Uitdaging

Sinds de oprichting in 2019 heeft PopChill zich ontpopt tot een leider in de Aziatische branche voor tweedehands luxeartikelen. Het bedrijf is actief in Hongkong, Taiwan en Japan, en heeft plannen om uit te breiden naar Singapore en andere internationale markten. Op het platform kunnen ruim 100.000 luxeproducten worden aangeschaft door middel van een soepel aankoopproces. Artikelen worden vóór verzending gecontroleerd, zodat consumenten met een gerust hart kunnen kopen en het verkoopproces eenvoudiger wordt. Dit innovatieve model heeft PopChill een plek opgeleverd in de '100 to Watch'-lijst van Forbes Asia van 2024.

Tijdens de snelle internationale uitbreiding van het bedrijf liep PopChill tegen verschillende uitdagingen aan. Om luxeartikelen internationaal te kunnen verkopen, moet worden voldaan aan allerlei lokale wetgeving en diverse ken-je-klant-vereisten (KYC). Dit maakt het betaalproces gecompliceerd. Bovendien moesten diverse betaalmethoden naadloos worden geïntegreerd om tegemoet te komen aan verschillende voorkeuren van klanten, ook een aspect dat voor extra complexiteit zorgde.

Omdat de waarde van transacties op de markt van luxegoederen over het algemeen hoog is, is het frauderisico dat ook. Efficiënte en betrouwbare fraudepreventie is dus essentieel voor PopChill. Over het algemeen is een gespecialiseerd technisch team nodig en moeten aanzienlijke middelen worden geïnvesteerd om een solide proces voor fraudepreventie op te zetten. Dat is lastig voor bedrijven die snel groeien en naar evenwicht zoeken met operationele vereisten.

Om deze uitdagingen aan te pakken en de interne efficiëntie te verhogen, ging PopChill op zoek naar een integraal digitaal financieel systeem om alle transacties te stroomlijnen en klantgegevens te centraliseren. Deze geïntegreerde oplossing moest de financiële processen vereenvoudigen en soepele internationale activiteiten mogelijk maken, zodat in realtime optimale beslissingen konden worden genomen en het bedrijf kon blijven groeien op de internationale markt.

Oplossing

Na uitgebreid onderzoek koos PopChill voor Stripe als betaalpartner, omdat het een toonaangevende internationale aanbieder van betaaloplossingen is die meer dan 135 valuta en meer dan 100 betaalmethoden ondersteunt. Het aanbod van Stripe was met stabiele producten, concurrerende tarieven, snelle iteratieopties en een breed scala aan internationale betaalmethoden precies waarnaar PopChill op zoek was.

Met Stripe Connect kon PopChill eenvoudig diverse betaalmethoden integreren in verschillende landen en profiteren van de efficiënte functie voor het delen van cashflow-inkomsten van het platform. Verkopers kunnen op het dashboard voor betalingen en opnames in een handomdraai kosten toewijzen, kortingen en kortingsbonnen toepassen en valuta omwisselen. Daarnaast maakt PopChill gebruik van Payment Links om betalingen snel te kunnen innen.

PopChill benut ook de fraudebestrijdingsdienst van Stripe Radar met 3D Secure-authenticatie, een meerlagig beveiligingsmechanisme dat de authenticiteit van transacties waarborgt door middel van snelle identiteitsverificatie, risicobeoordeling, realtime monitoring en automatische detectie. Het systeem past zich aan verschillende landen, businessmodellen en transactietypes aan om chargebacks tot een minimum te beperken en fraudekosten effectief te beheersen.

Tijdens de implementatie maakte de open API van Stripe, die geen complex programmeerwerk vereist, het integratieproces eenvoudig. Dankzij de duidelijke documentatie en responsieve ondersteuning kon het technische team van PopChill de betaalinterfaces efficiënt optimaliseren. De verwachte implementatietijd was twee maanden, maar in minder dan een maand was al een solide technologisch fundament gelegd voor de snelle uitbreiding van het bedrijf.

Resultaten

Door Stripe als belangrijkste betaaloplossing te implementeren, kon PopChill niet alleen diverse uitdagingen in de groeifase van het bedrijf aanpakken, maar ook de gebruikerservaring en het risicobeheer aanzienlijk verbeteren.

Een verbeterde ervaring voor kopers dankzij afrekenen met één klik en gestroomlijnde KYC voor een snelle registratie van verkopers

PopChill heeft Stripe benut om zijn betaalproces te optimaliseren, de reactietijden te verbeteren en een soepel proces voor kopers en verkopers op te zetten. Gebruikers kunnen met één klik betalen en hoeven minder gegevens in te voeren, wat resulteert in een gestroomlijnde gebruikerservaring. Ze kunnen ook meerdere accounts beheren met realtime toegang tot gegevens over betalingen. Stripe helpt PopChill bovendien met de naleving van verschillende KYC-normen door ervoor te zorgen dat automatisch wordt voldaan aan voorschriften voor internationale betalingen en door de authenticatie en compliance van gebruikers te vereenvoudigen. Het conversiepercentage bij registratie is hierdoor duidelijk verbeterd.

Een aanzienlijk hoger bruto handelsvolume, een betere retentie van gebruikers en meer herhalingsaankopen

Dankzij de implementatie van de betaaloplossing van Stripe is het aantal transacties van PopChill snel gestegen. Minder dan zes maanden na de lancering was het bruto handelsvolume in Hongkong al 800% toegenomen en goed voor meer dan 10% van de totale omzet. Deze stijging was het resultaat van het grotere vertrouwen onder gebruikers en een hogere gemiddelde bestelwaarde. Door het betaalproces te optimaliseren en betaalopties te diversifiëren, kon PopChill een snellere, efficiëntere winkelervaring creëren die een positief effect had op de efficiëntie van transacties en de klanttevredenheid. Hierdoor zijn de betrokkenheid van gebruikers en het aantal herhalingsaankopen sterk toegenomen.

Intuïtieve fraudepreventie om diefstal van kaartgegevens tegen te gaan en de authenticiteit en compliance van transacties te waarborgen

Met behulp van de geavanceerde producten voor risicobeheer van Stripe kon PopChill de fraudepreventie en risicobeheersing aanzienlijk aanscherpen. Het platform gebruikt de antifraudetools en machine-learning op basis van big data van Radar om transactierisico's effectief te detecteren en evalueren, en zo de authenticiteit en compliance van transacties te garanderen. Dankzij de robuuste 3D Secure-authenticatie worden frauduleuze transacties automatisch gedetecteerd en geblokkeerd, met als indrukwekkend resultaat dat er zich nog geen enkel geval van fraude heeft voorgedaan. Dit draagt niet alleen positief bij aan het concurrentievermogen van PopChill, maar ook aan het vertrouwen van gebruikers en de geloofwaardigheid van het platform.

Gestroomlijnde financiële processen en een efficiënt digitaal beheersysteem

Dankzij de integratie met Stripe is de operationele efficiëntie van PopChill sterk verbeterd. De kosten voor kapitaalbeheer zijn gedaald en voor internationale transacties is geen handmatige reconciliatie meer nodig, zodat transacties sneller kunnen worden verwerkt en financiële processen eenvoudiger verlopen. Het financiële team is hierdoor geen tijd meer kwijt aan routinetaken en kan zich concentreren op strategische besluitvorming. Bovendien verschaft het indrukwekkende trackrecord van Stripe als het gaat om internationale betalingen waardevolle input voor de internationale strategie van PopChill. Deze input kan worden benut voor de ontwikkeling van een digitaal beheersysteem dat een effectieve targeting van markten en duurzame groei bevordert.

In de nabije toekomst wil PopChill het businessmodel snel perfectioneren en op efficiënte wijze nieuwe markten betreden. Het bedrijf blijft samenwerken met Stripe om de betaalprocessen te optimaliseren, de gebruikerservaring te verbeteren en te garanderen dat transacties veilig zijn. Daarnaast hanteert PopChill strikte ESG-principes om een circulaire economie te bevorderen en een bijdrage te leveren aan een veilige, koolstofarme samenleving.