Uitdaging

Het Britse Semble werd opgericht in 2018 en is een beheeroplossing voor klinieken waarmee professionals in de zorg het verschil kunnen maken en het ecosysteem waarin ze opereren beter kunnen benutten. Semble brengt alles wat een zorgverlener nodig heeft samen op één plek: patiëntgegevens, afspraakbeheer, betalingsverwerking en nog veel meer.

De visie van Semble was om een uitgebreid platform op te zetten met geïntegreerde betalingsverwerking, zodat klinieken het gehele patiëntentraject zouden kunnen beheren met één gestroomlijnde, veilige en PCI-conforme oplossing. Naast betalingen wilde Semble ook een systeem voor fraudepreventie invoeren om zowel klinieken als patiënten te beschermen.

Na de lancering merkte Semble dat klinieken en patiënten behoefte hadden aan betaaloplossingen waarmee zowel online als fysiek bij de balie zou kunnen worden betaald.

Semble verwerkte facturen voor abonnementen bovendien nog handmatig, een arbeidsintensief en foutgevoelig proces dat de facturatie van klinieken ingewikkeld maakte. Het bedrijf wilde de facturatie van abonnementen en de boekhouding dan ook makkelijker maken en tijdrovende taken automatiseren, zoals het reconciliëren van gegevens over inkomende betalingen.

Oplossing

De relatie tussen Semble en Stripe begon in 2018. Het bedrijf integreerde toen Stripe Connect om softwarediensten te combineren met betalingsverwerking en zo praktijken van elke grootte de mogelijkheid te bieden om het volledige patiëntentraject in één softwareoplossing te beheren. Semble koos voor Stripe vanwege de aanpak waarbij de API centraal staat, wat aansloot op de behoefte aan een gemakkelijke integratie en efficiënte onboarding. Het bedrijf is sindsdien overgestapt van Standard Connect naar Express Connect om het makkelijker te maken voor dokters om betalingen te beheren, het betaalproces verder te versnellen en vereenvoudigen, en klanten een betere ervaring via verschillende kanalen te bieden.

"Het is de soort SaaS 3.0-transformatie die we zonder Stripe niet voor elkaar hadden kunnen krijgen", zegt Mikael Landau, medeoprichter en chief technology officer van Semble.

Om zich nog beter te wapenen tegen fraude, lanceerde Semble zijn software met Stripe Radar, dat machine-learning gebruikt om zich continu aan te passen aan veranderende fraudepatronen, en 3D Secure, een authenticatiestandaard die extra beveiliging biedt bij online betalingen.

Als onderdeel van de lancering implementeerde Semble Stripe Elements, een set insluitbare UI-componenten. Hiermee wordt voldaan aan de vereisten voor PCI-compliance door ervoor te zorgen dat er geen creditcardgegevens worden verstuurd naar de servers van Semble. "Met Elements is PCI-compliance heel eenvoudig en komen betaalgegevens niet op onze servers terecht. In combinatie met de tools voor fraudedetectie is dit echt een no-brainer voor ons. Elements is een van de producten van Stripe die voor ons echt enorme meerwaarde heeft", aldus Landau.

In 2024 breidde Semble de samenwerking met Stripe uit om online en offline betalingen rechtstreeks via zijn software te verwerken. Zo konden facturen direct en doeltreffend worden gereconcilieerd. Met Stripe Terminal, de gebundelde POS-oplossing van Stripe, kunnen klinieken nu fysieke betalingen accepteren die rechtstreeks gekoppeld zijn aan het Semble-platform.

In 2022 stapte Semble over van handmatige naar geautomatiseerde facturatie met Stripe Billing. Het bedrijf kan nu abonnementen van klinieken aanpassen, tijdelijk stopzetten, annuleren en terugbetalen, en daarnaast ook nauwkeurige facturen genereren, allemaal direct vanaf het platform. "Dankzij Billing zijn al onze ingewikkelde en foutgevoelige handmatige facturatieprocessen verleden tijd", zegt Landau.

Resultaten

Meer dan 100 miljoen pond aan online transacties verwerkt voor meer dan 1000 klanten

Met de hulp van Stripe heeft het platform meer dan 100 miljoen pond aan online transacties verwerkt. Semble speelt een belangrijke rol van betekenis voor duizenden artsen door de betalingsverwerking aan de achterkant te koppelen aan de POS-ervaring van de klant. Semble zelf haalt zo meer inkomsten binnen. "De inkomsten uit betalingen bedragen momenteel slechts enkele procenten van onze gehele omzet, maar we verwachten daar wel een flinke groei", aldus Landau. "Hoe meer diensten we onze gebruikers kunnen bieden via onze oplossing, waaronder betalingen, hoe meer inkomsten we kunnen genereren en hoe rendabeler ons bedrijf wordt."

Veilige transacties en praktisch geen fraude met Radar

Semble kan naast betalingsbeheer nu met de bescherming van Radar ook veilig transacties beheren. Samen met Stripe activeerde het platform Radar en integreerde het 3D Secure om frauduleuze transacties te herkennen en voorkomen, vooral bij online boekingen. "Stripe heeft ervoor gezorgd dat fraude nooit een probleem is geworden voor ons. Onze fraudepercentages zijn praktisch nul", zegt Landau.

Nieuwe klandizie door naleving van strenge beveiligingsstandaarden

Stripe handelt alles op het gebied van PCI-compliance af, waardoor creditcardnummers van klanten nooit in contact hoeven te komen met de server van het platform. Stripe staat erom bekend de beveiligingsstandaarden van de branche na te leven, waaronder PCI-certificering. Dit hielp Semble om met Stripe Elements zelfs grote ziekenhuizen te overtuigen voor het platform te kiezen.

Gestroomlijnde rapportages en reconciliatie

Semble gebruikt Stripe zodat artsen al hun online en offline betalingen op één centraal platform kunnen bijhouden. Hoe meer betalingen Semble afhandelt, hoe meer reconciliaties automatisch plaatsvinden. "Klanten kunnen boekhoudgegevens heel eenvoudig opsturen naar hun accountant. Dat is voor hen echt de grootste tijdsbesparing", aldus Landau. "Dat maakt het zeer aantrekkelijk voor praktijken. Het bedrag dat met Semble via Stripe wordt verwerkt, zou dan ook wel eens kunnen stijgen."

Snellere bankbetalingen en bijna geen tijd kwijt aan factuurbeheer

Semble gebruikt Billing om zowel abonnements- als factuurbeheer te consolideren. Zo bespaart het tijd en zorgt het voor een continue inkomstenstroom. "Onze facturen hadden eerder een betaaltermijn van 14 dagen, maar met de automatische incasso en verschillende betaalmethoden van Stripe kunnen we nu al binnen een paar dagen betaald krijgen", voegt Landau toe. Dit heeft ervoor gezorgd dat de teams van Semble bijna geen tijd kwijt zijn aan factuurbeheer.