Uitdaging

La Redoute, een merk dat diep is geworteld in de Franse cultuur, werd in 1837 opgericht als een kamwolspinnerij in het hart van de wolregio in Noord-Frankrijk. Het bedrijf vond zichzelf door de jaren heen keer op keer opnieuw uit en groeide zo uit tot een grote retailer die via een postordercatalogus kleding en woonartikelen verkoopt aan miljoenen klanten.

Om zijn positie als toonaangevende Europese retailer te behouden, heeft La Redoute e-commerce volledig omarmd. De website van het bedrijf bereikt vandaag de dag 6,2 miljoen unieke bezoekers in meer dan 20 landen. In 2022 besloot het management van het bedrijf dat de oude, versnipperde betaalsystemen van La Redoute moesten worden vervangen door één wereldwijde oplossing. De techstack van het bedrijf bestond destijds uit verschillende oplossingen voor verschillende landen, wat het beheer inefficiënt en omslachtig maakte.

Bij het zoeken naar een nieuwe oplossing wilde La Redoute vooral een betaaldienstverlener vinden die kon helpen om de internationale uitbreiding te versnellen en snellere uitbetalingen mogelijk kon maken. Het bedrijf wilde klanten een betere ervaring bieden met een gebruiksvriendelijk afrekenproces en verschillende betaalmethoden.

La Redoute zocht bij het moderniseren van de betaaltechnologie ook naar een betaaldienstverlener waarmee het zou kunnen voldoen aan Strong Customer Authentication (SCA), een Europese wettelijke vereiste om fraude tegen te gaan en online betalingen veiliger te maken. Het bedrijf had uitgebreide fraudebescherming nodig om fraude te voorkomen en tegelijkertijd de autorisatiepercentages hoog te houden.

Om de werklast voor financiële teams te verminderen, wilde La Redoute tot slot ook één oplossing waarmee transactie- en klantgegevens eenvoudig op één centrale plek konden worden beheerd in plaats van in verschillende aparte systemen.

Oplossing

La Redoute koos voor Stripe om zijn gefragmenteerde betaalstack te vervangen. Het bedrijf had er alle vertrouwen in dat Stripe met zijn integrale financiële infrastructuur een ideale partner zou zijn om zijn innovatieve visie in de praktijk te brengen en een beleving te creëren die voldoet aan de verwachtingen van zijn klanten.

La Redoute implementeerde Stripe Payments om internationale betalingen te verwerken en de Optimized Checkout Suite van Stripe, die het Payment Element omvat en op een dynamische manier de meest relevante betaalmethoden aan elke klant laat zien.

Met het Payment Element kon La Redoute eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen zonder code te schrijven. Met populaire betaalmethoden zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna, een 'Koop nu, betaal later'-optie, krijgt La Redoute makkelijker toegang tot nieuwe markten en kan het een breder publiek van potentiële klanten aanspreken, wat uiteindelijk goed is voor de conversie.

La Redoute koos ook voor de snelle uitbetalingsschema's van Stripe waarmee het bedrijf direct de volgende dag toegang krijgt tot geld en het binnen een dag uitbetalingen kan doen. Om de bedrijfsvoering en financiële processen te verbeteren, gebruikte La Redoute Stripe Sigma om teams snel toegang te geven tot al hun Stripe-gegevens voor analyse.

Voor wereldwijde fraudebescherming gebruikte La Redoute Stripe Radar, een machine-learningoplossing die wordt getraind met miljarden datapunten om fraude automatisch te detecteren en te blokkeren. La Redoute gebruikt Stripe Payments voor extra bescherming tegen fraude en om te voldoen aan SCA-vereisten. Payments biedt ondersteuning voor 3D Secure als extra beveiligingsmaatregel die fraude verder vermindert, zonder dat dit ten koste gaat van de frictieloze autorisatie van betalingen.

"We hebben het authenticatiesysteem met machine-learning van Stripe gebruikt om frictieloze 3DS en vrijstellingen mogelijk te maken", zegt Jean-Cédric Costa, chief information officer van La Redoute. "Dit vermindert niet alleen het risico op fraude, maar zorgt er ook voor dat onze klanten veel prettiger kunnen winkelen. Stripe biedt zowel ons als onze klanten een stukje gemoedsrust, wat de winkelervaring ten goede komt."

La Redoute voltooide de transformatie van de betaalprocessen in nauwe samenwerking met het team Professionele dienstverlening van Stripe. Dit team hielp bij de uitvoer van de strategie voor de nieuwe klantgerichte betaalprocessen van La Redoute en leidde de transformatie in het hele bedrijf in goede banen. Zo hielp het La Redoute bij het oplossen van problemen tijdens de implementatie om zo de lanceringen op schema te houden. Het team werkte bijvoorbeeld samen met het Payment Element-productteam van Stripe om de nieuwe functie voor het kiezen van een kaartmerk sneller te integreren en ervoor te zorgen dat Enhanced Due Diligence (EDD) op tijd beschikbaar was voor de lancering in het Verenigd Koninkrijk. Dit was nodig om een naadloze klantervaring te blijven bieden en de operationele compatibiliteit tussen La Redoute en Stripe te behouden.

De samenwerking tussen La Redoute en het team Professionele dienstverlening begon in 2022 met als doel de transformatie van betalingen. Nu La Redoute de nieuwe betaaloplossingen verder uitbreidt, werken beide bedrijven steeds intensiever samen. "Het implementatieteam was zowel proactief als responsief en hielp ons de beste oplossingen te vinden om het proces zo vlot mogelijk te laten verlopen. En dat allemaal met een lach op hun gezicht", zegt Fayçal Ennaifer, business transformation director van La Redoute.

Resultaten

La Redoute voegt in een handomdraai nieuwe betaalmethoden toe

De mogelijkheid om eenvoudig nieuwe betaalmethoden toe te voegen was van groot belang voor La Redoute om nieuwe klanten in nieuwe markten voor zich te winnen. Dat is namelijk makkelijker als deze klanten hun favoriete betaalmethoden kunnen gebruiken. Dankzij de Optimized Checkout Suite kon La Redoute snel nieuwe betaalmethoden toevoegen zonder waardevol technisch personeel te hoeven inzetten voor interne integraties.

"Eerder kostte het zes tot negen maanden om een nieuwe betaalmethode toe te voegen, en dat voor één land", aldus Costa. "Nu kost het slechts een paar klikken en hoeven we ook het Digital Experience-team niet erbij te betrekken, want de oplossing is volledig naadloos geïntegreerd in onze afrekenomgeving."

Hogere conversie dankzij populaire nieuwe betaalmethoden

La Redoute verbeterde de afrekenomgeving met nieuwe betaalmethoden, waaronder Apple Pay en Google Pay. Al na slechts twee weken zag het bedrijf een 2% hogere conversie, een stijging die het bedrijf toeschrijft aan deze nieuwe betaalmethoden.

La Redoute voegde ook PayPal toe, een betaalmethode die vooral populair is in Duitsland, Italië, Frankrijk en verschillende landen buiten Europa, en een 'Koop nu, betaal later'-optie waarmee klanten in termijnen kunnen betalen.

Betere efficiëntie door snellere uitbetalingen en eenvoudige toegang tot zakelijke inzichten

Ook op financieel en zakelijk gebied ervaart La Redoute de voordelen. Door de toevoeging van snellere uitbetalingen kreeg het bedrijf eerder toegang tot geld en ook meer controle hierover.

"Samen met Stripe hebben we onze geldstromen flexibel gemaakt en ervoor gezorgd dat we geld de volgende dag rechtstreeks naar onze bankrekening kunnen uitbetalen", zegt Costa. "Met de T+1-uitbetalingen van Stripe hebben we de rente kunnen optimaliseren en kunnen we sneller geld naar eindgebruikers en partners overmaken."

Met Sigma kan La Redoute alle transacties en klantgegevens op één plek inzien. Dit geeft het bedrijf een gebundeld overzicht en zorgt ervoor dat personeel minder tijd kwijt is, omdat het niet langer gegevens uit verschillende systemen op elkaar hoeft af te stemmen.

Fraudebescherming houdt transacties veilig zonder extra frictie bij het afrekenen

Met Radar en ondersteuning voor 3DS heeft La Redoute een veilige afrekenomgeving ontworpen waarin fraude automatisch wordt gedetecteerd en tegelijkertijd ook optimalisaties worden uitgevoerd zodat gebruikers vlot kunnen afrekenen. Dankzij de Stripe-integratie van La Redoute zijn er meer 3DS-vrijstellingen, waardoor het percentage frictieloze betalingen in elk land boven de 80% ligt. Bovendien behaalt La Redoute met Radar en Payments autorisatiepercentages van meer dan 98%.