Uitdaging

Houzer verfraait al meer dan 30 jaar de keukens van woningen met hoogwaardige gootstenen en kranen. Lange tijd verkocht Houzer uitsluitend aan bouwbedrijven en groothandelaren. Individuele woningeigenaren die interesse hadden in de producten van Houzer, konden deze alleen aanschaffen via externe marktplaatsen. In 2022 besloot de CEO van Houzer, Michael Challinger, dat het tijd was om direct aan consumenten te gaan verkopen via een nieuwe e‑commercesite.

“We hadden een algemene website met informatie over onze producten en het bedrijf, maar daar kon niets worden gekocht”, vertelt Challinger. “Een DTC‑e‑commercesite was voor ons dus een interessant nieuw kanaal om direct in contact te treden met consumenten.”

Houzer wilde dat de e‑commercesite de spil zou gaan vormen van de unified-commerce-omgeving. Daarvoor was consistentie nodig in alle verkoopkanalen en aspecten van de klantbeleving, onder meer in de vorm van flexibele betaalmethoden en eenvoudige afrekenprocessen. Op dat moment accepteerde Houzer zelf nog geen online betalingen.

Omdat er geen gecentraliseerd verkoopplatform was en de techstack sterk verouderd was, was het synchroniseren van productinformatie een complex proces voor Houzer. Het corrigeren van inconsistenties tussen kanalen kostte het bedrijf veel tijd en resources. Omdat Houzer geen online betalingen kon ontvangen, moesten zakelijke klanten (B2B) cheques opsturen of naar een kantoor van Houzer komen om met een betaalkaart te betalen. Het bedrijf wilde zijn B2B-klanten een snellere, praktischere optie bieden om veilig online te betalen.

Toen Houzer eenmaal besloot om een e‑commercesite te lanceren, moest dat ook gelijk snel gebeuren. Challinger zou acht weken later namelijk een beurs in Miami bijwonen waar hij de nieuwe site wilde promoten.

Oplossing

Houzer benaderde BigCommerce, Stripe-partner en een toonaangevend Open SaaS e-commerceplatform. Challinger was erg geïnteresseerd in de oplossing voor ondernemingen van BigCommerce, waarmee Houzer een e‑commercesite op maat zou kunnen maken en een uniforme klantbeleving zou kunnen creëren voor zijn particuliere klanten. Het platform gaf Houzer bovendien de tools om productgegevens te synchroniseren tussen al zijn externe marktplaatsen, eenvoudig nieuwe producten toe te voegen en zijn grote, complexe productcatalogus duidelijk te presenteren.

Houzer koos Stripe als betaaloplossing omdat Stripe eenvoudig kan worden geïntegreerd met BigCommerce. Met Stripe Payments kan Houzer klanten een groot aantal betaalmethoden, een frictieloos afrekenproces en goed beveiligde online B2B-transacties bieden. “Hiervoor stuurden zakelijke klanten ons cheques toe”, vertelt Challinger. “Het was erg belangrijk voor ons om met Stripe een portaal voor online betalingen te kunnen aanbieden.”

Het opzetten van de BigCommerce-website en de integratie van de betaaloplossing van Stripe was een eenvoudig proces. Houzer haalde de deadline van acht weken dan ook met glans. Het bedrijf kon zijn volledige productcatalogus migreren van de oude website naar het BigCommerce-platform, mét geïntegreerde betalingen. Toen het tijd was om naar de beurs in Miami af te reizen, was Challinger er klaar voor om de nieuwe site aan de rest van de branche te presenteren.

“Toen we begonnen met de BigCommerce-implementatie, waren we bang dat de integratie van betalingsverwerking specialistisch technisch werk zou vergen”, aldus Challinger. “Het was echt geweldig dat het allemaal zo snel kon. Stripe Payments heeft ons absoluut geen problemen opgeleverd.”

Resultaten

In acht weken tijd een nieuwe e-commercesite gelanceerd met BigCommerce en Stripe

Dankzij de nauwe samenwerking tussen BigCommerce en Stripe kon Houzer zijn DTC-activiteiten in nog geen twee maanden lanceren. Met de hulp van deze partners creëerde Houzer zijn eerste e‑commercesite en zette het bedrijf een soepel werkende betaaloplossing op waardoor een nieuwe inkomstenbron kon worden aangeboord. En dat allemaal in acht weken.

“Het DTC-kanaal genereert een zeer winstgevende directe inkomstenstroom en helpt ons een directe relatie op te bouwen met particuliere en zakelijke klanten, iets wat vanuit zakelijk perspectief van groot belang is”, zegt Challinger.

118% stijging van de totale omzet sinds de lancering

Dankzij het volledig op maat te maken platform van BigCommerce kon Houzer zijn klanten een duidelijke productcatalogus presenteren die er voor alle externe marktplaatsen en fysieke winkels hetzelfde uitziet. En door een moderne techstack te implementeren die online en fysieke betalingen uniform samenbrengt, heeft Houzer zijn totale omzet weten te verhogen.

“Eerst hadden we helemaal geen DTC-site en nu hebben we een volledig functionele site. De resultaten spreken voor zich”, aldus Challinger. “Er is nog maar een jaar verstreken sinds de lancering, maar de site is al verantwoordelijk voor een aanzienlijk deel van onze digitale omzet. En de totale omzet is met 118% gestegen. Dat is het belangrijkste resultaat.”

150% stijging van online transacties

Door de integratie van Payments kunnen alle klanten van Houzer nu kiezen hoe ze willen betalen. Daardoor steeg het totale aantal online transacties met 150%. Zakelijke klanten hoeven ook geen cheques meer op te sturen of fysieke betalingen te doen, omdat er nu een eenvoudig en veilig online alternatief is.

“De vereenvoudiging van zakelijke transacties levert ons enorm veel op. Er zijn nauwelijks problemen, we kunnen allerlei betaalkaarten accepteren en Stripe Payments kan goed worden gecombineerd met de B2B-tools van BigCommerce”, zegt Challinger. “Het is voor ons enorm belangrijk om controle te hebben over de verwerking van betalingen, en dat heeft Stripe mogelijk gemaakt.”

Over de partner

BigCommerce is een e-commerceplatform dat bedrijven helpt meer te verkopen. Zijn Open SaaS-oplossing is volledig aanpasbaar en kan worden gebruikt om een innovatieve webwinkel te ontwerpen en op te zetten waarin de klant centraal staat. Gebruikers kunnen via Stripe eenvoudig betalingen integreren. Zo kunnen ze transacties verwerken en betaalinformatie beheren op het BigCommerce-platform. Meer informatie over BigCommerce.