Uitdaging

Stevan Premutico, oprichter van me&u, kwam erachter dat het makkelijker was om een taxi aan te houden dan om een biertje te bestellen in een drukke kroeg. Hij zag dat als een zakelijke kans en begon een bedrijf om het makkelijker te maken voor klanten om een drankje te bestellen. Voor horeca-exploitanten betekent dit meer tevreden klanten en een hogere omzet, want klanten geven tot wel 30% meer uit met me&u. Het bedrijf had alleen nog wel een oplossing nodig waarmee het verschillende betaalmethoden kon accepteren, waaronder Apple Pay en Google Pay, en die kon worden geïntegreerd met een groot aantal POS- en ticketoplossingen. De oplossing moest bovendien aansluiten op de financiële en rapportagebehoeften van exploitanten. me&u wilde uitbreiden naar nieuwe regio’s en dus zocht het bedrijf een betrouwbare betaaldienstverlener waarmee het ook makkelijker zou kunnen groeien.

“Meer dan de helft van alle Australiërs maakt gebruik van ons platform. Toen we die mijlpaal hadden bereikt, vonden we het tijd om eens te kijken of we deze problemen ook in andere landen konden oplossen”, zegt Katrina Barry, Chief Executive Officer van me&u. “Ook flexibiliteit was cruciaal, gezien de internationale verschillen op het gebied van bijvoorbeeld compliance, betaalmethoden en gateways.”

Oplossing

Toen de lockdowns door de pandemie voorbij waren, voegde me&u wel 50 nieuwe horecagelegenheden per dag toe en groeide het aantal bedrijven op het platform tot ruim 1400. Maar deze maakten nog wel gebruik van de oude betaalinfrastructuur. me&u probeerde de groei in Australië in goede banen te leiden en zich tegelijkertijd voor te bereiden op de uitbreiding naar nieuwe markten. Het bedrijf realiseerde zich dat internationale compliance een potentieel struikelblok kon zijn en na het beoordelen van verschillende betaaldienstverleners koos me&u voor Stripe.

“Behalve de betaalinfrastructuur en kennis heeft Stripe ook de start-upmentaliteit die we zoeken. Ze kunnen ons alles geven wat we nodig hebben en houden ons hoge tempo moeiteloos bij”, aldus Barry. “Bij veel concurrenten van Stripe zou het zes maanden hebben geduurd om een product te lanceren. Wij zochten een partner waarmee we dat binnen enkele weken konden doen. Die zes maanden konden we ons gewoon echt niet permitteren.”

Naast de betaalmogelijkheden koos me&u voor Stripe om de flexibiliteit en snelheid. me&u kan worden geïntegreerd met verschillende POS-systemen die in de branche worden gebruikt en onderscheidt zich daarmee van andere oplossingen. Klanten krijgen zo snel hun bestelde drankje, personeel kan bestellingen beter regelen en eigenaren hebben meer controle over de cashflow. me&u gebruikt Stripe Connect als de snelste en makkelijkste manier om betalingen in het platform te integreren.

Resultaten

Met Stripe kon me&u klanten snel migreren naar een flexibel en schaalbaar platform dat kan worden geïntegreerd met POS en waarmee klanten met vrijwel elke betaalmethode kunnen afrekenen. Intern vertrouwde het bedrijf ook de compliance toe aan Stripe. Dit betekent dat het niet zelf technische kennis of compliance-experts in huis hoeft te halen om de internationale groeiambities te verwezenlijken.

Stripe Connect in 2-3 maanden geïmplementeerd

Stripe bood me&u de flexibiliteit en snelheid die het zocht, maar zorgde er daarnaast ook voor dat zaken als internationale betalingen en compliancebeheer op orde waren.

Barry: “We werkten met hooguit drie developers aan het project en zij konden Stripe in twee tot drie maanden uitrollen. Onze developers waren erg blij met de duidelijke API-documentatie en vonden het prettig dat ze eenvoudig van de sandbox naar productieomgevingen konden switchen om tests uit te voeren naarmate de productontwikkeling vorderde.”

Naadloos proces voor gasten, personeel en eigenaren

Met de infrastructuur van Stripe kon me&u eenvoudig zijn meer dan 1400 gebruikers overzetten, de internationale uitbreiding vereenvoudigen en het bestellen en serveren van maaltijden en drankjes stroomlijnen.

Barry: “In slechts zes weken hebben we 99% van onze accounts gemigreerd naar Stripe. Het hele proces verliep vlekkeloos en razendsnel. Gasten kunnen nu eenvoudig kiezen welke betaalmethode ze willen gebruiken, zelfs in onze nieuwe internationale markten. Stripe heeft alles geregeld. We hoefden nergens over na te denken.”

Groei en compliance op internationale schaal

me&u moest flink doorwerken om de groeiende vraag naar zijn mobiele bestel- en betaaloplossing bij te houden. Het bedrijf maakte de stap naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, maar zag het niet zitten om zelf een complianceafdeling op poten te zetten. In plaats daarvan vroeg me&u aan Stripe om de compliance voor alle regio’s te regelen.

Natalie Housson, Chief Financial Officer van me&u, zegt: “Ik vind het erg prettig dat we kunnen rekenen op de kennis van Stripe Connect op het gebied van ken-je-klantprocessen, compliance en andere verplichtingen, zodat we nieuwe klanten snel en veilig kunnen toevoegen aan het platform. We hadden dit natuurlijk allemaal zelf kunnen doen, maar lang niet zo efficiënt als Stripe. Bovendien zou het ten koste zijn gegaan van de kernactiviteiten van ons bedrijf. Stripe handelt alles op het gebied van compliance voor ons af en dat is een hele geruststelling.”