Uitdaging

Toen QikServe-oprichter Daniel Rodgers op een dag met zijn kinderen ging lunchen in een restaurant in Londen, kwam hij voor een dilemma te staan: zijn kinderen zonder toezicht aan tafel laten zitten terwijl hij in de rij ging staan om te bestellen, of samen met de kinderen in de rij gaan staan en het risico lopen dat ze door de drukte rond lunchtijd hun tafel zouden kwijtraken. Hoe dan ook, een lastige situatie. Na de enerverende lunch vroeg Rodgers zich af waarom er geen app was waarmee hij gewoon via zijn mobiel had kunnen bestellen. In 2011 richtte hij daarom QikServe op om dit gat in de markt te vullen.

Met QikServe kunnen gasten in restaurants eenvoudig aan tafel eten en drinken bestellen door een QR-code te scannen. Sinds de oprichting heeft QikServe zijn diensten uitgebreid. Het levert nu selfserviceoplossingen via meerdere kanalen waarmee bedrijven in de horeca klanten eenvoudige manieren kunnen bieden om een bestelling te plaatsen en de rekening te betalen. Uitbaters van horecagelegenheden hebben met de QikServe-oplossingen het bestelbedrag verhoogd, wachttijden verminderd en de efficiëntie verbeterd.

QikServe lanceerde in 2021 QikServe Payments om eenvoudig betalingen te beheren, de conversie te verbeteren met verschillende betaalopties en uitgebreide rapportages te bekijken, allemaal via één dashboard. Om snel te groeien, moest QikServe zowel lokale als internationale klanten sneller kunnen onboarden. Ook moesten betalingen op het platform sneller kunnen worden verwerkt, zodat klanten zo snel mogelijk toegang tot hun geld zouden hebben. Ten slotte zocht QikServe ook een oplossing voor fraudebescherming om zijn klanten te beschermen, zelfs tijdens perioden van snelle groei.

Oplossing

De samenwerking tussen QikServe en Stripe begon in 2015 toen het bedrijf Stripe Payments implementeerde om zakelijke klanten geïntegreerde betalingen te bieden. Voor de lancering van QikServe Payments intensiveerde QikServe de samenwerking met Stripe.

"Omdat we al met Stripe werkten, wisten we dat hun technologiestack voor onboarding ongelooflijk krachtig was in vergelijking met andere spelers in de betaalbranche", zegt Lesley Corr, business manager van QikServe Payments. "Bovendien bood Stripe veel gebruiksklare technologie die we konden gebruiken voor onze go-to-market-strategie."

Met Stripe Connect Express versnelde QikServe de onboarding voor buitenlandse ondernemingen. Zo konden deze de oplossing snel in gebruik nemen en meerdere betaalmethoden aanbieden, waaronder betaalkaarten en digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay. Het bedrijf heeft later ook Stripe Elements toegevoegd om nog meer betaalopties te bieden, waaronder lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact, Cartes Bancaires, Sofort, EPS en Przelewy24. Met Connect kunnen de klanten van QikServe ook prijzen in de lokale valuta laten zien aan hun eigen klanten en zo ook internationaal groeien.

Via de Stripe-integratie van QikServe kunnen ondernemingen met QikServe Payments geconsolideerde transactiegegevens en gedetailleerde rapportages bekijken in hun QikServe-dashboard. Zo krijgen ze via één bron toegang tot alle belangrijke gegevens. "We zien dat als een enorm voordeel voor onze uitbaters", aldus Corr.

Met Connect Express biedt QikServe Payments snellere uitbetalingsschema's waarmee ondernemingen sneller over hun geld kunnen beschikken, vaak zelfs wel binnen een dag.

Om de integratie te realiseren, werkte QikServe samen met het team Professionele dienstverlening van Stripe, dat gedegen begeleiding bood en het lanceringstraject versnelde. Zo organiseerde het team onder meer workshops over het definiëren van geldstromen en de prijsstrategie, het gebruik van Interchange Plus-tarieven (IC+) en kostenrapportages, het aanpassen van het QikServe-platform voor belastingen in het Verenigd Koninkrijk en het opzetten van een snelle onboarding voor handelaren.

QikServe Payments had in eerste instantie geen systeem voor fraudebescherming, maar toen het QikServe-team zag dat de fraude toenam, voegde het bedrijf Stripe Radar for Fraud Teams toe om QikServe Payments Fraud Protection te bouwen. De Radar for Fraud-oplossing is rechtstreeks geïntegreerd in Stripe, vereist geen development, detecteert en blokkeert fraude automatisch en stelt QikServe in staat om frauderegels te schrijven die zijn afgestemd op de behoeften van zijn klanten.

Resultaten

QikServe Payments verdrievoudigt onboarding van ondernemingen door sneller proces

Met Stripe kan QikServe Payments zowel lokale als internationale klanten binnen enkele dagen onboarden. In veel gevallen duurt het zelfs maar enkele minuten en kunnen nieuwe ondernemingen nog dezelfde dag betalingen ontvangen. Dankzij de snelle en gebruiksvriendelijke onboarding heeft QikServe Payments een snelle groei doorgemaakt: een verdrievoudiging van het aantal toegevoegde handelaren in een periode van twaalf maanden en een groei van het aantal verwerkte betalingen van 856% in het eerste jaar na de lancering.

QikServe Payments heeft met Stripe sinds de lancering in minder dan twee jaar zo'n twee miljoen transacties verwerkt namens ondernemingen, met een algeheel autorisatiepercentage van 99%.

Snellere uitbetalingen zodat ondernemingen eerder over hun geld kunnen beschikken

Met de Stripe-producten biedt QikServe Payments zijn klanten verschillende voordelen. Zo kunnen ondernemingen met QikServe Payments verschillende betaalmethoden aanbieden om de conversie te verhogen en de klantbeleving te verbeteren. Ook krijgen ze op een efficiënte manier toegang tot uitgebreide rapportages en verkoopgegevens, gewoon vanuit het QikServe-dashboard, en kunnen ze dankzij het snellere uitbetalingsschema van QikServe bovendien uitermate snel bij hun geld.

QikServe is van plan om nog meer opties toe te voegen aan de integratie, waaronder Link, een Stripe-oplossing die snel en veilig afrekenen mogelijk maakt. Zo wil het de conversies verder verhogen en klanten van ondernemingen nog meer gemak bieden. Verder wil QikServe ook Stripe Terminal gaan inzetten voor fysieke betalingen bij kiosken.

Radar beteugelt fraude bij QikServe razendsnel en vermindert het fraudepercentage tot 0,01%

Met QikServe Payments Fraud Protection in combinatie met Radar for Fraud Teams nam de fraude bij QikServe direct af. Het bedrijf heeft sindsdien continu een fraudepercentage van bijna nul. Met de Stripe-oplossing kan QikServe een risicotolerantie kiezen die aansluit op het businessmodel en kan het bovendien met behulp van historische transactiegegevens experimenteren met modellen om de mogelijke impact van nieuwe regels te bekijken. Op deze manier kan het platform fraudebescherming en frauderegels nog verder verbeteren en behaalt het buitengewoon lage fraudepercentages.

Snelle en soepele implementatie dankzij de hulp van het team Professionele dienstverlening

Samen met het team Professionele dienstverlening van Stripe lanceerde QikServe de integratie voor QikServe Payments binnen vier maanden. Het team begeleidde de developers van QikServe en deelde aanbevolen werkwijzen om hen te helpen de producten van Stripe optimaal te benutten. "De adviezen en de aansturing vanuit Stripe waren cruciaal. Zo hebben we problemen vermeden die de ontwikkeling en uitrol van QikServe Payments anders beslist zouden hebben vertraagd", zegt Corr.