Uitdaging

Tijdens de pandemie nam het aantal bedrijven dat vertrouwde op de toonaangevende oplossing voor mobiel bestellen van Dines aanzienlijk toe. De online betalingen worden verwerkt via het Stripe-platform en beschermd met Stripe Radar. Het bedrijf gebruikte ook Stripe Connect om betalingen aan te bieden en uitbetalingen te stroomlijnen voor honderden bedrijven die plotseling met een compleet nieuwe situatie te maken kregen. Toen de beperkingen geleidelijk weer werden opgeheven en klanten weer uit eten gingen, waren er zoveel systemen om aan alle klantvoorkeuren te voldoen (onder meer voor mobiele bestellingen, barservice en bediening aan tafel) dat restaurants en horecagelegenheden door de bomen het bos niet meer zagen. Dines zag in dat bedrijven die externe systemen gebruikten voor fysieke bestellingen tegen verschillende problemen aanliepen: ze hadden langere wachttijden, kregen meer klachten van klanten en konden geen uitbetalingen aan meerdere partijen uitvoeren of aanpassingen en gedeeltelijke terugbetalingen voor mobiele bestellingen verwerken. De start-up wist dat het alleen met één oplossing voor de verwerking van alle betalingen zijn activiteiten zou kunnen kunnen stroomlijnen en de werkdruk voor medewerkers zou kunnen verminderen.

Oplossing

Dines koos ervoor om Stripe Terminal te implementeren. Dankzij het eenvoudige implementatieproces kon het gebruikers in minder dan twee weken een gebundelde beheeroplossing voor de horeca bieden. "We kozen voor Stripe vanwege de flexibiliteit die de Terminal-oplossing ons biedt. Ook sluit het perfect aan op onze bestaande diensten", aldus Craig Tweedy, Chief Technology Officer van Dines. De combinatie van Terminal en Connect bood daarnaast verschillende voordelen, zoals één onboardingflow voor zowel online als fysieke betalingen en geïntegreerd platformbeheer met online en fysieke betalingen in een gebundeld belastingrapport.

Resultaten

Na de introductie van Stripe Terminal is de omzet per locatie met 150% gestegen en is Dines op weg naar een verviervoudiging van het jaarlijkse transactievolume. Online betalingen bieden nog steeds gemak en flexibiliteit bij mobiele bestellingen en mobiel afrekenen, maar fysieke betalingen zijn desondanks goed voor meer dan 75% van de betalingen die via Dines worden verwerkt. De betrouwbaarheid en draagbaarheid van de BBPOS WisePad 3-lezer maken het bestellen en betalen aan tafel veel efficiënter voor restaurants. Gasten kunnen sneller worden geholpen en er worden minder fouten gemaakt. Sommige bedrijven verspillen zo tot wel 50% minder eten. De gebundelde reconciliatie en rapporten voor mobiele en fysieke betalingen maakt ook de boekhouding makkelijker. Grotere horecagroepen besparen tot wel veertig uur per week aan administratieve taken, tot tevredenheid van het personeel. "Het personeel kan nu vertrouwen op één systeem voor alle fysieke en online bestellingen en hoeft niet langer meerdere producten te gebruiken voor verschillende kanalen. Bestellingen kunnen zo moeiteloos worden afgehandeld, ongeacht hoe de klant wil betalen: op een mobiele telefoon via de Stripe Payments-API, met een fysieke betaalkaart of creditcard of contactloos via een Stripe Terminal-apparaat", zegt Adam Umarji, medeoprichter en Chief Financial Officer van Dines. "Onze klanten runnen ontzettend drukke bedrijven en evenementen. Snelle en veilige betalingen zijn cruciaal om bestellingen soepel te laten verlopen, vooral op piektijden voor bars en restaurants. Stripe verwerkt moeiteloos alle betalingen, zelfs op de drukste dagen. Denk bijvoorbeeld aan de duizenden betalingen die achter elkaar plaatsvinden tijdens de Edinburgh Fringe, het grootste kunstfestival ter wereld. Voor ons als softwareleveranciers is het enorm prettig dat we hiervoor op Stripe kunnen vertrouwen."