Uitdaging

reMarkable koos voor een prelancering om het gelijknamige product op de markt te brengen. Zo was het mogelijk om de belangstelling te peilen voordat de productie werd gestart. Om succes te behalen had reMarkable een betaalplatform nodig dat snel voor de prelancering kon worden geïmplementeerd. Ook moest het voldoende krachtig zijn om later reguliere bestellingen af te handelen en tegen fraude te beschermen. Fraudeurs hebben het maar zelden op vooruitbestellingen gemunt, omdat kaarthouders de frauduleuze betaling op hun creditcard zien nog voordat het product zelfs maar is verzonden. reMarkable moest erop kunnen rekenen dat fraudepreventie meteen beschikbaar zou zijn bij de overstap naar reguliere bestellingen.

Oplossing

Dankzij Stripe kon reMarkable een succesvolle prelancering uitvoeren. Extra voordeel daarbij waren diverse kant-en-klare functies, zoals PSD2-compliance en directe fraudedetectie bij de overstap naar reguliere verkoop. Radar, de intelligente tool van Stripe voor fraudepreventie, maakt gebruik van miljarden gegevenspunten om fraudedetectie te optimaliseren, maar zonder legitieme klanten te blokkeren die het product graag willen kopen. Omdat het in Radar bovendien mogelijk is om regels op maat te definiëren, kan reMarkable de bescherming tegen fraude volledig afstemmen op de trends die het bedrijf waarneemt.

Resultaten

“Zoals verwacht kregen we bij de overstap van vooruitbestellingen naar directe aankoop te maken met een aanzienlijke toename van frauduleuze bestellingen. Met Stripe Radar was het mogelijk om het merendeel van alle fraude te detecteren en dat was van grote betekenis voor ons bedrijf”, aldus Sigurd Gran-Jansen, VP Marketing bij reMarkable. De Stripe-accountmanager voor reMarkable heeft het team proactief begeleid om bescherming tegen fraude precies af te stemmen op de behoeften van het bedrijf. Zo kon nóg effectiever worden gewerkt. In de loop ter tijd worden de resultaten van Radar steeds beter. De tool past zich namelijk aan veranderende fraudepatronen aan en maakt gebruik van een machine-learningmodel dat op maat is gemaakt voor het bedrijfs- en klantenprofiel van reMarkable.

De developers bij reMarkable besparen heel veel tijd

reMarkable werkt sporadisch samen met externe leveranciers, omdat het de voorkeur geeft aan interne development. Toch realiseerde het bedrijf zich dat samenwerking met Stripe zou leiden tot optimalisatie van de betaalworkflows. Stripe biedt een eersteklas API en duidelijke, uitgebreide documentatie, wat het implementatieproces voor de developers van reMarkable een stuk eenvoudiger maakt. Het gebruik van Stripe scheelde developers uren kostbare tijd die ze konden besteden aan uitdagender projecten.

Stripe als één uniforme bron voor bedrijfsbrede verkoopgegevens

Via het intuïtieve dashboard dat deel uitmaakt van de betaalinfrastructuur van Stripe, kon reMarkable gegevens onderzoeken en exporteren voor medewerkers bij andere afdelingen. De krachtige functies van Stripe maken het mogelijk om meetwaarden van betalingen te benutten als realtime indicator van de klantbeleving en financiële prestaties. Zo kan reMarkable betere analyses maken.