Uitdaging

Landing is begin 2019 opgericht om de manier waarop mensen appartementen zoeken, huren en bewonen voor de lange termijn ingrijpend te veranderen. Tegen een kleine jaarlijkse vergoeding geeft Landing leden toegang tot een end-to-end platform waar ze online appartementen kunnen reserveren voor langetermijnhuur. Sinds de start heeft het bedrijf zich uitgebreid en is het inmiddels actief in meer dan 200 steden in de Verenigde Staten, waardoor er een nationaal netwerk van meer dan 35.000 volledig gemeubileerde appartementen is ontstaan.

Deze explosieve groei vroeg om een vertrouwde, flexibele en schaalbare betaaloplossing voor de afhandeling van betalingen van abonnementen en huur door leden, en van diverse bijkomende transacties met betrekking tot parkeren, huisdieren, energie en andere kosten. Het platform moest ook ondersteuning bieden voor de onboarding en betaling van de lokale gastheren van Landing, die verantwoordelijk zijn voor de persoonlijke dienstverlening aan leden. En met de explosief stijgende huren in het hele land had het bedrijf ook behoefte aan bescherming tegen fraude, vooral gezien de grootte van de maandelijkse transactie van elk afzonderlijk lid.

Landing zag enorme groeikansen, maar moest wel garanderen dat een zwakke infrastructuur voor betalingen deze groei niet zou remmen.

Oplossing

Na uitgebreid onderzoek te hebben gedaan naar betaaloplossingen besloot Landing met Stripe in zee te gaan. "Stripe bood de beste suite met tools om op grote schaal te werken en te groeien", aldus Jason Tsai, lid van het Finance & Strategy-team van Landing.

De behoeften van Landing, van de sterk uiteenlopende opties voor leden tot de verschillende werkrelaties met gastheren, sloten perfect aan op het volledig geïntegreerde betaalplatform van Stripe. Naast flexibele betalingen had Landing behoefte aan krachtige fraudebescherming en betrouwbare autorisatiepercentages, gezien de waarde van de hoogwaardige huurobjecten van het bedrijf.

Voor de bestrijding van fraude bij gratis proefperioden voor leden koos het bedrijf voor Stripe Radar en voor snelle betaling aan verhuurders viel de keuze op Adaptive Acceptance om grote creditcardtransacties met nog meer vertrouwen te accepteren. "Over het toevoegen van deze twee producten hoefden we niet lang na te denken", aldus Tsai. Landing koos ook voor Connect om de afzonderlijke processen voor onboarding en betaling van gastheren, waarbij het zowel om contractanten als om medewerkers kan gaan, te stroomlijnen.

Stripe is flexibel en schaalbaar, kan bogen op bewezen succes bij bedrijven die zich in een vergelijkbaar groeistadium bevinden en heeft die schaalbaarheid in de praktijk waargemaakt bij grote ondernemingen. Dat gaf Landing het vertrouwen dat Stripe de juiste partner was om nu en in de toekomst een geheel nieuwe invulling te geven aan het wonen in een appartement.

Resultaten

Landing zet het betaalplatform van Stripe in voor de acceptatie van huurbetalingen, voor het versturen van uitbetalingen naar gastheren en verhuurders en voor het beheer van zakelijke transacties. Daarmee beschikt Landing over de benodigde infrastructuur voor betalingen om een snelle uitbreiding mogelijk te maken. Sinds het begin van de samenwerking met Stripe is de omzet van Landing met een factor 10 toegenomen, terwijl de risico's zijn gedaald en de werkzaamheden zijn gestroomlijnd.

Ondersteuning van verdere uitbreiding met Stripe's infrastructuur voor betalingen

Stripe's beproefde, betrouwbare en volledig geïntegreerde suite met producten voor betalingen stelt Landing in staat om te blijven doorgroeien, in de wetenschap dat betalingen geen knelpunt worden. Met de gestroomlijnde oplossing kan Landing eenvoudig betalingen accepteren en uitbetalingen versturen. Zo kan het bedrijf leden, gastheren en verhuurders een naadloze ervaring bieden.

Minder risico met Radar en Adaptive Acceptance

De infrastructuur van Stripe werkt met machine-learning om het risico op fraude tot een minimum te beperken. Landing kan dus leden, gastheren en verhuurders blijven toevoegen zonder risico dat het bedrijf geld verliest aan fraudeurs of onopzettelijk legitieme klanten blokkeert. Met Adaptive Acceptance worden de autorisatiepercentages verder geoptimaliseerd om mislukte betalingen te verminderen en een negatief effect op de cashflow of de ervaring van klanten te voorkomen.

Betere operationele capaciteit om nog meer te groeien en te schalen

Stripe biedt een naadloze integratie en flexibele, gebruiksvriendelijke producten. Dit stelt Landing in staat om een intuïtief proces voor onboarding en betalingen te ontwikkelen voor lokale gastheren, die uitermate belangrijk zijn voor de ervaring die Landing biedt en voor de mogelijkheid van het bedrijf om te schalen.