Uitdaging

Playtomic werd opgericht in Spanje en is 's werelds grootste community voor liefhebbers van racketsporten. Het platform maakt het niet alleen mogelijk om een baan te boeken om bijvoorbeeld te padellen, maar is ook een sociaal netwerk waar spelers met elkaar in contact kunnen komen, wedstrijden kunnen organiseren en kunnen deelnemen aan evenementen.

Playtomic begon als een softwareplatform waarmee clubs de faciliteiten konden coördineren. Doordat Playtomic meer en meer een marktplaatsmodel werd, zocht het een manier om transacties tussen spelers en clubs te verwerken. Op dat moment verwerkte Playtomic uitbetalingen aan clubs handmatig, wat veel tijd kostte en soms leidde tot fouten, zoals dubbele overschrijvingen. Het wilde een systeem waarmee spelers konden betalen voor boekingen, clubs konden worden uitbetaald en het zelf een commissie in rekening kon brengen.

Playtomic wilde ook internationaal uitbreiden, wat inhield dat het systeem ook internationale betalingen mogelijk moest maken. Om klanten overal met hun favoriete betaalmethode te laten betalen, moest het systeem verschillende valuta en betaalmethoden kunnen verwerken. "Onze grootste prioriteit is om van de marktplaats een zeer krachtig hulpmiddel te maken voor zowel clubs als spelers. We willen clubs de huidige rompslomp uit handen nemen", zegt Pedro Clavería, medeoprichter en chief strategy officer van Playtomic.

Met al deze problemen in het achterhoofd en grote plannen voor de toekomst ging Playtomic op zoek naar een gebruiksvriendelijke betaaloplossing waarmee het platform verder zou kunnen groeien.

Oplossing

Playtomic overwoog verschillende betaaldienstverleners, maar Stripe stak er met kop en schouders bovenuit vanwege de duidelijke documentatie speciaal voor jonge start-ups. Dit maakte de integratie makkelijk.

Met Stripe Connect kan Playtomic betalingen automatiseren en eenvoudig nieuwe gebruikers onboarden. Spelers betalen voor hun boekingen en het geld wordt direct verstuurd naar de betreffende club, minus een automatische commissie voor Playtomic. Zo stroomlijnt Playtomic het proces en vermindert het fouten, wat het betaalsysteem efficiënter en betrouwbaarder maakt.

Het businessmodel van Playtomic omvat een SaaS-component waarbij clubs betalen voor het gebruik van de technologie. Met Stripe Billing handelt Playtomic deze terugkerende betalingen af en verwerkt het eventuele annuleringen en chargebacks. Bovendien heeft Playtomic een functie toegevoegd waarmee clubs hun eigen terugkerende betalingen van spelers kunnen beheren.

Playtomic groeide uit tot een internationaal bedrijf en Stripe Payments kwam daarbij goed van pas. Playtomic kan hiermee eenvoudig en voordelig transacties in lokale valuta verwerken en gebruikers krijgen een consistente betaalomgeving, ongeacht hun locatie. "We willen het voor iedereen, waar ook ter wereld, zo makkelijk mogelijk maken. Met Stripe kunnen clubs over de hele wereld echt heel eenvoudig betalingen ontvangen van hun spelers", aldus Clavería.

Resultaten

Met de hulp van Stripe heeft Playtomic zijn betaalprocessen gestroomlijnd en meer gebruikers aangetrokken.

Meer dan een miljoen actieve gebruikers per maand

Met Stripe heeft Playtomic een gebundeld betaalsysteem ontwikkeld dat als fundament diende voor verdere groei en uitbreiding. Connect en Billing maakten het mogelijk om via het krachtige betaalsysteem meer dan een miljoen actieve gebruikers per maand te beheren en zo processen te stroomlijnen en een snellere onboarding mogelijk te maken. Zo houdt het platform meer tijd over om te werken aan de gebruikerservaring.

Sinds de implementatie van Stripe is het aantal transacties flink toegenomen en verwerkt Playtomic tot wel 14,5 miljoen euro per maand met autorisatiepercentages van 99%.

"De efficiëntie en betrouwbaarheid van Stripe zijn cruciaal geweest voor onze groei", aldus Clavería.

Clavería is ook onder de indruk van het aantal gebruikers dat creditcardgegevens opslaat op het platform. Bij mensen die dat doen, is de kans namelijk groter dat ze terugkerende gebruikers worden. Dit laat zien dat gebruikers vertrouwen hebben in het betaalsysteem dat Stripe ondersteunt voor Playtomic en dat ze het ervaren als gebruiksvriendelijk.

Uitbreiding naar 5000 clubs in 52 landen

De internationale uitbreiding was een grote stap voor Playtomic en Stripe speelde hierbij een belangrijke ondersteunende rol. Met Connect heeft Playtomic de uitbetalingstijd met 75% verminderd en kunnen ook clubs buiten Europa betalingen ontvangen.

Playtomic heeft met Stripe zijn activiteiten succesvol weten uit te breiden en werkt nu met 5000 clubs in 52 landen. Clavería zegt over deze internationale groei: "Onze ambitie was om overal aanwezig te zijn en met Stripe hebben we flinke stappen in die richting gezet. Het in goede banen leiden van betalingen in zoveel verschillende landen had kunnen uitlopen op een nachtmerrie, maar dankzij Stripe was het een fluitje van een cent."