Uitdaging

Decennialang werkten personal trainers zonder eigen app. Maar dat veranderde toen de hele wereld tijdens de COVID-19-pandemie in lockdown moest. Personal trainers moesten ineens digitale diensten leveren en online betalingen verwerken. In de zoektocht naar oplossingen om in hun levensonderhoud te voorzien, benaderden trainers Mark Fox, een bekende developer van fitness-apps.

“Als ik ze vertelde dat een app op maat 200.000 dollar kostte, hoorde ik nooit meer iets terug”, vertelt Fox. “Ik wist dat ik iets moest opzetten om al deze worstelende trainers te helpen. En toen ik op een dag met mijn vrouw de hond aan het uitlaten was, kwam het idee van Kahunas in me op.”

Fox besloot een nieuwe start-up, Kahunas, op te richten en een whitelabel app te ontwikkelen die trainers eenvoudig kunnen aanpassen met hun eigen branding en services. Om tijd te besparen, ging Fox op zoek naar een externe partner die betalingen kon verwerken in het VK, Europa, de VS en de Verenigde Arabische Emiraten (VAE). De betaalpartner voor Kahunas moest Fox daarnaast kunnen helpen zijn langetermijndoelen te verwezenlijken, zoals ondersteuning voor aanvullende valuta en regio's en nieuwe functies om het serviceniveau te verhogen en ontwikkeling te vereenvoudigen.

Oplossing

Fox koos voor Stripe voor de facturatie- en betalingsverwerkingsdiensten van Kahunas.
“Stripe had zich al bewezen als betrouwbare aanbieder van veilige internationale betaaloplossingen”, zegt Fox. “Het is voor onze coaches en developers ook de minst gecompliceerde optie.”

Samen met twee developers zette Fox het Kahunas-platform op. Vervolgens integreerden ze het in minder dan een maand met het Stripe-platform met behulp van Stripe Connect en werden digitale betalingen gefaciliteerd met Stripe Payments. Daarnaast gebruikten ze Stripe Billing om opties voor geautomatiseerde terugkerende facturatie te configureren, zoals abonnementen tussen Kahunas en zijn klanten, en tussen die klanten en hun klanten.

Bij de eerste release van Kahunas konden trainers in het VK, de VAE en de VS voor Kahunas betalen en betalingen van klanten accepteren met creditcards en debitcards in vier valuta: pond, euro, dollar en dirham. Met Payments breidde Kahunas zijn services later wereldwijd uit en voegde het ondersteuning toe voor 12 verschillende valuta, naast aanvullende betaalmethoden, waaronder Google Pay.
In 2023 maakte Kahunas gebruik van de nieuwe developer-opties van Stripe om zijn code te vereenvoudigen. Zo werden betaalformulieren van ingesloten code in het Kahunas-platform verplaatst naar Stripe Checkout-pagina's. Stripe host en beheert de pagina's niet alleen, maar voegt ook automatisch nieuwe functies toe als opties in de betaalformulieren van Kahunas.

Developers gebruikten verschillende Billing-opties om services te verbeteren. Zo zetten ze financiële dashboards voor intern gebruik op. Ze configureerden Billing ook zo dat voor mislukte betalingen automatisch een nieuwe poging wordt gedaan en klanten op de hoogte worden gebracht van informatie over betalingen zoals aankomende vervaldatums voor abonnementen en creditcards. Developers gebruikten Billing ook om de medewerkers en klanten van Kahunas in staat te stellen kortingsbonnen en actiecodes op maat te creëren.

Resultaten

Meer dan 6000 trainers verwerken 1,2 miljoen dollar aan betalingen

Kahunas werkt samen met zijn klanten zodat deze hun apps binnen 30 dagen kunnen lanceren. Elke app wordt afgestemd op het merk van de klant en heeft een unieke aanwezigheid in de Google- en Apple-stores. Kahunas beheert het backend-proces om de app op maat te maken en personal trainers gebruiken eenvoudige 'point-and-click'-tools om de door Stripe ondersteunde betaal- en facturatieopties van hun voorkeur binnen een paar minuten in hun app te integreren.

In 2023 − tweeëneenhalf jaar na de lancering − was Kahunas uitgegroeid van een idee naar een financieel onafhankelijke organisatie met een jaaromzet van 4 miljoen dollar en een groei in 12 maanden van 900%. Kahunas heeft al meer dan 6000 trainers geholpen een fitness-app op maat te bouwen. Samen gebruiken deze trainers Connect en Payments om elke maand 1,2 miljoen dollar aan transacties te verwerken van 150.000 klanten over de hele wereld.

Developers kunnen met één klik nieuwe functies toevoegen

Omdat gebruik wordt gemaakt van Checkout-pagina's, kunnen Kahunas-developers nu met één klik op de knop een nieuwe Stripe-functie toevoegen aan betaalformulieren. Programmeerwerk op maat is niet nodig.

“In tegenstelling tot andere betaalplatforms maakt Stripe het erg eenvoudig om nieuwe toepassingen te ondersteunen, zodat we op de langere termijn minder uren aan development kwijt zijn”, aldus Fox.

Kahunas vermindert het klantverloop met 9% en verhoogt de conversie met 15%

Vandaag de dag gebruiken Fox en zijn team inzichten van Billing om het traject dat klanten doorlopen beter te begrijpen.

“Stripe biedt me de gegevens die ik nodig heb om de juiste beslissingen te nemen voor mijn bedrijf”, zegt Fox. "Elke ochtend kijk ik eerst op Stripe Billing om te zien wat er goed gaat en op welke gebieden de klantbeleving kan worden verbeterd.”

Door actie te ondernemen naar aanleiding van inzichten en nieuwe services aan te bieden, wist Kahunas het klantverloop in minder dan een jaar tijd te verminderen van 16% naar 7% en het conversiepercentage voor proefabonnementen te verhogen van 50% naar 65%. Het bedrijf overweegt nu Stripe te gaan gebruiken om klanten financiële inzichten te bieden en een marktplaats op te zetten waar trainers elkaar services kunnen aanbieden om gezamenlijk omzet te genereren.

“Het idee is om geweldige ideeën te ontwikkelen met geweldige mensen − onze trainers − om gezamenlijk te groeien en hen te helpen hun bedrijf op te schalen”, legt Fox uit. “Met Stripe kunnen we dat doen en stress tot een minimum beperken, zodat we allemaal meer tijd overhouden voor wat echt belangrijk is. In het geval van trainers is dat het leven van mensen transformeren door hen fitter te maken.”