Uitdaging

Er komt voor verhuurders en vastgoedbeheerders nogal wat kijken bij het beheren van panden, van het innen van betalingen tot het regelen van reparaties. Met DoorLoop kunnen zij handmatige taken automatiseren, zoals huurders doorlichten, huur innen en de boekhouding doen, zodat ze alle aandacht kunnen richten op het uitbouwen van hun verhuurportefeuilles.

Via de app worden miljarden euro's aan betalingen van honderdduizenden gebruikers verwerkt. Deze grootschalige verwerking is cruciaal voor het succes van DoorLoop. Voorheen werkte het bedrijf met onbetrouwbare traditionele betaaldienstverleners waarbij elke maand opnieuw duizenden ACH-betalingen mislukten.

Dit gebeurde meestal vanwege onvoldoende saldo of omdat er tijdens onboarding van de verhuurder onjuiste bankrekeninggegevens waren verzameld. Dit zorgde ervoor dat bankrekeningen regelmatig werden bevroren. Bovendien moesten zowel huurders als vastgoedbeheerders vóór de onboarding op het platform enkele dagen wachten terwijl de documentatie voor identiteits- en bankrekeningverificatie werd gecontroleerd.

Verder was DoorLoop op zoek naar een manier om accounts nog beter te beveiligen door overal in de app regelmatige controles toe te voegen, zoals bij de uitbetaling, en zo gebruikers beter te beschermen tegen fraude door accountovername.

Oplossing

DoorLoop zocht een partner waarmee het eenvoudig rechtstreeks klanten kon toevoegen aan het platform en betrouwbare betalingen kon bieden. Zo kwam Stripe in beeld. Het bedrijf zegde de oude betaalpartners vaarwel en voltooide de migratie razendsnel om de betalingsverwerking te stroomlijnen en de bankrekening- en identiteitsverificatie te automatiseren. DoorLoop wilde met het pakket met Stripe-tools bouwen aan het vertrouwen en de betrouwbaarheid tussen het bedrijf en zijn gebruikers. Het bleek dat Stripe dit zelfde gevoel van vertrouwen ook aan DoorLoop zelf gaf.

"Onze vorige betaaldienstverlener kon bij lange na niet tippen aan wat Stripe levert. Het was een allegaartje van oplossingen dat ons afremde en niet de vereiste flexibiliteit bood", zegt Matt Cave, customer success director van DoorLoop. "We moesten onze processen zoveel mogelijk automatiseren en de Stripe-API's maakten dat mogelijk. Stripe biedt ons de tools waarmee we ons kunnen onderscheiden, zonder dat we tijd verspillen aan het onderzoeken, kopen, integreren en onderhouden van al die oplossingen."

DoorLoop gebruikte Stripe Connect om automatisch vastgoedbeheerders te onboarden, ACH Direct Debit-betalingen van huurders te ontvangen, betalingen naar de juiste bestemming te sturen en nog veel meer. En dat allemaal in realtime.

Tijdens de onboarding verifieert DoorLoop dat potentiële vastgoedbeheerders op hun platforms zijn wie ze zijn. Met Stripe Financial Connections kan DoorLoop direct bepaalde informatie controleren, zoals het volume van huurbetalingen op bepaalde rekeningen en de saldogeschiedenis, om te bepalen of ze legitiem zijn.

"Bankafschriften kunnen worden vervalst, maar de gegevens van Financial Connections niet", zegt Ori Tamuz, CEO van DoorLoop. "Met Stripe kan ons risicoteam onderbouwde beslissingen nemen over de risicomechanismen die moeten worden geïmplementeerd."

Bij huurders controleert DoorLoop voordat het bedrag wordt afgeschreven of de persoon die de betaling doet ook echt de eigenaar van de bankrekening is. Zo komen ACH-betalingen op tijd aan en is er minder risico op fraude.

Stripe Identity verifieert de identiteit van vastgoedbeheerders voordat ze uitbetalingen naar hun bankrekening versturen, zonder omslachtige handmatige controles. Zo vermindert DoorLoop de kans op fraude door accountovername. Bij het indienen van de aanvraag gebruikt DoorLoop de automatische ken-je-klant-controles om persoonlijke gegevens, identiteitsbewijzen en bedrijfsgegevens van klanten te verifiëren. Als bij de verificatie van een verhuurder een probleem optreedt, stelt Identity automatisch alternatieve identiteitsbewijzen voor, zoals een paspoort. Dit voorkomt accountovernames en vermindert de frictie voor vastgoedbeheerders die hun verhuurinkomsten op het platform van DoorLoop willen laten uitbetalen.

Resultaten

Twee keer snellere implementatie met een veilig betaalplatform

DoorLoop voltooide de overstap van zijn vorige betaaloplossing naar Stripe in minder dan twee maanden. Dit stelde het bedrijf in staat om het hele betaalproces voor zowel zijn medewerkers als klanten te verbeteren. "We voltooiden de integratie, van planning tot uitvoering, in minder dan de helft van de tijd vergeleken met onze vorige betaaldienstverlener", aldus Cave.

De keuze voor Stripe heeft ervoor gezorgd dat DoorLoop nu een stabieler platform heeft om betalingen efficiënt te beheren. "We zijn met Stripe tegen geen enkel probleem aangelopen. Met ons vorige platform waren er meerdere problemen met vereffeningen, mislukte autorisaties, fouten met uitbetalingen naar bankrekeningen en downtime van servers", zegt Cave. "Die betrouwbaarheid is onbetaalbaar voor ons en onze leden."

50% minder onboardingtaken met Stripe Connect

De hoogste prioriteit van DoorLoop is om klanten alles te geven wat ze nodig hebben. Met Connect kan het bedrijf zijn gebruikers meer flexibiliteit bieden in de manier waarop hun betalingen worden verwerkt en ook meer controle over hun betalingen geven door de onboarding te standaardiseren. Met Connect zijn er tot wel 50% minder werkzaamheden nodig om nieuwe accounts te onboarden. Dit betekent dat klanten sneller toegang hebben tot een betrouwbaardere betaaloplossing.
Bovendien kon DoorLoop dankzij Connect met slechts een paar regels extra code eenvoudig andere producten integreren, zoals Financial Connections en Identity.

"Stripe Connect staat op eenzame hoogte", zegt Tamuz. "Het is zo eenvoudig om meerdere producten voor ons bedrijf te integreren op één platform."

Directe en veilige koppeling met meer dan 90% van Amerikaanse bankrekeningen bij meer dan 6000 financiële instellingen

Met Financial Connections beschikken bedrijven over betrouwbare koppelingen met meer dan 90% van Amerikaanse bankrekeningen bij meer dan 6000 financiële instellingen. Zo kunnen ze de bankrekeningen van hun klanten direct verifiëren en controleren of er genoeg saldo opstaat voordat de betaling wordt geïnd. Dankzij Financial Connections heeft DoorLoop het aantal mislukte betalingen door onvoldoende saldo en onjuiste accountgegevens weten te verminderen.

Een derde minder supportaanvragen, dus meer tijd voor klantenservice

Stripe Identity verifieert automatisch identiteiten voor verhuurders, wat het DoorLoop-team uren aan handmatig werk bespaart. Deze tijdsbesparing heeft er ook voor gezorgd dat het bedrijf een derde minder supportaanvragen ontvangt. DoorLoop kan supportaanvragen en problemen met betrekking tot bankverificatie, eigendom van bankrekening, terugbetalingen en internationale betaalkaarten bovendien 75% sneller afhandelen. Hierdoor kan DoorLoop meer tijd steken in de klantenservice, wat de klanttevredenheid aanzienlijk heeft verbeterd.

"We willen zo veel mogelijk automatiseren en de best mogelijke klantenservice bieden. De meest tevreden klanten hoeven nooit contact met ons op te nemen, omdat alles gewoon werkt", zegt Cave. "We zorgen ervoor dat ons platform veilig is, zodat we onze klanten de beste ervaring kunnen bieden. Stripe maakt dit heel eenvoudig door het verificatieproces te automatiseren. Deze snelle en intuïtieve verificatieflow is bovendien een fluitje van een cent voor onze klanten. Dat is het allerbelangrijkste."