we kunnen vertrouwen op een systeem dat altijd beschikbaar is voor het zware werk.
Resultaten
Dermalogica gebruikte Radar pas zes maanden en merkte toen al dat het percentage fraudegevallen met de helft was afgenomen tot ver onder het normale niveau van e-commercebedrijven.
Dankzij de bijgewerkte machine-learningmodellen is het nog eenvoudiger geworden om het percentage fraudegevallen te beheersen. Zonder extra inspanning zagen we dat het fraudepercentage binnen een paar maanden met de helft was afgenomen.
