Oddle biedt een alles-in-één-systeem voor online en fysieke bestellingen waarmee restaurants hun activiteiten kunnen beheren en uitbreiden en klanten een gebruiksvriendelijke ervaring kunnen bieden. SUNMI levert de hardware voor Android-betalingen en Stripe verwerkt de betalingen voor het omnichannelplatform. Oddle werkte in het verleden al met SUNMI-apparaten om bestellingen te ontvangen, bonnetjes voor klanten te printen en snel streepjescodes en NFC-chips te scannen. Met Tap to Pay op Android kunnen restaurants nu Oddle en de Stripe-compatibele SUNMI-apparaten gebruiken om het verkoopproces te vereenvoudigen en gasten gemakkelijker aan tafel te bedienen.

Uitdaging

Na de pandemie breidde Oddle zijn fysieke activiteiten uit. Waar het bedrijf voorheen vooral online oplossingen bood, was het nu belangrijk geworden om een naadloze omnichannelervaring te bieden. SUNMI was de meest logische partner. “Als je een restaurant runt, heb je vast wel eens een SUNMI-apparaat gebruikt. Je kunt eigenlijk niet meer zonder tegenwoordig”, zegt Alwyn Cheong, Principal Product Manager van Oddle. “Sommige oudere apparaten worden al jaren gebruikt met software die in tijden niet is veranderd. Onze klanten werken liever met de moderne interface die we hebben gebouwd.”

Restaurants gebruikten tot voor kort verschillende apparaten om bestellingen en betalingen te verwerken en bonnetjes te printen, maar dit leidde onnodig vaak tot frictie door verbindingsproblemen met de verschillende apparaten. Bovendien kostte het tijd en geld om het personeel te leren hoe ze de apparaten aan elkaar konden koppelen.

Oplossing

Oddle wilde ervoor zorgen dat personeel minder apparaten nodig zou hebben. Het koos daarom voor Tap to Pay op Android via de Stripe Terminal-SDK. Met Tap to Pay op Android kunnen ondernemingen fysieke contactloze betalingen ontvangen op een compatibel Android-apparaat met Stripe Terminal, zonder extra apparatuur.

“Contactloos betalen is ingeburgerd in Singapore”, zegt Cheong. “De keuze voor Tap to Pay en één apparaat maakt het hele proces veel intuïtiever, voor zowel restaurants als klanten.”

SUNMI heeft verschillende Android-apparaten die compatibel zijn met de hardwarevereisten van Stripe voor Tap to Pay op Android. De apparaten voldoen aan alle verwachtingen van klanten, zoals de mogelijkheid om bonnetjes te printen en streepjescodes te scannen, en ook een NFC-sensor aan de voorkant zodat klanten eenvoudig contactloos kunnen betalen met hun betaalkaart. “Dankzij de ingebouwde NFC kunnen al onze producten Stripe gebruiken, van de kiosken tot de draagbare apparaten”, zegt Nick Nicoli, West Coast Head of Sales. “Wij hebben een product waar niemand aan kan tippen.”

Personeel hoeft niet langer met meerdere apparaten in de weer en kan één apparaat gebruiken voor bestellingen, betalingen en bonnetjes. “Tap to Pay biedt de klant een betere ervaring en maakt het werk voor iedereen efficiënter. Als klanten om de rekening vragen, heeft de medewerker de volledige kassa bij de hand, zodat klanten snel aan tafel kunnen betalen”, aldus Cheong. “Met Tap to Pay is het nu makkelijker geworden om ondernemingen in dat segment te bedienen.”

Oddle vond de integratie zeer eenvoudig. “Stripe bouwt producten voor developers”, zegt Cheong. “Mijn engineer dacht een week nodig te hebben, maar na één dag stuurde hij me al een video om te laten zien hoe alles in zijn werk ging. Hij was gewoon al klaar met de integratie. Na een week testen konden we de oplossing in gebruik nemen.”

Resultaten

Steeds meer ondernemingen ontdekken de voordelen van Tap to Pay. SUNMI heeft al miljoenen Android-apparaten in Europa verkocht en heeft recent ook de overstap gemaakt naar de Verenigde Staten. Het bedrijf maakte een exponentiële groei door in het eerste jaar. “Ik denk dat Tap to Pay de manier waarop we betalen gaat veranderen. Het is echt revolutionair. Het aantal spelers op de markt groeit en ze hoeven geen geld uit te geven aan allerlei certificeringen”, aldus Nicoli.

Snellere onboarding

Tap to Pay kan direct worden geïmplementeerd en verbetert daardoor de onboarding van nieuwe ondernemingen bij Oddle. Zo kunnen ze sneller live gaan en beginnen met het verwerken van transacties. Alleen al in Singapore gebruiken meer dan 200 restaurants Terminal en het bedrijf is ook van plan om binnenkort uit te breiden naar Maleisië. Voorheen moest Oddle de SUNMI-apparaten instellen met het Bluetooth-apparaat en vervolgens firmware downloaden. Sommige restaurants hadden hulp nodig als ze met verbindingsproblemen te maken kregen, maar Oddle krijgt nu een stuk minder ondersteuningsverzoeken.

Gebundelde weergave

Oddle vindt dat restaurants hun klantgegevens zelf in eigendom moeten hebben. Het distributiekanaal is tenslotte ook van henzelf. Zij kennen de klanten en hun voorkeuren, omdat ze al aan hen verkopen en leveren. “Met Tap to Pay en Stripe kunnen we identificeren wie die klant is”, zegt Cheong. “We kunnen gegevens matchen van klanten die zowel online als offline hebben betaald. Restaurants kunnen deze gegevens gebruiken om te segmenteren en te achterhalen wie hun beste klanten zijn. Zo kunnen ze hun marketinginspanningen in de toekomst rechtstreeks op deze klanten richten.”

Naadloze processen

Oddle wil restaurants met innovaties helpen om overhead te verminderen en de klantbelevenis te verbeteren. “Hoe maken we het proces prettiger voor klanten? Hoe nemen we alle frictie weg en vergroten we de zelfredzaamheid? We denken dat het in de restaurantsector die kant op gaat”, aldus Cheong. Met het vermogen van Tap to Pay en Terminal om in te spelen op de behoeften van de klant, heeft Oddle alvast een flinke voorsprong op de concurrentie.