Uitdaging

OYO is een digitaal platform waarmee uitbaters van hotels en pensions hun omzet kunnen verhogen met diensten zoals zelf inchecken, versneld boeken en door AI geoptimaliseerde prijzen. Daarnaast biedt OYO ook reisbureaus toegang tot het aanbod op zijn platform, zodat zij zoveel mogelijk boekingen voor klanten kunnen doen.

OYO wilde duizenden nieuwe uitbaters van hotels en pensions over de hele wereld werven. Om dit voor elkaar te krijgen, zocht het een betaaloplossing met ondersteuning voor meerdere valuta en betaalmethoden, waarmee internationale betalingen moeiteloos zouden kunnen worden verwerkt. Verder moest de oplossing ook snelle en naadloze onboarding van nieuwe uitbaters en panden mogelijk maken en rapportages over transactiegegevens bieden om de groei te kunnen bijhouden.

OYO wilde ervoor zorgen dat klanten minder werkkapitaal hoefden aan te houden en tegelijkertijd de cashflow verbeteren. Met het bestaande systeem moesten uitbaters wel een week wachten totdat het geld van reizigers op hun rekening werd gestort. Het bedrijf had een oplossing nodig om dagelijkse en directe uitbetalingen mogelijk te maken.

Om nieuwe klanten in nieuwe en bestaande markten aan te trekken, moesten ook betalingen worden geoptimaliseerd met onder meer lagere verwerkingskosten en betere autorisatiepercentages. Dit zou de ervaring voor reizigers verbeteren en de kans verkleinen dat ze ergens anders zouden gaan boeken. OYO wilde bovendien fraude bestrijden om het percentage chargebacks terug te dringen en financiële en reputatieschade te voorkomen.

Oplossing

Om te beginnen integreerde OYO Stripe Connect, een snelle en gebruiksvriendelijke oplossing om betalingen in platforms en marktplaatsen te integreren. Zo kon OYO internationaal groeien en uitbreiden naar nieuwe markten zonder dat het overal met een lokale betalingsverwerker in zee hoefde te gaan. Bovendien maakte de integratie het direct makkelijker om betalingen te verwerken van online reisbureaus die actief zijn in verschillende landen en regio's en om transacties in verschillende valuta te stroomlijnen.

Om klanten een unified-commerce-ervaring te bieden, voegde het bedrijf ook Stripe Terminal toe om fysieke betalingen in hotels in de VS mogelijk te maken. Terminal speelde een cruciale rol bij de groei van OYO op de Amerikaanse markt: hardware voor fysieke betalingen kon rechtstreeks via het Stripe-dashboard worden besteld en op afstand worden ingesteld.

Met Connect en Stripe Instant Payouts kan OYO uitbaters nu snel en zonder problemen uitbetalen, waardoor zij minder werkkapitaal hoeven aan te houden en een betere cashflow krijgen. Hotelpartners in de VS kunnen na een geslaagde betaling nu direct toegang krijgen tot hun saldi en meteen uitbetalingen aanvragen.

OYO ontdekte ook dat het met de krachtige functie voor fraudepreventie van Stripe Radar, dat kan worden geïntegreerd in externe oplossingen voor chargebackbeheer, de chargebackpercentages voor hotels kon verbeteren en zo uiteindelijk de verwerkingskosten kon verlagen.

Resultaten

Groei dankzij snellere onboarding

Met Stripe krijgt OYO toegang tot markten zonder dat het op elke locatie een lokale betaalpartner hoeft te zoeken en onboarden.

50% van de accommodaties in de VS gebruikt Stripe Terminal

In de Verenigde Staten wordt Terminal in meer dan 90 OYO-accommodaties gebruikt om kassatransacties te automatiseren. Dat is bijna 50% van de uitbaters van partnerhotels van de organisatie. Met de gecertificeerde en eenvoudig te implementeren kaartlezers die rechtstreeks via het Stripe-dashboard kunnen worden besteld, wil OYO zijn marktaandeel in de VS snel vergroten.

Dagelijkse uitbetalingen voor uitbaters

OYO heeft dagelijkse uitbetalingen geïmplementeerd om de cashflow van uitbaters te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze minder werkkapitaal hoeven aan te houden. Bovendien kunnen uitbaters in realtime zien welke betalingen van reizigers beschikbaar zijn voor uitbetaling. Dit maakt het op orde houden van hun financiën een stuk effectiever. Uitbaters in de VS hebben na een geslaagde betaling bovendien direct toegang tot hun saldo en kunnen directe uitbetalingen aanvragen.

4,3% hogere autorisatiepercentages

OYO heeft het chargebackpercentage teruggebracht en met de hulp van externe oplossingen een effectief proces voor chargebackbeheer geïmplementeerd. Al met al zijn de autorisatiepercentages van OYO met 4,3% gestegen tot bijna 96%, goed voor een jaarlijkse omzetstijging van 500.000 dollar.