Uitdaging

Het Australische ServiceM8 staat bij zijn klanten (gekwalificeerde vakmensen, in Australië “tradies” genoemd) bekend als een bedrijf dat zijn product constant verbetert. Ze vertrouwen erop dat ServiceM8 de nieuwste technologie toepast zodat zij zich volledig kunnen richten op de vele uitdagingen die samenhangen met het runnen van een buitendienstbedrijf. Betalingen spelen hierbij een sleutelrol, en daarom doet ServiceM8 er alles aan om het voor tradies zo eenvoudig mogelijk te maken om betaald te worden.

Het bedrijf ging in 2014 in zee met Stripe en gebruikte toen Stripe Connect om betalingen in de ServiceM8-app te integreren. Dit was een grote stap voorwaarts voor ServiceM8, dat tradies nu een mobiele oplossing kon aanbieden voor de hele workflow, van het eerste contact met de klant tot aan de planning, offerte, factuur en betaling ter plekke. Bij de lancering konden tradies handmatig kaartgegevens van klanten invoeren in de iOS-app van ServiceM8.

“Het betaallandschap zag er toen heel anders uit”, vertelt Darren Ford, Product Manager bij ServiceM8. “We boden in het begin geen fysieke betaalmogelijkheden aan. Maar toen was daar Stripe met een goed vormgegeven 'developer-first'-oplossing waarmee we onze klanten een geweldige ervaring konden bieden.”

ServiceM8 accepteerde ook traditionele online betalingen, zodat klanten na ontvangst van een factuur konden betalen. Later rolden ze Stripe Payment Links uit, zodat tradies QR-codes konden genereren die klanten vervolgens konden inscannen voor contactloze betaling. Die functie bleek erg nuttig tijdens de COVID-19-pandemie. Stripe Billing stelde tradies bovendien in staat terugkerende automatische betalingen te configureren voor periodieke diensten zoals het onderhoud van grasvelden of zwembaden, waardoor hun cashflow verbeterde en ze minder tijd kwijt waren aan de follow-up met klanten die vergeten waren te betalen.

Dat waren enorme verbeteringen, maar toch wilde ServiceM8 het betaalproces voor tradies en hun klanten nog verder optimaliseren. “Veel mensen denken nog steeds dat vakmensen of servicebedrijven hun werkzaamheden ter plekke uitvoeren, vol goede hoop vertrekken en vervolgens weken op betaling wachten”, legt Ford uit. “Bovendien vindt niemand het leuk om te betalen. Als je het betaalproces zo gestroomlijnd en snel mogelijk maakt, en zo kort mogelijk na de voltooiing van de werkzaamheden om betaling vraagt, dan vinden mensen het een stuk minder vervelend.”

In de volgende fase wilde ServiceM8 contactloze betalingen op locatie optimaliseren, zodat tradies en klanten de creditcardgegevens van klanten niet meer handmatig hoefden in te voeren.

Oplossing

ServiceM8 werkt het liefst samen met hoogwaardige, betrouwbare partners. Daarom deed het bedrijf een beroep op Stripe voor een toekomstbestendig betaalsysteem. Tap to Pay op iPhone, een oplossing om contactloze betalingen te ontvangen die eenvoudig kan worden geïntegreerd met Stripe Terminal, was het ontbrekende stukje in onze betaalpuzzel”, vertelt Ford.

Met Tap to Pay op iPhone kunnen tradies nu direct op hun iPhone allerlei soorten fysieke, contactloze betalingen − onder meer met debit- en creditcards, Apple Pay en andere digitale wallets − ontvangen zonder dat daarvoor extra hardware nodig is.

“Het is ontzettend intuïtief”, aldus Ford. “Echt een geweldige oplossing.”

Het proces van Stripe voor de integratie van Tap to Pay op iPhone is gestroomlijnd en eenvoudig. Tap to Pay op iPhone is gebaseerd op de Terminal-SDK van Stripe en kan in een paar stappen worden geïntegreerd. ServiceM8 kon hierdoor zijn aandacht volledig richten op de gebruikerservaring en een duidelijke, eenvoudige flow creëren voor tradies die Tap to Pay op iPhone willen gebruiken. Zodra gebruikers Tap to Pay op iPhone inschakelen in de app, kunnen ze direct contactloze betalingen ontvangen.

Resultaten

Goede acceptatie onder ServiceM8- klanten

Het is minder dan een jaar geleden dat ServiceM8 Tap to Pay op iPhone in Australië en de VS lanceerde, en de feature is nu al goed voor meer dan 30% van de fysieke betalingen die worden ontvangen door ServiceM8-gebruikers. “De acceptatie ging echt enorm snel. Normaal zijn het een paar early adopters die een nieuwe functie gelijk in gebruik nemen, en neemt het gebruik daarna langzaam toe”, vertelt Ford. “Onze klanten zijn zo druk dat ze meestal niet gelijk naar nieuwe functies kijken.”

Eén bedrijf maakte via ServiceM8 in een periode van 30 dagen meer dan 800 keer gebruik van Tap to Pay. Dat wil zeggen dat het bedrijf in een maand tijd contactloze betalingen ontving op 800 verschillende werklocaties.

Verbeterde cashflow voor ServiceM8-klanten

"Dankzij de integratie van ServiceM8 met Tap to Pay on iPhone kunnen we ter plekke betalingen ontvangen zonder facturen te hoeven versturen. Dat bespaart ons tijd en verbetert onze cashflow, aangezien we het geld gelijk ontvangen”, vertelt Jeff Wilson, eigenaar van Phōs, een in elektriciteit, verlichting en audio/video gespecialiseerd bedrijf uit Tulsa, Oklahoma.

Uiteindelijk kunnen tradies zich met Tap to Pay op iPhone concentreren op dat waar ze het beste in zijn: het leveren van de diensten die hun klanten nodig hebben.

Toegenomen gebruik van de betaaldiensten van ServiceM8

Dankzij de toevoeging van Tap to Pay op iPhone begonnen op jaarbasis 78% meer klanten gebruik te maken van kaartbetalingen via ServiceM8 en Stripe. Voorafgaand aan de integratie konden tradies betalingen alleen op kantoor, op hun computer activeren, ergens in de accountinstellingen. Dankzij de Tap to Pay op iPhone-integratie kunnen ze nu direct in de ServiceM8-app een Stripe-account maken en koppelen en binnen een paar minuten beginnen met ontvangst van fysieke, contactloze betalingen.

“We wisten dat mensen Tap to Pay op iPhone geweldig zouden vinden, er zitten eigenlijk geen nadelen aan”, aldus Ford. “Is er iemand te bedenken die meer profiteert van betalingen op locatie? Dit is gewoon ideaal voor tradies, en Stripe bood een snelle ondersteuning.”

Uitbreiding

Na de succesvolle uitrol van Tap to Pay op iPhone in de VS en Australië, lanceerde ServiceM8 de functie ook in het VK.