Uitdaging

Als on-demandmarktplaats doet Lugg er alles aan om zowel klanten als dienstverleners tevreden te houden. Klanten vinden het belangrijk dat Lugg uiterst snel chauffeurs en assistenten kan toewijzen: zodra een klant iets wil laten ophalen, moeten chauffeurs en assistenten al klaar zijn voor vertrek. Assistenten vinden het belangrijk dat ze zich gemakkelijk kunnen registreren en dat Lugg snel en nauwkeurig betaalt. Hoe meer tevreden chauffeurs en assistenten er op het Lugg-platform beschikbaar zijn, des te sneller Lugg op aanvragen van klanten kan reageren en beide kanten van de marktplaats tevreden kan houden.

Voordat Stripe in beeld kwam, was de onboarding van nieuwe chauffeurs en assistenten bij het Lugg-platform een handmatig proces dat heel traag verliep. Dat kwam doordat Lugg chauffeurs en assistenten moest registreren voor meerdere diensten om uitbetaling mogelijk te maken. Nieuwe chauffeurs en assistenten moesten bij een lokaal Lugg-kantoor langskomen om samen met iemand van het team het proces te doorlopen. Er moesten allerlei papieren worden ingevuld en diverse apps worden ingesteld, bijvoorbeeld voor betalingen, tracering van het wagenpark en routebeheer.

Oplossing

Lugg koos voor Stripe Connect om de onboarding van chauffeurs en assistenten te automatiseren en om flexibele betaalopties voor chauffeurs en assistenten toe te voegen. Met Stripe kan Lugg dienstverleners direct betalen zodra ze daarom vragen. Ook kunnen betalingen van Lugg-klanten automatisch worden verdeeld over chauffeurs, assistenten en partners.

Met Stripe Connect, dat is ontwikkeld voor on-demandmarktplaatsen zoals Lugg, kan het bedrijf betalingen verdelen over zoveel ontvangers en op zoveel manieren als nodig is. Denk bijvoorbeeld aan het afzonderlijk betalen van uurtarieven en commissies, en het inhouden van een deel van de betalingen voor leningen voor goederen en apparatuur. Lugg hoeft alleen maar via de API van Stripe aan te geven wat de bestemming is en op welk moment geld moet worden verzonden. De rest gebeurt automatisch.

Ook kan Lugg met Stripe Connect chauffeurs en assistenten betalen wanneer ze dat willen, via Instant Payouts. Gezien de lange lijst met andere engineering- en productprioriteiten zou Lugg zonder Stripe niet in staat zijn geweest om directe uitbetalingen aan te bieden.

Resultaten

Chauffeurs voeren de onboarding bij Lugg nu volledig zelfstandig uit en kunnen binnen een paar minuten aan de slag. De complete onboarding is op een gestroomlijnde manier in de app van Lugg geïntegreerd. "Mensen merken niet eens dat betalingen voor ze worden ingesteld", aldus Pedro Belo, CTO van Lugg.

Nu Lugg de functie Instant Payouts van Stripe heeft geïnstalleerd, is snelle betaling ook een belangrijke factor geworden waarmee Lugg zich van de concurrentie kan onderscheiden: 70% van de chauffeurs laat zich betalen via de functie voor directe uitbetalingen. "Instant Payouts is iets wat we benadrukken wanneer we adverteren voor nieuwe chauffeurs", zegt Belo. "Zo trekken we meer chauffeurs aan die met ons willen werken."