Uitdaging

HelloAsso is opgericht om Franse non-profitorganisaties een integraal platform te bieden om te groeien, donors te werven en online geld in te zamelen. Non-profitorganisaties zijn voor hun voortbestaan afhankelijk van fondsenwerving. En elke vorm van frictie in het donatieproces brengt risico's met zich mee voor hun financiële positie, en daarmee voor hun missie. Als gratis platform is HelloAsso zelf ook afhankelijk van vrijwillige bijdragen. Als er problemen zijn met de verwerking van donaties, bestaat de kans dat potentiële donors de site verlaten zonder geld te schenken.

Daar kwam nog eens bij dat 30% van de non-profitorganisaties tijdens de onboarding werd geweigerd door betaalnetwerken vanwege de complexe onboardingvereisten voor Europese markten en het proces uiteindelijk niet kon voltooien. Dit was schadelijk voor de financiën en de reputatie van deze gebruikers.

Om te kunnen groeien en deze problemen voor non-profitorganisaties weg te nemen, had HelloAsso een gebruiksvriendelijk betaalplatform nodig met de volgende kenmerken:

• acceptatie van zowel eenmalige betalingen als terugkerende abonnementen en tools om de kloof tussen offline en online donaties te dichten
  
• een eenvoudiger onboardingproces voor klanten
  
• betrouwbaarheid en stabiliteit, hogere acceptatiepercentages en minder downtime
  
• ongeëvenaarde kwaliteit en veiligheid en de mogelijkheid om aanzienlijke transactievolumes te verwerken zodat klanten met een hoog profiel kunnen worden aangetrokken
  

Oplossing

HelloAsso ging op zoek naar een gebruiksvriendelijke betaaloplossing die een soepel, efficiënt betaalproces en goed beveiligde, hoogwaardige services kon bieden. Het koos voor Stripe, dat oplossingen op maat presenteerde om tegemoet te komen aan de behoeften van HelloAsso.

“De reputatie van Stripe als aanbieder van stabiele, hoogwaardige producten was een doorslaggevende factor in onze keuze voor deze integrale betaaloplossing om de specifieke uitdagingen van non-profitorganisaties het hoofd te bieden”, zegt Bérengère Alart, Chief Product Officer bij HelloAsso.

HelloAsso werkte samen met het Premium Support-team van Stripe om de uitdagingen bij het onboarden weg te nemen. Het Stripe-team stelde voor klanten de mogelijkheid te bieden alternatieve documentatie in te dienen die zij eenvoudig kunnen verkrijgen. Stripe hielp HelloAsso ook uit te breiden door accounts te onboarden uit branches die eerder niet werden ondersteund. Daarnaast werden veelgestelde vragen en best practices toegevoegd aan de documentatie van het platform om de onboarding nog gemakkelijker te maken voor klanten.

Met Stripe Connect, dat speciaal is ontwikkeld voor platforms en marktplaatsen, kon HelloAsso in een handomdraai betaalformulieren opzetten. Zowel eenmalige betalingen als terugkerende abonnementsbetalingen kunnen probleemloos worden verwerkt, zodat het donatieproces simpel wordt voor stichtingen en gebruikers. Dankzij de integratie is het donatieproces ongecompliceerd en ondervinden stichtingen en donors minimale frictie.

Met het oog op de toekomst integreert HelloAsso nu Tap to Pay in zijn mobiele app, een contactloze methode waarmee gebruikers met één tik op hun apparaat kunnen doneren. Met deze functie kunnen smartphones tijdens live-evenementen ter plekke worden gebruikt voor fondsenwerving, een ware revolutie in de branche.

Met Stripe wist HelloAsso zijn acceptatiepercentage voor transacties ook consequent hoog te houden. Wanneer een non-profitorganisatie een donatie ontvangt, worden de gegevens direct naar Stripe doorgestuurd. Elke donatie wordt vervolgens gekoppeld aan de wallet van de stichting. Stichtingen kunnen hun geld nu eenvoudig monitoren via de back-office van HelloAsso door gebruik te maken van de efficiënte API-integraties van Stripe.

De processen van HelloAsso werden verder geoptimaliseerd met de robuuste architectuur van Stripe Connect, waardoor het aantal storingen drastisch afnam. Het jaarlijkse transactievolume van HelloAsso bedraagt € 400 miljoen. De betrouwbaarheid die Stripe garandeert is dus cruciaal. Het bedrijf profiteerde ook van het ken-je-klant (KYC)-proces van Stripe, dat garandeert dat de overgemaakte bedragen legitiem zijn.

Resultaten

Met Stripe kan HelloAsso non-profitorganisaties een geavanceerdere en betrouwbaardere service bieden. Het platform optimaliseerde het management van eenmalige en terugkerende betalingen door de integratie te gebruiken. En dat heeft tastbare resultaten opgeleverd.

Gestroomlijnde gebruikerservaring en innovatieve tools voor fondsenwerving

Omdat HelloAsso de problemen bij het onboarden proactief kon aanpakken, werden in Europa 120.000 accounts voor goede doelen geactiveerd en geverifieerd. Het totale percentage geverifieerde gebruikers steeg van 50% naar 80%. Door Stripe te gebruiken voor de onboarding en samen te werken met het Premium Support-team van Stripe, kon HelloAsso het proces voor goede doelen verbeteren en aanzienlijk efficiënter werken.

Met de geavanceerde functies en integraties van Stripe wist HelloAsso het donatieproces te transformeren. Dankzij het intuïtieve design van het platform kunnen non-profitorganisaties hun geld eenvoudig beheren en ondervinden donors geen frictie wanneer zij schenkingen doen.

“Bij de integratie van Tap to Pay in onze bestaande mobiele applicatie gaat het niet alleen om het toevoegen van een functie. Het stelt ons in staat de kloof tussen offline en online donaties te dichten”, legt Alart uit. “Met deze functie in onze app kunnen we onze belofte van gratis, hypermoderne services waarmaken.”

25% stijging van het percentage geaccepteerde betalingen

Nadat HelloAsso Stripe in de arm nam, werden aanzienlijk meer betalingen geaccepteerd. Het acceptatiepercentage was altijd zo'n 75% en dankzij de gestroomlijnde oplossingen van Stripe is dat nu maar liefst 94%. Een hoog acceptatiepercentage is dé maatstaf voor de betrouwbaarheid van non-profitorganisaties en heeft bovendien een directe impact op het businessmodel van HelloAsso, dat is gebaseerd op vrijwillige bijdragen.

99,2% minder downtime

Voordat HelloAsso met Stripe in zee ging, was de service elke maand ongeveer twee uur niet beschikbaar, met alle financiële verliezen van dien. Met een jaarlijks transactievolume van € 400 miljoen was het cruciaal voor HelloAsso om een stabiele service te hebben. Dankzij de implementatie van Stripe is deze downtime drastisch gedaald tot slechts een paar seconden per maand. “De enorme afname van de downtime van twee uur naar een paar seconden levert niet alleen besparingen op, maar laat ook zien hoe efficiënt en betrouwbaar de oplossingen van Stripe zijn”, aldus Alart.

Klanten met een hoog profiel aantrekken

Dankzij het betrouwbare framework van Stripe kan HelloAsso nu ook het vertrouwen winnen van grote klanten. Sportbonden, die eerder zo hun twijfels hadden over HelloAsso, zien het platform nu als de ideale oplossing voor de verwerking van betalingen en donaties. De Franse basketbalbond en de Franse tennisbond hebben HelloAsso beide in hun operationele structuren geïntegreerd.

“Onze samenwerking met Stripe heeft niet alleen onze efficiëntie maar ook onze reputatie een enorme boost gegeven”, vertelt Alart. “Uit het feit dat we de voorkeur genieten van gerenommeerde bonden blijkt duidelijk dat we, onder andere dankzij Stripe, worden gezien als een betrouwbare aanbieder.”