Uitdaging

In het traditionele model krijgen eigenaars van een auto steeds opnieuw hoge rekeningen voor onder meer verzekeringen, onderhoud en reparaties. En naarmate voertuigen ouder worden, krijgen ze meer mankementen. Dan komt er een moment waarop de eigenaar zich moet afvragen of het beter is om de auto te verkopen.

FINN presenteerde in 2019 een nieuw model. Op het platform van FINN kunnen autogebruikers zich aanmelden voor een nieuwe auto van hun voorkeur, die vervolgens bij hen thuis wordt afgeleverd. Ze betalen een maandtarief, rijden zes maanden of een jaar in de auto, en hoeven zich verder geen zorgen te maken over rekeningen en ander gedoe. FINN betaalt de kosten van het voertuig en de verzekeringen en zorgt voor het nodige onderhoud. Aan het einde van de abonnementsperiode kunnen autogebruikers het abonnement verlengen en hun voertuig omruilen voor een nieuw exemplaar.

Bij deze frictieloze optie is de initiële investering lager dan bij de aanschaf van een auto en ook biedt dit meer flexibiliteit dan leasen. Daarom is het platform inmiddels al erg populair. In 2021 maakte FINN een enorme groei door. Het bedrijf wist maar al te goed dat betalingen een belangrijk onderdeel zijn van de klantervaring en dat die soepel moesten verlopen. Autogebruikers kiezen met name voor FINN omdat het zo praktisch is, en het betaalproces moest dat dus ook zijn.

“Betalingen moeten uiteindelijk deel gaan uitmaken van ons product, en we willen betalingen voor klanten dan ook zo eenvoudig mogelijk maken”, aldus Philipp Wohnhaas, Senior Principal for Strategy and Business Operations bij FINN. “Het afrekenproces moet dus heel, heel eenvoudig zijn. Alle betalingen die worden gedaan in het kader van een abonnement, moeten heel eenvoudig zijn.”

Op dat moment werkte FINN met een betaaldienstverlener die alleen SEPA-betalingen ondersteunde. FINN wilde de bestaande betaaldienstverlener vervangen door een robuustere oplossing die met het bedrijf kon meegroeien, vooral omdat er plannen waren om internationaal uit te breiden. Maar het technische team van FINN was klein en de oplossing moest dus eenvoudig te implementeren en snel uit te rollen zijn. In de toekomst moesten nieuwe functies bovendien snel kunnen worden gelanceerd.

De nieuwe oplossing van FINN moest betrouwbare ondersteuning bieden voor de facturatie van abonnementen en het bedrijf helpen ongewild klantverloop te beperken. Daarnaast moest de oplossing FINN in staat stellen zijn aanbod van betalingen uit te breiden om meer klanten aan te trekken. Tot slot was FINN op zoek naar een betaaldienstverlener die ook gespecialiseerd was in technologie, zodat het bedrijf tijdens het opschalen kon blijven innoveren.

Oplossing

FINN koos voor Stripe als nieuwe betaaldienstverlener, omdat het wist dat het zijn oplossing met de elegante API's en de duidelijke documentatie van Stripe snel zou kunnen lanceren. Het team van FINN waardeerde de klantgerichtheid van Stripe ook enorm, en zag deze cultuur als een goede basis voor een solide partnerschap.

“Wij zijn sterk klantgericht. We doen er echt alles aan om de problemen van onze klanten op te lossen. En we hadden de indruk dat Stripe er net zo over denkt”, vertelt Wohnhaas. “De manier waarop we interactie hebben, hoe er naar ons wordt geluisterd en hoe onze problemen uiteindelijk worden opgelost, is iets dat ik enorm waardeer.”

FINN integreerde Stripe Billing voor het beheer van terugkerende betalingen. Er zijn diverse Billing-functies die ondernemingen helpen mislukte betalingen alsnog te innen en het klantverloop te verminderen. Voorbeelden hiervan zijn geautomatiseerde e-mails na mislukte betalingen, Smart Retries, dat gebruikmaakt van machine-learning om op optimale momenten automatisch nieuwe pogingen te doen voor mislukte betalingen, en de functie van Stripe die creditcardgegevens automatisch bijwerkt bij vervanging van de creditcards die klanten hebben opgeslagen.

Naast Billing implementeerde FINN ook Stripe Invoicing. Met Invoicing kan het bedrijf in een paar minuten facturen opstellen en naar klanten versturen en de workflows voor boekhouding en facturatie automatiseren, zonder programmeerwerk. Deze optie was belangrijk voor FINN, omdat het niet alleen abonnementen in rekening brengt, maar ook borgsommen en eindfacturen wanneer een abonnementscyclus afloopt.

Om zijn afrekenproces te verbeteren en meer verschillende betaalmethoden aan te bieden, besloot FINN ook het pakket voor optimalisatie van het afrekenproces van Stripe te gebruiken. Dit pakket biedt toegang tot een reeks integreerbare UI-componenten via Stripe Elements en tot 100 betaalmethoden - waaronder digitale wallets als Apple Pay, 'koop nu, betaal later'-opties als Klarna en regionaal relevante betaalmethoden zoals PayPal, waaraan vaak de voorkeur wordt gegeven in Duitsland - en Link, de oplossing van Stripe die de betaalgegevens van klanten automatisch invult zodat zij snel en eenvoudig kunnen afrekenen.

Resultaten

Eenvoudige implementatie: binnen twee maanden gelanceerd met een team van twee personen

Dankzij de oplossingen van Stripe waarvoor geen programmeerwerk nodig is, kon het team van FINN het nieuwe betaalsysteem snel integreren. FINN voltooide de eerste Stripe-integratie in acht weken met een team van twee personen: Fabian Brossok, productmanager voor betalingen en risico, en een stagiair.

“Ik ben geen ingenieur en heb ook geen technische achtergrond”, vertelt Brossok. “Dus dat was een hele prestatie.”

Met optimalisaties voor abonnementsfacturatie kon FINN de handmatige werkzaamheden en het klantverloop verminderen

Met Billing creëerde FINN een soepel, geautomatiseerd proces voor de facturatie van abonnementen. Dit proces garandeert een geweldige gebruikerservaring en heeft de taken die het FINN-team handmatig moet uitvoeren met 40% verminderd. De optimalisaties die zijn ingebouwd in Billing, zoals Smart Retries, hebben geleid tot een vermindering van het klantverloop van 25% in Duitsland en hebben het bedrijf geholpen in minder dan één jaar honderdduizenden euro's alsnog te innen.

Een snel, eenvoudig afrekenproces met nieuwe betaalmethoden geeft de groei van FINN een boost

Met het pakket voor optimalisatie van het afrekenproces kon FINN een eenvoudige, intuïtieve afrekenflow opzetten en eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen. De basis voor de volgende groeifase was gelegd. Via Elements kon FINN in Duitsland Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal en SEPA Direct Debit toevoegen. Sommige van deze nieuwe betaalmethoden konden in slechts één dag worden geïntegreerd. In Duitsland wordt voor 14% van de transacties van FINN PayPal gebruikt, en het onbedoelde klantverloop daalde dankzij digitale wallets. Door deze verbeteringen in de klantervaring kon FINN groeien en 180 miljoen dollar aan betalingen per jaar verwerken met Stripe.

De productroadmap en innovatiesnelheid van Stripe dragen bij aan de expansie van FINN

Dankzij de productroadmap, innovatiesnelheid en bereidheid om samen te werken van Stripe had FINN er het volste vertrouwen in dat Stripe een technologiepartner was die de exponentiële groei van het bedrijf kon ondersteunen.

“Als je als bedrijf wilt uitbreiden, groeit Stripe met je mee, op alle terreinen en in alle bedrijfsonderdelen”, aldus Wohnhaas.

FINN blijft bij het uitstippelen van zijn koers nauw samenwerken met Stripe en overweegt nog meer producten te implementeren, zoals Stripe Issuing en Stripe Tax.