Uitdaging

Jobox werd in 2016 opgericht in San Francisco. Het is een technologiebedrijf dat digitale tools ontwikkelt die het werk van vakmensen als elektriciens en slotenmakers gemakkelijker en efficiënter maken. Met de Jobox-app kunnen deze vakmensen huidige en toekomstige opdrachten bekijken en beheren, rapportage automatiseren en monitoren en betalingen verwerken.

Jobox implementeerde Stripe Payments om gebruikers betalingen te laten ontvangen via een betaallink of door handmatig een kaartnummer in te voeren. Omdat de doelgroep sterk afhankelijk is van fysieke betalingen, die vaak ter plekke worden gedaan wanneer de werkzaamheden voltooid zijn, voegde Jobox ook Stripe Terminal toe, waarmee vakmensen fysieke betalingen kunnen ontvangen via vooraf gecertificeerde kaartlezers.

Voor veel bedrijven was dit voldoende, maar sommige gebruikers hadden een nog eenvoudigere oplossing nodig voor fysieke betalingen. Zo wensten grotere ondernemingen bijvoorbeeld een oplossing waarmee nieuwe medewerkers meteen betalingen konden ontvangen, zonder eerst een nieuwe kaartlezer te bestellen en configureren. “Het is voor ons een absolute prioriteit dat gebruikers snel aan de slag kunnen”, zegt Yossi Shemesh, Director of Product for Payments bij Jobox. “We moeten er dus voor zorgen dat het ken-je-klant-proces soepel verloopt en gebruikers meteen betalingen kunnen ontvangen.”

Jobox wilde niet meer afhankelijk zijn van externe hardware, garanderen dat elke transactie eenvoudig en efficiënt verloopt en de klanten van gebruikers dezelfde betaalmethoden aanbieden als met Terminal, waaronder creditcardbetalingen en Apple Pay. Om dat mogelijk te maken, moest Jobox zijn gebruikers een betaaloplossing zonder hardware aanreiken die direct in de Jobox-app geïntegreerd kon worden.

De nieuwe oplossing moest ook eenvoudig te implementeren zijn voor de technici van het bedrijf, zodat die zich konden blijven richten op de ontwikkeling van nieuwe appfuncties in plaats van tijd kwijt te zijn aan de betaalinfrastructuur.

Oplossing

Met deze doelstellingen in het achterhoofd richtte Jobox zich tot Stripe, waar het al jarenlang mee samenwerkte, om Tap to Pay op iPhone te integreren met de Terminal-SDK, zodat gebruikers fysieke, contactloze betalingen kunnen ontvangen met een compatibele iPhone. Het team van Jobox kon Tap to Pay op iPhone snel toevoegen aan de Jobox-app zonder grote veranderingen te hoeven aanbrengen in de architectuur.

“Aangezien Tap to Pay op iPhone is gebaseerd op de SDK van Stripe die we al jaren gebruiken, hoefden we niet de hele architectuur van onze app opnieuw vorm te geven om de nieuwe betaaloptie te implementeren”, vertelt Shemesh. “Onze gebruikers kunnen nu betalingen ontvangen met hun iPhone, en technisch gezien was dat een fluitje van een cent.”

Vakmensen kunnen de app downloaden, een account aanmaken en betalingen met betaalkaarten ontvangen zonder dat ze een externe kaartlezer hoeven te bestellen. “Toen ik voor het eerst zag dat iemand betaalde door een creditcard tegen een iPhone te houden, vond ik dat toch wel bijzonder. Doordat een soepele betaaloplossing kan worden gebruikt op een iPhone, kan zoveel frictie worden weggenomen in het betaalproces.”

Meer dan 60% van de gebruikers van Jobox is Tap to Pay op iPhone gaan gebruiken sinds de lancering. Het is een eenvoudige oplossing die ideaal is voor vakmensen, die sterk afhankelijk zijn van fysieke betalingen. Er melden zich steeds meer gebruikers aan voor Jobox, en zij kunnen dezelfde dag een nieuwe opdracht aannemen en hun eerste contactloze betaling ontvangen.

Resultaten

Tap to Pay op iPhone in minder dan twee dagen geïntegreerd in de Jobox-app en in minder dan zes maanden geaccepteerd door 60% van de gebruikers

Zodra het team van Jobox het ontwerp van de gebruikersinterface gereed had, konden de technici Tap to Pay op iPhone in minder dan twee werkdagen implementeren. “De implementatie verliep enorm soepel omdat de basis al was gelegd met Stripe Terminal”, aldus Shemesh. “Als we hardware of tools van een andere aanbieder dan Stripe hadden toegevoegd, hadden we veel meer testen moeten uitvoeren en zou het allemaal langer geduurd hebben. Het was een enorm voordeel voor ons team dat we dit konden implementeren zonder extra stappen.”

Eenvoudige toegang tot contactloze betalingen voor vakmensen

Met Tap to Pay op iPhone kunnen grotere ondernemingen geld besparen omdat ze geen externe kaartlezers hoeven te kopen. Bovendien kunnen medewerkers na de onboarding sneller aan de slag.

Dankzij het verbeterde onboardingproces voor Tap to Pay op iPhone zijn er ook minder klantenservicetickets. Vakmensen kunnen de functie namelijk eenvoudig direct via de app lanceren en gebruiken. “Onze gebruikers en hun klanten hebben vertrouwen in kaartlezers, maar we willen altijd meer keuzemogelijkheden bieden”, legt Shemesh uit. “Tap to Pay op iPhone geeft gebruikers een ingebouwde extra optie als hun kaartlezer nog niet is bezorgd of ze hem thuis hebben laten liggen, of als ze gewoon liever zonder extra hardware werken. Het is een handige tool erbij in hun gereedschapskist.”

Aangezien Tap to Pay op iPhone nu een belangrijk onderdeel vormt van het onboardingproces, heeft Jobox contact opgenomen met oud-gebruikers die geen externe kaartlezers wilden aanschaffen of gebruiken. “Sommige oud-gebruikers besluiten bij ons terug te keren wanneer we laten zien hoe eenvoudig het nu is om een transactie uit te voeren”, vertelt Shemesh.

Om Tap to Pay op iPhone te gebruiken, heb je een ondersteunde betaal-app en de nieuwste versie van iOS nodig. Voer een update naar de nieuwste versie uit door naar Instellingen > Algemeen > Software-update te gaan. Tik op Download en installeer. Sommige contactloze betaalkaarten worden mogelijk niet geaccepteerd door je betaal-app. Er kunnen transactielimieten van toepassing zijn. Het symbool voor contactloos betalen is een handelsmerk dat het eigendom is van en wordt gebruikt met toestemming van EMVCo, LLC. Tap to Pay op iPhone is niet op alle markten beschikbaar. Raadpleeg https://developer.apple.com/tap-to-pay/regions voor informatie over de landen en regio's waar Tap to Pay op iPhone beschikbaar is.