Uitdaging

Dyn Media biedt zijn abonnees uitgebreide achtergrondverhalen waarin de emoties en drijfveren van sporters en toeschouwers worden verkend. Dyn Media is ontstaan uit een strategische samenwerking tussen het in Duitsland gevestigde Europese mediabedrijf Axel Springer SE en voormalig CEO van de Duitse voetbalcompetitie Christian Seifert, die allebei de ambitie hadden om de passie en interesse voor andere sporten dan voetbal aan te wakkeren.

Voor dit nieuwe abonnementsplatform zochten de partners een veilige en krachtige betaal- en facturatieoplossing. Als nieuwe en groeiende organisatie moest Dyn Media zorgvuldig omgaan met de beschikbare middelen, wat invloed had op de zoektocht naar een dienstverlener. Zo moest de oplossing eenvoudig te implementeren en onderhouden zijn, en het verwachte klantvolume kunnen ondersteunen. Daarnaast was het ook belangrijk voor Dyn Media en zijn nieuwe klanten om het platform op tijd te lanceren. Dyn Media wilde ook extra begeleiding en expertise om ervoor te zorgen dat de lancering en de daaropvolgende processen vlot zouden verlopen.

Oplossing

Dyn Media bekeek verschillende betaaldienstverleners en koos uiteindelijk voor Stripe om betalingen en abonnementen op het nieuwe platform mogelijk te maken. De reputatie van Stripe als internationaal toonaangevend betaalbedrijf en de betrouwbaarheid gaven de doorslag. "We stonden versteld van de technische stabiliteit van Stripe", aldus Fabian Dressen, Technology Lead van Dyn Media. "Stripe was erg stabiel, zelfs bij een zeer hoge belasting. Zo kunnen we onze energie steken in ons eigen product in plaats van te focussen op de prestaties van Stripe."

Dyn Media implementeerde Stripe Billing en Stripe Payments om abonnementen mogelijk te maken voor het nieuwe streamingplatform. "Het doel was om jaar- en maandabonnementen aan te bieden en daarnaast het gebruik van kortingsbonnen voor prijsaanbiedingen mogelijk te maken", zegt Moritz Mücke, Head of Product and Technology van Dyn Media. "Met Stripe Billing hebben we deze doelen behaald."

Dyn Media werkte vervolgens samen met de zakelijke dienstverlening van Stripe om de implementatie te controleren en de lancering en daaropvolgende prestaties te monitoren. Via de zakelijke dienstverlening van Stripe kreeg Dyn Media een vaste implementatieconsultant en integratie-engineer om het team op technisch, operationeel en commercieel gebied voor te bereiden.

Om extra zekerheid te bieden en obstakels te voorkomen, riep Dyn Media een maand voor de lancering de hulp in van de zakelijke dienstverlening van Stripe. Dankzij deze begeleiding kon Dyn Media de betalingsverwerking verder verbeteren met enkele kant-en-klare functies, waarmee het platform in aanloop naar de lancering werd voorzien van krachtigere functionaliteiten en de implementatie toekomstbestendig werd gemaakt. "De informatie over het product en de hulp vonden we erg prettig", aldus Dressen. "We kregen nuttige rapporten, antwoorden op onze vragen en zeer informatieve follow-ups."

Tijdens de lancering overschreed het volume van Dyn Media al snel de oorspronkelijke SEPA-verwerkingslimieten, waardoor de meeste van deze klantbetalingen werden geblokkeerd. Met de hulp van het team Zakelijke dienstverlening werden deze limieten binnen enkele uren verhoogd, waarbij medewerkers uit verschillende tijdzones werden ingezet om de lancering volledig te monitoren. De teams ontwikkelden vervolgens een incassostrategie, zodat Dyn Media alle geblokkeerde betalingen alsnog kon innen.

Na afloop van de lancering werkten de teams gedurende acht weken opnieuw samen aan de integratiebeoordeling. Dyn Media wilde een gedetailleerde analyse van de Stripe-implementatie om de abonnementen, facturatie en betalingen verder te optimaliseren. "Het team deelde inzichten over onze toekomstige roadmap en wees op verbeterpunten, vooral binnen het Stripe-productportfolio, om de functies op maat voor ons productaanbod te vereenvoudigen", zegt Dressen.

De bevindingen van de analyse werden verwerkt in een integratiegids met aanbevolen optimalisaties voor de Stripe-implementatie van Dyn Media. "Door de beoordeling kregen we echt vertrouwen in onze implementatie", aldus Mücke. "Hierdoor weten we nu ook precies wat we moeten doen in bijzondere situaties."

Resultaten

Een punctuele Stripe Billing-integratie voor een succesvolle lancering van het platform

Dyn Media begon met Stripe in augustus 2023 om de betalingen en abonnementen voor het nieuwe sportstreamingplatform mogelijk te maken. Daarna inde het ook alle registratiekosten van de mensen die zich in juni en juli al hadden aangemeld voor het platform. De functie voor kortingsbonnen van Stripe Billing bleek essentieel voor Dyn Media om nieuwe klanten aan te trekken. Hiermee kan het platform namelijk samenwerkingen aangaan en klanten aanbiedingen op maat doen.

Eenvoudig meer betaalmethoden toevoegen zonder resources te belasten

Naast de jaar- en maandabonnementen kan Dyn Media met Stripe Billing zijn abonnees ook meer betaalopties bieden met de Optimized Checkout Suite. Dit omvat Stripe Elements, een set integreerbare interfacecomponenten die het afrekenproces en de conversie verbeteren. Dyn Media kan zijn abonnees de populairste betaalmethoden laten gebruiken, waaronder creditcards en SEPA-incasso's. Met Elements kon Dyn Media eenvoudig en met weinig resources PayPal toevoegen. "Een van onze speerpunten is om de meest relevante betaalmethoden op een efficiënte en veilige manier aan te bieden aan klanten", zegt Mücke. Dyn Media gebruikt ook Link, een afrekenoplossing van Stripe die de adres- en betaalgegevens van de koper opslaat en automatisch invult om transacties sneller en makkelijker te maken.

Een samenwerking opbouwen voor toekomstige groei

Dyn Media blijft de aanbevelingen van de zakelijke dienstverlening van Stripe opvolgen om de betaalopties verder te verbeteren en klanten een betere abonnements- en betaalervaring te bieden. Het Dyn Media-team ziet nu al verbeteringen in de koopprocessen voor gebruikers.

Bij de lancering van het platform en de daaropvolgende optimalisaties maakte Dyn Media gebruik van de kennis van de zakelijke dienstverlening van Stripe. Het platform verwacht in de toekomst opnieuw met het team samen te werken aan nieuwe projecten. "Ze hebben zo veel verbeterpunten en optimalisaties voor ons ontdekt. We zouden hun hulp ook bij andere projecten zeker kunnen gebruiken", aldus Dressen. "Doordat we veel contact hadden, verliep alles heel vlot. Bij andere partners laat de betrokkenheid wel eens te wensen over, dus Stripe heeft ons echt positief verrast."