Uitdaging

De on-demand-bezorgdienst Postmates heeft een dekking van ruim 80% in 4200 Amerikaanse steden en vereist een buitengewoon complexe zakelijke infrastructuur. Het bedrijf zocht daarom een betaalplatform dat robuust genoeg was om diverse betaalmethoden, terugkerende betalingen en directe betalingen aan bezorgers te kunnen verwerken, met een whitelabel-onboardingproces conform de ken-je-klant-vereisten.

Postmates hechtte met name veel belang aan hoge autorisatiepercentages. Samantha Philips, Payments Product Lead, zegt hierover: “Postmates is actief in de branche van on-demanddiensten. Om de beste klantenservice te kunnen bieden, doen onze productteams er alles aan om elke stap in het klanttraject te optimaliseren. Dit houdt in dat bij het afrekenen de betalingsverwerker met het hoogste slagingspercentage moet worden gekozen om een optimale klantervaring te garanderen.”

In een competitieve branche waar de kosten voor klantenwerving hoog zijn, zorgt zelfs een minimale toename van het autorisatiepercentage voor een omzetstijging, terwijl de klanttevredenheid op een hoog niveau wordt gehouden.

Oplossing

Postmates voerde een 18 maanden durende A/B-test uit met Stripe en een vooraanstaande betalingsverwerker. De nadruk lag hierbij op de autorisatiepercentages bij creditcardmaatschappijen als Visa, Mastercard en American Express. Gedurende de testperiode analyseerde Postmates het slagingspercentage van beide platforms.

“Door betalingen van een bepaalde klant eerst via Stripe en vervolgens via 'verwerker B' te verwerken, kon Postmates de autorisatiepercentages voor een betaalkaart met dezelfde kenmerken één op één vergelijken. Zo werd duidelijk welk betaalplatform betere resultaten opleverde. Het percentage geautoriseerde betalingen van Stripe bleek een vol procentpunt hoger dan dat van de concurrent”, aldus Philips.

Resultaten

In de 12 maanden na de A/B-test zijn de autorisatiepercentages van Stripe nog eens 2,16% gestegen, waardoor meer dan 70 miljoen dollar extra omzet werd gegenereerd. Deze stijging van 2,16% die Postmates bereikte met Stripe bestaat uit de volgende elementen:

Stijging van 0,33% dankzij Adaptive Acceptance, goed voor 11 miljoen dollar aan omzet

“Het innovatieve Adaptive Acceptance maakt gebruik van geweldige machine-learningtechnieken op basis van diverse variabelen. De autorisatiepercentages voor Postmates worden hiermee geoptimaliseerd door op intelligente wijze te bepalen wanneer nieuwe transactiepogingen het best kunnen worden uitgevoerd. Die extra stijging betekent extra omzet voor ons bedrijf.” Adaptive Acceptance alleen al zorgde het afgelopen jaar bij Postmates voor een omzetstijging van 11 miljoen dollar.

Stijging van 1,72% dankzij automatische updates van creditcardgegevens (CAU), goed voor 60 miljoen dollar aan omzet

In plaats van klanten te vragen handmatig de gegevens bij te werken van opgeslagen betaalkaarten die zijn verlopen of vervangen, kan Stripe de kaarten dankzij directe koppelingen met kaartnetwerken probleemloos updaten zonder dat de service wordt onderbroken. Zo wordt voorkomen dat klanten gefrustreerd afhaken en omzet wordt misgelopen. Door de gegevens van opgeslagen kaarten die zijn verlopen of vervangen intelligent te updaten, zorgt CAU voor hogere autorisatiepercentages en kunnen terugkerende abonnementsbetalingen probleemloos worden geïnd. De afgelopen twee jaar werden meer dan twee miljoen kaarten op Postmates automatisch bijgewerkt, waardoor 60 miljoen dollar extra omzet kon worden gegenereerd.

Stijging van 0,11% dankzij Smart Retries van Billing, goed voor ruim 3 miljoen dollar aan omzet

Smart Retries is een functie van Stripe Billing die gebruikers helpt op het optimale moment nieuwe pogingen te doen voor mislukte abonnementsbetalingen. Dit vergroot de kans op een geslaagde betaling. Smart Retries is gebaseerd op machine-learning en maakt gebruik van honderden kenmerken van koper en transactie om het beste moment voor een nieuwe poging vast te stellen. Postmates gebruikte Smart Retries het afgelopen jaar voor meer dan 200.000 betalingen, waardoor 3 miljoen dollar extra omzet werd gegenereerd.