Uitdaging

Er zijn miljoenen mensen met psychische problemen. Lyra Health helpt door medewerkers en hun gezinnen toegang te geven tot een compleet pakket aan effectieve, hoogwaardige zorg. Aanvankelijk betaalden werkgevers aan Lyra en betaalde Lyra vervolgens aan zorgverleners. Maar met de groei van het bedrijf en de wens van klanten om hun medewerkers meer flexibiliteit te bieden, werden transacties steeds ingewikkelder en bleek het een hele uitdaging om vergoedingen, gezondheidsprogramma's en eigen bijdragen van leden af te handelen. Eenvoudig toegankelijke zorg en een betere ervaring voor leden hielden de hoogste prioriteit. Lyra moest het klanten en hun medewerkers dus zo gemakkelijk mogelijk maken.
"We moesten verder gaan dan directe betaling aan zorgverleners. Dat betekende dat het voor leden mogelijk moest zijn om gebruik te maken van bijdragen binnen het gezondheidsprogramma, of zelfs om kosten uit eigen zak te betalen bij het bereiken van de limiet voor vergoedingen", zegt Mike Komadina, productmanager bij Lyra Health. "Het was onze uitdaging om deze transitie zo eenvoudig mogelijk te maken voor leden, zonder dat de afhandeling van declaraties een belasting zou opleveren voor ons grote netwerk van zorgverleners."

Lyra is verantwoordelijk voor het aanbieden van broodnodige psychische ondersteuning aan medewerkers van de meest toonaangevende bedrijven over de hele wereld. Maar om dat effectief te doen, was integratie van een betrouwbare, schaalbare infrastructuur voor betalingen nodig. Dit moest afhandeling van complexe zorgtransacties mogelijk maken en tegelijk garant staan voor een optimale ervaring door eenvoudige opties te bieden voor betaling door leden en uitbetaling aan zorgverleners.

Oplossing

Al vroeg koos Lyra ervoor om Stripe in te zetten als platform voor de afhandeling van uitbetalingen aan zorgverleners, hoe groot of hoe klein dan ook. "Via Stripe Connect konden nieuwe therapeuten zich heel gemakkelijk bij ons netwerk aansluiten", aldus Komadina. "Het is een schaalbare manier om betalingen te beheren voor zowel kleine, individuele praktijken als voor grotere groepen, ongeacht de aanwezige technische kennis."

Met de groei van Lyra kwamen er steeds meer diensten en steeds meer klanten bij, en wilde het bedrijf de eigen technische infrastructuur niet ingewikkeld maken. De overstap naar één betaalplatform voor de afhandeling van transacties van zowel leden als zorgverleners lag voor de hand, en na evaluatie van meerdere op zichzelf staande oplossingen koos Lyra voor Stripe als uniforme oplossing waarmee aan alle vereisten wordt voldaan. Komadina voegt eraan toe: "Met Stripe kunnen leden zich eenvoudig registreren. Een groot voordeel is ook dat we met Stripe Payments veilig creditcardgegevens kunnen opslaan voor toekomstig gebruik. En we hoeven geen nieuwe financiële relatie op te zetten met zorgverleners wanneer leden overstappen van hun ondersteuningsprogramma voor werknemers naar hun eigen zorgplan of besluiten de kosten uit eigen zak te betalen. Omdat alles op één platform staat, is dat met Stripe uiterst eenvoudig."

Resultaten

Met Stripe als betaalplatform kan Lyra in het volste vertrouwen en uiterst betrouwbaar schalen. Met de snelle uitbreiding van het bedrijf kan Lyra zich concentreren op zijn missie om psychische zorg op een nieuwe manier in te vullen, in de wetenschap dat Stripe alles biedt om de groei mogelijk te maken.
Gezien onze groei hadden we echt behoefte aan een betaaldienstverlener waarop we konden rekenen voor wat betreft schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Stripe had alles in huis. Bovendien is het
één uniform platform voor declaraties bij leden en uitbetalingen aan zorgverleners.

Een groei van het netwerk met meer 150%, met de schaalbaarheid van Stripe om meer dan 5.300 zorgverleners te ondersteunen

"Gezien onze groei hadden we echt behoefte aan een betaaldienstverlener waarop we konden rekenen voor wat betreft schaalbaarheid en betrouwbaarheid", zegt Mike Komadina, productmanager bij Lyra Health. "Stripe had alles in huis. Bovendien is het één uniform platform voor betalingen door leden en uitbetalingen aan zorgverleners."

Toename van transacties van zorgverleners met meer dan 200% en van het aantal leden met meer dan 300% zonder integratiewijzigingen

Komadina zegt: "We werken met heel wat technologieaanbieders. Stripe biedt responsieve, professionele support en staat voor ons klaar bij de ontwikkeling van ons bedrijfsmodel. Het draait om betrouwbaarheid en stabiliteit en Stripe presteert echt geweldig."

Geïntegreerde betaalfuncties voor consumenten binnen enkele weken geïmplementeerd

"De support van Stripe is perfect voor start-ups zoals Lyra", zegt Komadina. "Ze geven ons goed advies over aanbevolen werkwijzen, implementatie en technologie, en over nog veel meer. We kunnen onze visie toelichten en Stripe helpt ons dat aan hun producten te koppelen. Dat vinden we echt heel positief."