Uitdaging

Podium werd opgericht in 2014 en heeft als missie om lokale ondernemingen slagvaardiger te maken door ze te helpen bij de verbetering van hun reputatie en het genereren van groei via openbare reviews, websiteleads en sms-campagnes. Lokale ondernemingen in verschillende bedrijfstakken, van tandartsen tot garages, gebruiken Podium om hun zichtbaarheid te verbeteren. Het communicatiebedrijf zag dat veel klanten oude betaaloplossingen gebruikten of alleen fysieke betalingen aanboden. Bovendien konden ze consumenten geen flexibele betaalmethoden aanbieden voor hoogwaardige goederen en diensten. Om klanten veilig en flexibel digitale betalingen te laten ontvangen, ontwikkelde Podium een eigen betaalplatform.

"Sommige bedrijven gebruiken agressieve methoden om consumenten financiering aan te bieden en kleinere ondernemers die niet groot genoeg zijn om samen te werken met banken, hebben maar weinig opties. Sommige handelaren kunnen deze diensten zelf aanbieden, maar dat is niet zonder risico's, vooral als lokale onderneming", zegt Thomas Lowe, product operations manager van Podium. "Het is dan ook cruciaal dat we lokale fysieke winkels een moderne, allesomvattende oplossing voor betalingsverwerking en financiering kunnen aanbieden."

Podium zag een kans om betaalopties aan zijn platform toe te voegen waarmee zijn klanten meer inkomsten en winst zouden kunnen realiseren. Bij het plannen van de strategie voor het betaalplatform kwam Podium tot de conclusie dat de klus te groot was om helemaal zelf te klaren. Het besloot daarom een leverancier van betaaloplossingen te zoeken om Podium Payments van de grond te tillen.

Oplossing

Podium besloot samen te werken met Stripe vanwege het grote aanbod kant-en-klare betaalproducten die het eenvoudig zou kunnen integreren in het platform. Bovendien zou het met deze producten meerdere vliegen in één klap slaan. Met Stripe biedt Podium Payments ondernemingen een betaaloplossing die dankzij de gemakkelijke onboarding en integratie eenvoudig kan worden geïmplementeerd.

Podium gebruikt nu meerdere Stripe-producten die in de dagelijkse behoeften van klanten voorzien. Podium kon met Stripe Connect eenvoudig de krachtige Stripe-technologie toevoegen aan Podium Payments en andere Stripe-producten en -functies aanbieden aan zijn klanten. Tijdens het onboardingproces gebruikt Podium Stripe Identity om de identiteit van klanten te verifiëren. Na afronding van de onboarding kunnen klanten via Podium Payments op basis van Stripe Payments online betalingen ontvangen via zes betaalmethoden. Stripe Terminal wordt gebruikt om fysieke transacties te verwerken, Stripe Radar beschermt klanten met beveiliging en fraudedetectie, en met Stripe Capital krijgen Podium-klanten toegang tot flexibele financiering.

Het Podium-team gebruikt Stripe ook om nieuwe manieren te vinden om het betaalproces te verbeteren voor klanten, bijvoorbeeld met interne rapportages en Stripe Data Pipeline via Snowflake voor gegevens- en zakelijke inzichten.

Klanten waren enthousiast over het betaalplatform, maar Podium zag wel dat er behoefte was aan nog meer flexibiliteit. Het besloot daarom meer betaalmethoden aan te bieden, zoals opties voor 'koop nu, betaal later'. Samen met Stripe ging Podium aan de slag om Affirm, dat betaalopties op maat biedt voor elke aankoop, te lanceren en schalen. Het was het eerste whitelabelplatform dat dit deed. Samen met Affirm en Stripe voegde Podium Affirm-berichten voor in aanmerking komende klanten toe aan bestaande Podium-campagnes. Zo wilde het consumenten bewust maken dat ze nu gebruik kunnen maken van de flexibele betaalopties van Affirm.

"Met Podium Payments bieden we handelaren een veilig, gebruiksvriendelijk platform met flexibele betaalmethoden, waaronder 'koop nu, betaal later' via Affirm, voor zowel fysieke als online winkels", zegt Thomas Mancuso, director of global product partnerships van Podium. "Ze kunnen op deze manier ook fysieke betalingen met betaalkaarten ontvangen, automatische incasso's doen en geschatte bedragen innen. Het is nu een allesomvattende oplossing."

Resultaten

Extra mogelijkheden en inkomsten voor lokale ondernemingen via een gebruiksvriendelijk platform

Podium maakt betalingen voor klanten makkelijker met Stripe, waardoor ze meer inkomsten kunnen binnenhalen. Sinds de integratie van Stripe en Affirm is het transactievolume via Podium Payments van alle Podium-klanten bij elkaar met maar liefst 3 miljoen dollar gestegen.

Dankzij deze aanzienlijke stijging heeft Podium ook meer klanten weten te behouden. Bij klanten die Podium Payments gebruiken, is de kans op opzeggen bijvoorbeeld 75% kleiner dan bij klanten die Podium Payments niet gebruiken.

Beveiligde transacties en fraudedetectie met Radar

Podium-klanten kunnen niet alleen betalingen ontvangen maar ook veilig transacties beheren met de bescherming van Radar. "Met Stripe kunnen we fraude in een vroeg stadium detecteren", zegt Lowe. "Machine-learning geeft ons nu inzicht in de manier waarop mensen hun geld uitgeven. Door frauduleuze transacties te herkennen, kunnen we voorkomen dat handelaren geld verliezen of worden blootgesteld aan risico's."

Met een allesomvattend betaalplatform heeft Podium nu alles in huis om zijn klanten te helpen groeien, wat op zijn beurt weer een positief effect heeft op het platform.