Uitdaging

Flower Chimp had behoefte aan eenvoud. Het bedrijf wilde de frictie tijdens het afrekenproces wegnemen, het vertrouwen van klanten verbeteren en de conversiepercentages verhogen. Klanten van Flower Chimp werden door lokale betaalgateways omgeleid naar een externe website om de betaling uit te voeren. Het gevolg was dat ze besloten af te zien van aankoop. Bovendien was dit nadelig voor het conversiepercentage bij het afrekenen. Flower Chimp had een betrouwbare betaaloplossing nodig voor het stroomlijnen van het volledige afrekenproces op de website, met ondersteuning voor bedrijfsactiviteiten in meerdere markten.

Oplossing

Flower Chimp startte het filiaal in Singapore met Stripe, via Shopify, en ontdekte dat het afrekenproces betrouwbaar en snel verliep en dat de autorisatiepercentages hoog waren. Het bedrijf wilde deze oplossing maar al te graag ook voor het filiaal in Maleisië inzetten en maakte de overstap naar Stripe zodra dat daar beschikbaar was. Flower Chimp integreerde Stripe binnen enkele minuten in zijn Shopify-winkel voor Maleisië. En klanten in Maleisië merkten onmiddellijk dat ze eenvoudig en veilig konden afrekenen en dat ze veel minder klikken nodig hadden bij het betalen. Flower Chimp zet Stripe ook in ter ondersteuning van Cake Rush, de nieuwe Shopify-onderneming voor bezorging van taarten op dezelfde dag. Gezien het gemak van de uitbreiding en de mogelijkheid om op te schalen met de groei die Cake Rush doormaakt, was het vanaf het begin duidelijk dat Stripe de juiste oplossing was.

Resultaten

Sinds de implementatie van Stripe ziet Flower Chimp dat meer online bezoekers in alle winkels klant worden: het globale conversiepercentage is gestegen van 2,5% naar 8%, waaronder een toename van het conversiepercentage van 37% bij mobiel afrekenen. Daarbij komt nog een eenvoudiger afrekenproces en een sterker gevoel van veiligheid bij betalingen. Dankzij Stripe heeft het boekhoudteam van Flower Chimp het nu veel makkelijker met vervelende financiële taken, zoals reconciliatie van accounts en het exporteren van ordergegevens. Stripe heeft Flower Chimp in staat gesteld om een groot bedrijf te runnen met een bescheiden team.

Moderne fraudepreventie voor bedrijven die vooral online werken

Flower Chimp pakt het risico op fraude en omzetverlies aan door frauduleuze transacties met behulp van Stripe Radar te identificeren en tegen te houden. Met behulp van machine-learningmodellen die worden getraind met gegevens van miljoenen internationale bedrijven, helpt Stripe Radar onderscheid te maken tussen frauduleuze en rechtmatige klanten. Dat maakt online fraude een zorg minder voor Flower Chimp. Stripe Radar groeide al snel uit tot een waardevol onderdeel van de e-commercetools van Flower Chimp, dankzij de frictieloze authenticatie en geavanceerde algoritmen die zich dynamisch aanpassen aan het unieke businessmodel van Flower Chimp. Flower Chimp en Cake Rush blijven opschalen, en Stripe ondersteunt de groei van beide bedrijven door frictie bij het afrekenen weg te nemen en algemene problemen bij uitbreiding op te lossen.