Uitdaging

In 2015 bereidde Passenger zich voor op de lancering van zijn uitgebreide digitale platform om diensten voor openbaar vervoer te verbeteren. Om de innovatieve software zo vlot mogelijk op de markt te brengen, zocht Passenger een betaaldienstverlener die transacties van vervoersbedrijven probleemloos kon verwerken.

"We wilden vooral betalingen namens vervoersbedrijven kunnen ontvangen, maar zonder dat al dat geld bij ons terecht zou komen", zegt Andy Leon, principal engineer van Passenger.

Het Passenger-platform, dat ontworpen is om de klantervaring te verbeteren, wilde complexe zaken zoals transactiebeheer, uitbetalingsschema's, terugbetalingen en aansprakelijkheidsrisico's uitbesteden. Om de conversie te verhogen, wilde Passenger ook een betaaloplossing waarmee gebruikers vlot en zonder frictie konden werken. Het bedrijf koos voor Stripe en gebruikte Stripe Connect om het platform voor mobiele vervoersbewijzen met geïntegreerde betalingen snel te lanceren.

Passenger kwam later tot de conclusie dat het ook een manier nodig had om abonnementen aan te bieden en terugkerende betalingen te verwerken. Deze oplossing moest eenvoudig te implementeren zijn en het bedrijf ook helpen met compliancenormen, zoals PSD2 (de nieuwe Payment Services Directive) en SCA (sterke cliëntauthenticatie).

Om klanten vlot met elke betaalmethode te laten betalen, en met het oog op de uitbreiding in Europa, wilde Passenger gebruiksvriendelijke alternatieven zoals Google Pay en Apple Pay toevoegen. De uitbreiding naar andere landen betekende ook dat het platform moest kunnen inspelen op diverse klantvoorkeuren en Passenger zocht dan ook een veelzijdig betaalsysteem waarin nieuwe betaalopties eenvoudig konden worden geïntegreerd.

Oplossing

Dankzij het eenvoudige kant-en-klare onboardingproces van Stripe Connect kon Passenger met één integratie betalingen van meerdere vervoersbedrijven verwerken. Stripe zorgt er daarbij voor dat Passenger en de betreffende klant het juiste deel van elke betaling ontvangen. Doordat Stripe alles regelt, heeft Passenger minder werk, maar kan het tegelijkertijd wel alles vanaf één plek overzien. Connect biedt klanten ook een eenvoudige onboarding, zodat ze snel inkomsten kunnen genereren met het platform.

Passenger implementeerde Stripe Billing om vervoersbedrijven terugkerende betalingen te laten beheren. Zo kunnen gebruikers eenvoudig maandelijkse betalingen instellen voor hun vervoersbewijzen. Billing maakt het ook makkelijker om aan de regels te voldoen door te identificeren voor welke betalingen SCA is vereist en als dat nodig is 3D Secure als extra authenticatielaag te activeren.

"We bieden een app voor realtime vervoersbewijzen, dus het is belangrijk dat onze klanten hun vervoersbewijs direct krijgen en kunnen gebruiken", zegt Leon. "Met Billing kunnen we nu transacties asynchroon afhandelen en krijgen we direct een betalingsbevestiging. Dit is cruciaal omdat we met deze dienst reizigers een oplossing bieden om meteen te kunnen reizen."

Het platform werd in eerste instantie gelanceerd via Connect om eindklanten eenvoudiger te laten betalen. Passenger is nu ook van plan om de Optimised Checkout Suite van Stripe te implementeren, waaronder het Payment Element, Hiermee worden de meest relevante betaalmethoden van over de hele wereld getoond in een veilige, insluitbare UI-component. Met het Payment Element kan Passenger in een handomdraai nieuwe betaalmethoden toevoegen.

Resultaten

Passenger verhoogt omzet met 170%

Met Connect stroomlijnde Passenger het betaalproces, met een soepelere gebruikerservaring en hogere conversie tot gevolg. Deze efficiëntie droeg bij aan een flinke toename van de omzet en stelde Passenger ook in staat om zich volledig te richten op de bedrijfsvoering. Doordat Stripe alles op het gebied van betalingen, terugbetalingen, verwerking, onboarding en ken-je-klant-controles (KYC) afhandelt, kon Passenger zijn platform sneller lanceren en op de markt brengen.

"Met een andere betaaldienstverlener had de marktintroductie waarschijnlijk veel langer geduurd", zegt Greg Hepworth, director of product and design van Passenger. "We wilden betalingen kunnen ontvangen en hadden maar één developer nodig om dat snel voor elkaar te krijgen. Zo gebruiksvriendelijk is Stripe. Die mate van efficiëntie bij het opzetten van een compleet platform is best wel zeldzaam, maar heeft ons echt enorm geholpen."

Klanten kunnen snel beginnen met geld verdienen met Connect

Met Connect kunnen de gebruikers van Passenger snel onboarden en beginnen met geld verdienen, zonder dat ze hun eigen oplossing op maat nodig hebben. De automatisch gesplitste transacties zijn transparant en nemen Passenger werk uit handen, waardoor er meer tijd kan worden besteed aan andere belangrijke zaken binnen de onderneming.

"Dankzij Stripe kunnen we doen waar we echt goed in zijn", zegt Hepworth. "Connect verwerkt de betalingen voor ons, zodat wij al onze energie kunnen steken in de activiteiten die voor ons belangrijk zijn om verder te groeien."

Hogere omzet dankzij flexibele abonnementsopties

Met Billing kunnen Passenger-gebruikers eenvoudig meer omzet van reizigers genereren en behouden, zonder extra tussenkomst van de engineers van Passenger. Het platform zette met Connect en Billing een gebruiksvriendelijk afrekenproces met geautomatiseerde abonnementen op, inclusief opties zoals gestaffelde tarieven en kortingen. Dankzij dit pakket met oplossingen kunnen Passenger-gebruikers meer omzet binnenhalen en de klantloyaliteit stimuleren.

"Met Stripe hebben we het makkelijker gemaakt voor klanten om af te rekenen. Daarnaast kunnen vervoersbedrijven nu ook abonnementskortingen aanbieden en dat heeft de terugkerende inkomsten echt een boost gegeven", aldus Hepworth.

Internationale uitbreiding wordt toegankelijker

Passenger kan met het Optimised Checkout Suite Dashboard in een handomdraai nieuwe lokale betaalmethoden toevoegen, en dat maakt de uitbreiding naar nieuwe Europese landen een stuk makkelijker.

"We zien bij het uitbreiden naar andere Europese landen hoe belangrijk het is om verschillende betaalmethoden aan te bieden, zoals bankbetalingen", zegt Hepworth. "Elk land heeft zijn eigen systeem en we willen gebruikers gemak bieden, zonder zelf omslachtige of dure processen te hoeven hanteren."