Uitdaging

Toen in 2020 de COVID-19-pandemie uitbrak, merkten ze bij Persona dat veel mensen zichzelf opnieuw uitvonden als zelfstandige professionals. Van personal trainers tot nagelstylistes, tal van professionals begonnen voor zichzelf. Uit pure noodzaak, voor meer flexibiliteit of om verschillende andere redenen. In de Verenigde Staten zijn er meer dan vijftien miljoen zelfstandigen en dit aantal nam toe tijdens de pandemie. Alleen al in 2020 werden er 4,4 miljoen nieuwe bedrijven opgericht. De mensen van Persona zagen dat veel van deze nieuwe ondernemers niet de tijd, hulpmiddelen of kennis hadden om hun back-endactiviteiten te organiseren. Als antwoord op de COVID-19-pandemie richtten Omer Menashe en Eran Artzi in 2020 samen Persona op om zelfstandige professionals en ondernemers te helpen hun bedrijf te runnen.

Persona wilde een platform bouwen waarmee zelfstandige ondernemers en freelancers eenvoudig hun financiën zouden kunnen regelen. Het bedrijf begreep dat het een moeilijk verhaal zou worden om hun eigen financiële product te bouwen en ging daarom op zoek naar een partner die de banking-as-a-service-infrastructuur kon leveren voor het ontwikkelen van de benodigde financiële producten op maat en om snel de markt te betreden.

Oplossing

Het team van Persona beoordeelde meerdere leveranciers, maar koos uiteindelijk voor Stripe vanwege het uitgebreide pakket producten en de aantoonbare betrouwbaarheid. Met Stripe kan Persona zijn klanten ook afrekenmogelijkheden, betalingsverwerking, facturatie, identiteitsverificatie en onboarding van gebruikers bieden, allemaal via één leverancier. De klantervaring is cruciaal voor Persona. Het team wilde daarom niet met meerdere leveranciers in zee gaan, want dat zou betekenen dat klanten aan meerdere onboarding- en compliancevereisten moesten voldoen. "Stripe bood als enige een groot aantal van de producten die we toen nodig hadden en producten die wellicht in de toekomst van pas zouden kunnen komen", aldus Menashe.

De banking-as-a-service-producten van Stripe, waaronder Stripe Issuing en Stripe Treasury, gaven Persona de infrastructuur die nodig was om een integrale financiële oplossing voor zijn klanten te bouwen, met een financiële rekening voor het bewaren van geld en bedrijfskaarten voor uitgaven. Met Stripe Payments konden bedrijven via Persona ook betalingen verwerken voor geleverde diensten. De combinatie van de drie producten geeft Persona een uitgebreid overzicht van de activiteiten van elk bedrijf op het platform. Op basis van deze klantinzichten besloot het team van Persona ook andere opties te gaan aanbieden, zoals belasting- en onkostenbeheer.

Volgens Persona verliep het volledige integratieproces met Stripe op rolletjes. Het lukte het team om binnen vier weken Stripe te integreren en de belangrijkste financiële opties aan de eigen app van Persona toe te voegen.

"Het Stripe-ecosysteem biedt gebruiksvriendelijke API's en uitmuntende documentatie. Stripe heeft alles echt zo makkelijk mogelijk gemaakt", aldus Artzi.

Resultaten

Persona gebruikte Stripe Issuing en Stripe Treasury om financiële diensten aan hun product toe te voegen. Drie maanden na de lancering was het aantal gebruikers maar liefst vertienvoudigd. Het rechtstreeks toevoegen van belangrijke financiële diensten aan hun product vergrootte bovendien de betrokkenheid van de gebruikers. Zo werden er in dezelfde periode twintig keer zo veel facturen gemaakt en werd er vijftig keer meer uitgegeven met de uitgegeven kaarten.

"Deze hele visie was niet realistisch of mogelijk geweest zonder Stripe Issuing en Treasury. Dankzij de Stripe-producten hebben we verschillende functionaliteiten kunnen bouwen die we met geen andere leverancier hadden kunnen realiseren", aldus Artzi.