Uitdaging

Nord Security, dat meer dan 15 miljoen gebruikers telt, verlegt telkens de grens als het gaat om de optimalisering van betalingen. Verbeteringen op het gebied van de beveiliging van betalingen, fraudevermindering en compliance kunnen de vele gebruikers van Nord nog meer waarde bieden. Nord Security wilde de lat voor optimalisering nog hoger leggen en heeft daarom Stripe-functies als Radar (om fraude te voorkomen) en Sigma (om betere inzichten te krijgen) in gebruik genomen.

In eerste instantie stapte Nord Security over op Stripe omdat het bedrijf het percentage geaccepteerde betalingen wilde verhogen. Vervolgens besloot Nord de Enterprise-diensten van Stripe uit te proberen om naar verdere optimalisatie te zoeken.

Oplossing

Nord Security wilde nauw samenwerken met het Stripe-team voor Enterprise-diensten om zijn eigen interne tactiek aan te scherpen. Samen met het team werden inzichten opgedaan die tot een diepgaande optimalisering leidden.
Nord Security nam de Enterprise-diensten van Stripe aan en kreeg toegewijde, constante ondersteuning. Tijdens de wekelijkse bijeenkomsten en calls begonnen Nord Sec en Stripe samen mogelijkheden voor verbetering te detecteren, zoals workshops om autorisaties te optimaliseren, trainingen om het aantal fraudegevallen terug te dringen en een grondige analyse van de betaalgegevens van Nord. In de workshops voor autorisatieoptimalisatie werkte Stripe rechtstreeks samen met Nord Security om onnodige verwerkings- en afwikkelingskosten weg te nemen.

Het Enterprise-team van Stripe hielp Nord Security met aanpassingen om de autorisatiepercentages te verhogen in unieke markten, waaronder de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje. Het team nam ook de SCA-compliance onder de loep, en dan vooral de functies voor terugkerende betalingen van Nord Security.

Resultaten

Dankzij deze grondige analyses kwamen unieke kansen voor optimalisering aan het licht. En het team voor Enterprise-diensten heeft Nord Sec geholpen de oplossingen van Stripe zo effectief mogelijk te gebruiken.

Functies van Stripe Enterprise als Adaptive Acceptance leidden tot opzienbarende stijgingen van de autorisatiepercentages, waaronder een toename van 5% in de Verenigde Staten, 2% in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk, en 14% in Spanje. In de Verenigde Staten bespaarde het bedrijf dankzij de stijging van slechts 5% miljoenen dollars aan nu teruggevorderde inkomsten. De trainingen op het gebied van fraudevermindering verlaagden het aantal fraudegevallen van een al zeer lage 0,15% naar slechts 0,11%.

Verder gebruikte Nord Security ook de Stripe-functie voor het bijwerken van kaartgegevens. Hiermee worden creditcardgegevens automatisch bijgewerkt en wordt het aantal mislukte betalingen wegens verlopen creditcardgegevens teruggedrongen. Het resultaat was een hoger percentage geaccepteerde betalingen en een beter gestroomlijnde klantervaring. Verbeteringen in de CAU-activiteiten zorgden voor $ 600.000 aan teruggevorderde inkomsten.