Uitdaging

EasyParcel werkt met een businessmodel met top-ups. Dat maakt betalingen tot een cruciaal onderdeel. Ondernemingen kopen credits bij EasyParcel zodat klanten de bezorgdienst van hun voorkeur kunnen kiezen. EasyParcel ondervond problemen met andere betaalproviders, zoals hoge transactiekosten en omleidingen die als gevolg hadden dat bedrijven steeds vaker afhaakten bij het afrekenen. EasyParcel had Stripe in eerste instantie ingeschakeld als een extra optie voor betalingen.

Oplossing

EasyParcel was van plan om Stripe in te zetten als backup-betaalprovider. Maar gezien het stijgende conversiepercentage, de verbeterde beschikbaarheid en de responsieve klantenservice werd Stripe al binnen een paar weken de standaard betaalprovider. Stripe helpt EasyParcel met een naadloos betaalproces, rechtstreeks geïntegreerd in de eigen software van de onderneming, zonder omleiding naar een tweede betaalgateway. "Nooit eerder hebben we met zo'n stabiele betaalprovider gewerkt", zegt Clement Chau, Chief Operating Officer.

Resultaten

Met de overstap naar Stripe is het percentage klanten dat afhaakt bij het afrekenproces met 20% gedaald, en dat betekent meer bestellingen en omzet voor EasyParcel. Verder is de downtime voor onderhoud bij Stripe minimaal, waat vooral zorgen wegneemt tijdens perioden met een piek in de vraag, zoals ramadan of op 11 november.

Efficiënter afrekenproces

Klanten van EasyParcel maken zowel gebruik van FPX (Financial Process Exchange) als van een creditcard om te betalen. Eerder moesten klanten bij het afrekenproces van EasyParcel extra vragen beantwoorden om een van beide opties te selecteren. Omdat Stripe deze opties allebei ondersteunt, is tet kiezen van een bank niet meer nodig en is er geen sprake meer van meerdere omleidingen.