Uitdaging

In 2021 was flexibel werken de normaalste zaak van de wereld geworden. Frichti, een Franse start-up voor het bezorgen van eten, zag daarom de kans om zijn B2B-aanbod uit te breiden: het wilde werkgevers op locatie cateringdiensten bieden, die flexibel konden worden afgestemd op het aantal mensen dat op kantoor werkte. Dit betekende dat Frichti fysieke betalingen van klanten moest kunnen ontvangen, net zo soepel en moeiteloos als bij online bestellingen.

"We hebben klanten die met één klik willen betalen en het koopproces heel snel willen afronden", zegt Martin Bricard, Product Manager van Frichti. "Onze prioriteiten zijn dus betrouwbaarheid en efficiëntie."

Frichti Cafet ging in september 2021 van start. Bij de drie Cafet-verkooppunten konden fysieke bestellingen worden geplaatst en konden klanten betalen via een tablet van een externe leverancier. Het bedrijf stuurde Frichti elke maand geld, maar Frichti had helemaal geen inzicht in de ontvangen betalingen of waarom sommige betalingen niet werden geaccepteerd.

"Het was enorm onoverzichtelijk", zegt Bricard. "Als het menu niet werd vernieuwd of betalingen niet konden worden verwerkt, hadden we geen idee waarom. Klanten klaagden. Verkoopmedewerkers klaagden. En we konden er helemaal niets aan doen."

Frichti wilde ook annuleringen kunnen verwerken en klanten of werkgevers kunnen terugbetalen in het geval van een geannuleerde bestelling. "Terugbetalingen moeten betrouwbaar zijn", zegt Bricard. "Dat is een grote uitdaging."

Oplossing

Bricard en het Cafet-team kwamen tot de conclusie dat ze een interne tool nodig hadden om fouten beter te begrijpen en op te lossen. Maar de middelen waren beperkt: Frichti was onlangs gekocht door de Duitse flitsbezorger Gorillas, die op zijn beurt weer was overgenomen door het Turkse bedrijf Getir. Het team had tijdens de daaropvolgende overgangsperiode slechts twee front-enddevelopers tot zijn beschikking.

Frichti werkte al met Stripe voor online betalingen, dus besloot het met Terminal nog een Stripe-product toe te voegen. Voor Terminal is namelijk geen back-enddevelopment nodig. Stripe leverde bovendien de fysieke apparaten die Frichti nodig had om mobiele en kaartbetalingen te ontvangen. Het team van Frichti hoefde alleen maar de front-end te bouwen en te integreren in het Stripe-platform, net zoals het met Stripe Payments had gedaan. Voor de nieuwe oplossing had het bedrijf uiteindelijk maar twee maanden nodig, van midden april tot juni 2022.

Resultaten

Frichti biedt fysieke betalingen via Stripe Terminal nu aan bij 10 Cafet-verkooppunten in Frankrijk. Naar verwachting heeft het bedrijf tegen het einde van het jaar het aantal operationele systemen verdubbeld.

Betaalproblemen zijn verleden tijd

Voorheen werden bij de drie verkooppunten tot wel dertig incidenten per maand gemeld, gemiddeld één per verkooppunt per dag. Nu heeft Frichti tien verkooppunten, maar zijn er aanzienlijk minder problemen. De verwerking van terugbetalingen verloopt veel sneller en betrouwbaarder, waardoor het aantal klachten van klanten flink is afgenomen.

Een nieuw product

Door zelf een app te bouwen, krijgt het Cafet-team een compleet overzicht van de inkomsten, hoe en wanneer betalingen zijn voldaan en waarom ze eventueel zijn mislukt. In plaats van een oplossing te kopen, heeft Frichti er nu een die het zelf kan verkopen aan andere bedrijven.