Uitdaging

Female Invest, dat is gevestigd in Kopenhagen, werd in 2020 opgericht door Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz en Camilla Falkenberg, die als tieners begonnen met beleggen en geen toegang hadden tot een community of tot educatieve tools over geld en beleggingen. Ze waren alle drie goed bekend met de financiële genderkloof en hadden dezelfde passie voor beleggen. Dit inspireerde hen om een educatief platform voor vrouwen op abonnementsbasis op te zetten met uiteenlopende informatie, van elementaire informatie over persoonlijke financiën tot geavanceerde beleggingsstrategieën.

Toen Female Invest ook klanten kreeg buiten Denemarken, voegde het financiële team van het bedrijf afzonderlijke integraties toe met lokale betaalmethoden zoals MobilePay en PayPal om de conversie te verbeteren. Na verloop van tijd was de tech-stack van Female Invest erg complex geworden en het betreden van nieuwe markten, toevoegen van nieuwe betaalmethoden en analyseren van mislukte betalingen vergde veel te veel manuren. Het platform had ook geen flexibele opties voor abonnementen. Alle abonnementen moesten aan het begin van het jaar worden verlengd, met operationele uitdagingen, onvrijwillige opzeggingen en misgelopen omzet tot gevolg. Bovendien wilde het bedrijf uitbreiden naar meer regio's en had het daarvoor een systeem nodig om fraude aan te pakken, een steeds grotere punt van zorg.

Oplossing

Female Invest maakte al vanaf het begin gebruik van Stripe, naast andere betaaloplossingen. In 2022 besloot het bedrijf zijn betalings-stack te consolideren en intensiever gebruik te gaan maken van Stripe. Met wereldwijde ondersteuning voor betalingen en toegang tot meer dan 100 betaalmethoden maakte Stripe het voor Female Invest een stuk eenvoudiger om nieuwe markten te betreden.

“Er zijn enorme verschillen in de populairste betaaloplossingen in de 111 landen waar we klanten hebben. Samen met Stripe konden we een soepel, geautomatiseerd afrekenproces opzetten met relevante betaalmethoden”, zegt Matias Voldby Drejer, Head of Operations bij Female Invest.

Om het aantal ongewenste opzeggingen te verminderen, voegde het bedrijf de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens van Stripe toe. Kaartgegevens worden nu bijgewerkt voordat ze vervallen, zodat er minder betalingen mislukken en de lifetime value van klanten hoger is.

Om flexibele abonnementen te kunnen aanbieden, implementeerde Female Invest Stripe Billing om maandelijkse en jaarlijkse betalingen met creditcards, Apple Pay, Google Pay en PayPal te automatiseren en diverse tariefmodellen aan te bieden, met onder meer maand- en jaaropties. In Billing is Smart Retries inbegrepen, dat automatisch nieuwe pogingen doet voor mislukte betalingen zodat deze omzet niet wordt misgelopen.

En met Stripe Radar for Fraud Teams kan het team van Female Invest automatische rapporten over verdachte transacties analyseren en de machine-learning van Stripe benutten voor verbeterde fraudedetectie. Het bedrijf kan nu ook frauderegels op maat schrijven die aansluiten op specifieke behoeften, regels testen om de gevolgen te analyseren en de impact van regels meten met prestatiemonitoring.

Resultaten

Female Invest heeft inmiddels abonnees in 111 landen en het aantal ongewenste opzeggingen is met 39% gedaald

Dankzij Stripe krijgen de wereldwijde abonnees van Female Invest bij het afrekenen automatisch de valuta's en betaalmethoden van hun voorkeur te zien. Deze betalingsoptimaliseringen hebben de conversie een boost gegeven. Eind 2023 bereikte het platform een mijlpaal: het mocht abonnees uit meer dan 100 landen welkom heten.

Ongewenste opzeggingen dalen met 39% dankzij de functie van Stripe om kaartgegevens bij te werken

Female Invest wist het klantverloop te verminderen door met Billing flexibelere tariefmodellen in te voeren en de gegevens van betaalkaarten automatisch bij te werken. Dankzij deze tools daalde het onvrijwillige verloop met 39%.

Dankzij geavanceerde bescherming tegen fraude zijn de autorisatiepercentages van Female Invest met 10% en de omzet met 82% gestegen.

Nu Radar for Fraud Teams frauduleuze aanvallen voorkomt, kan het Female Invest-team zich concentreren op het optimaliseren van de conversie, met ingebouwde klantauthenticatie in de vorm van 3D Secure 2 (3DS2). De autorisatiepercentages zijn hierdoor met 10% gestegen. De omzetgroei steeg in 2023 ook met 82%, en het team heeft voor het komende jaar al ambitieuze groeidoelstellingen geformuleerd.

“Dankzij Radar zijn we minder tijd kwijt aan aanvallen van fraudeurs, waarmee hoge kosten zijn gemoeid, en kunnen we ons in plaats daarvan concentreren om het verhogen van onze omzet”, vertelt Drejer. “En we wagen ons op nieuw terrein: we hebben al drie boeken geschreven over beleggen voor beginners en zijn van plan een eigen handelsplatform te bouwen.”