Uitdaging

Pitch wilde zijn presentatiesoftware in 2020 wereldwijd lanceren via een freemium-model, maar had in deze hoek veel concurrentie van meer gevestigde bedrijven. Het besloot zich daarom te positioneren als een hoogwaardig product door professionele teams aan te spreken en klanten vanaf dag één betaalde abonnementsopties aan te bieden. Het doel was om de controle over de gebruikerservaring te behouden en de prijsstrategie in de toekomst tegen het licht te kunnen houden, zonder complexe engineering. Tijdens de tests voorafgaand aan de lancering bleek dat veel externe betalingsverwerkers te complex waren om het product wereldwijd te kunnen schalen. Ze misten ook de aanpassingsmogelijkheden en de mate van controle die het team van Pitch zocht in een betaaloplossing.

Oplossing

In januari 2020 stapte Pitch over naar Stripe. Het vereenvoudigde de codebase om een flexibele afrekenomgeving te maken die paste bij de ontwerpvisie van het bedrijf. Pitch nam deel aan het besloten bètaprogramma van Stripe en voerde interne tests uit, waardoor de uiteindelijke lancering probleemloos verliep en gebruikers meteen toegang hadden tot betaalde abonnementen. Dankzij het Stripe-dashboard hoefde Pitch geen eigen tools te ontwikkelen voor facturatieondersteuning, maar hield het toch de controle over de tarieven. Momenteel bedient 95% van de betalende klanten zichzelf, waardoor het team van Pitch meer tijd overhoudt voor interne facturatie en het uitbreiden van het bedrijf.

Resultaten

Tijdens de besloten bèta van Pitch werden meer dan 25.000 teams toegevoegd aan het product, die samen uiteindelijk meer dan 125.000 werkruimten maakten. De verwachtingen rond de werkelijke lancering van het product waren dan ook hooggespannen. Volgens Ed Shelley, Head of Revenue van Pitch, kon het facturatie-element van Stripe eenvoudig worden geïmplementeerd in Pitch, waardoor de uitrol van het product zonder problemen verliep. Shelley: "Het was geweldig hoe snel we een facturatieomgeving in ons product konden integreren. Het was een zeer positieve ervaring voor ons."

De vlotte samenwerking met Stripe zorgde ervoor dat Pitch vanaf het begin een freemium-model met betaalfuncties kon uitrollen. De openbare lancering van Pitch verliep vlekkeloos. Doordat er geen facturatieproblemen waren, konden de engineeringteams vol vertrouwen aan de slag met andere projecten.

Pitch ziet ook mogelijkheden om internationaal te groeien. De populariteit van de gratis versie van Pitch in Brazilië was een aangename verrassing en herinnerde Pitch aan de mogelijkheden van Stripe om tarieven in lokale valuta aan te bieden. "We kunnen heel eenvoudig extra betaalmethoden inschakelen voor een bepaald land", zegt Shelley. Het freemium-model in combinatie met het Stripe-logo gaf nieuwe klanten ook een gevoel van veiligheid, wat erg belangrijk was om een nieuw hoogwaardig product uit te rollen zonder concessies te doen.