Keap is een alles-in-een-platform voor marketing- en salesautomatisering waarmee kleine bedrijven hun klantrelatiebeheer kunnen verbeteren. De missie van het bedrijf is om het makkelijker te maken voor zijn klanten om te groeien. Keap heeft klanten in alle soorten en maten, dus in plaats van een universele, kant-en-klare oplossing hanteert het een aanpak op maat. Keap zoekt continu naar nieuwe oplossingen waarmee zijn klanten de bedrijfsvoering, waaronder de verwerking van betalingen en fiscale compliance, kunnen stroomlijnen.

Uitdaging

Keap wilde het makkelijk maken voor bedrijven om aan de slag te gaan met het platform, dus gaf het klanten de mogelijkheid om te werken met hun eigen betaaldienstverlener.

Dit zorgde ervoor dat Keap in het begin van 2019 meer dan 20 betaaldienstverleners moest beheren, wat het lastig maakte om de betaalinfrastructuur verder te ontwikkelen. In sommige gevallen liep Keap inkomsten mis omdat klanten betalingen beheerden buiten het Keap-platform.

Dit kostte Keap niet alleen geld, maar dwong zijn klanten ook om meer van hun beperkte budget uit te geven aan aanvullende software en integraties. "We hadden klanten die enorm hoog opgaven over Stripe", zegt Danny Diede, Product Manager en Head of Payments van Keap. "We zagen dat mensen bereid waren om te betalen voor het platform, dus namen we de integratiearchitectuur van Stripe eens onder de loep. Het werd ons al snel duidelijk dat een samenwerking met Stripe de juiste stap zou zijn."

Oplossing

Keap koos ervoor om zijn financiële infrastructuur te consolideren met Stripe. Het wilde werken met een betaaldienstverlener die zowel de groei van zijn klanten als het eigen platform een impuls zou geven. Keap introduceerde vol trots twee nieuwe belangrijke functies: aanvullende betaalmethoden, zoals ACH, en automatisering van omzetbelasting via Stripe Tax.

Voorheen konden Keap-klanten alleen creditcards accepteren als betaalmethode, maar de kosten voor individuele transacties waren hoog. Keap wilde daarom een alternatief aanbieden. Nu kunnen de klanten van Keap betalingen via bankrekeningen accepteren en met Stripe Connect alle transacties rechtstreeks via Keap beheren. "We integreerden Stripe, maar het voelde nog steeds gewoon als ons product. Dat was echt geweldig", zegt Diede.

Keap kan nu direct nieuwe betaalopties aanbieden voor nieuwe markten en zo blijven groeien. "Het verschilt per regio welke betaalmethoden het populairst zijn en elke keer een losse betaalmethode implementeren zou aardig in de papieren lopen. Stripe zit gewoon in de backend van het systeem, dus we kunnen eenvoudig met een druk op de knop een betaalmethode selecteren", zegt Diede.

De meeste kleine ondernemers zijn geen experts op het gebied van omzetbelasting en de betaling en aangifte ervan. De klanten van Keap liepen vast bij het handmatig opstellen van foutgevoelige belastingtabellen waar specifieke kennis van het plaatselijke belastingstelsel voor nodig is. Keap implementeerde daarom Stripe Tax om al zijn klanten te helpen belastingen te automatiseren en standaardiseren. "Het kost bijna niets, zeker in vergelijking met wat een registeraccountant in rekening zou brengen om achteraf belastingproblemen op te lossen. Stripe kent alle regelgeving op zijn duimpje en zorgt dat alle informatie actueel is. Dit maakt het voor onze klanten een stuk minder eng om zelf belastingzaken te regelen", aldus Diede.

De Stripe Tax-integratie werkt met verschillende betalingsverwerkers. Hierdoor kan Keap de belastingautomatisering aanbieden aan al zijn klanten, zelfs de klanten die nog niet met Stripe werken.

Resultaten

Kosten van derden en transactiekosten zijn verleden tijd

Omdat Keap een alles-in-een-oplossing is, had het een betaalplatform nodig waarmee klanten betalingen van begin tot eind konden regelen. Sommige betaaldienstverleners brachten extra kosten in rekening voor overschrijvingen van betalingen, waarvoor klanten uiteindelijk opdraaiden. Door betaaloplossingen te consolideren met Stripe, betalen de klanten van Keap deze extra kosten niet meer en kunnen ze sneller groeien.

Een klantretentiepercentage van 85% dankzij een gestroomlijnder betaalproces

Het gebruiksgemak en de duizenden euro's aan transactiekosten die bespaard worden, hebben bijgedragen aan het verbeteren van het klantretentiepercentage. Keap zag een aanzienlijke stijging van het retentiepercentage voor klanten die Stripe als betaaldienstverlener gebruiken. Het percentage ligt nu op 85%, wat bovengemiddeld is voor de branche.

Belastingautomatiseringen maanden sneller lanceren dan concurrenten

Stripe Tax is een cruciaal onderdeel van de retentiestrategie van Keap. Door de korte implementatietijd kon het bedrijf in recordtijd een veelgevraagde service bieden aan zijn klanten. Het bedrijf bekeek ook andere oplossingen, maar de implementatie daarvan zou wel een half jaar tot een jaar hebben geduurd. Nu lukte het Keap om Tax in minder dan acht weken te lanceren. "Elke maand stappen er meer klanten over naar Stripe. Stripe voegt elke drie tot zes maanden weer iets nieuws en revolutionairs toe voor onze kleine ondernemers, wat mijn team altijd met slechts een paar regels code kan implementeren", aldus Diede.