Uitdaging

SHARE NOW is ontstaan uit een fusie van car2go en DriveNow, aanbieders van diensten voor autodelen, en heeft circa drie miljoen klanten in 16 grote steden in Europa. SHARE NOW moest alle klant- en betaalgegevens veilig overzetten naar één platform en wilde tegelijk SCA-compliant zijn. En het bedrijf had nóg een belangrijke doelstelling: het wilde klanten een probleemloze betaalervaring bieden. SHARE NOW schakelde Stripe in om verschillende redenen: een naadloze migratie, snelle inning van betalingen, sneller klanten blokkeren bij mislukte betalingen en een stabiel afrekenproces.

Oplossing

Samen met SHARE NOW zocht Stripe naar de juiste aanpak voor het nieuwe bedrijf. Zo moesten klanten een creditcard aan hun account kunnen toevoegen (voor terugkerende betalingen en betalingen achteraf) en wilde het bedrijf dat er alternatieve betaalopties voor klanten beschikbaar waren bij het mislukken van een creditcardbetaling. Ook moest er een functie voor risicobeoordeling worden ingevoerd om fraude terug te dringen. SHARE NOW kon ook gebruikmaken van de functionaliteit van Stripe om zich voor te bereiden op SCA. Tweefactorauthenticatie werd bijvoorbeeld direct in de SHARE NOW-app toegevoegd.

Resultaten

Het overzetten van klantgegevens en financiële informatie naar een nieuw platform kan ingewikkeld zijn. Dankzij de handige documentatie voor developers en de snelle ondersteuning van Stripe tijdens de implementatie noemt het team van SHARE NOW het traject ‘moeiteloos'. Het belangrijkste deel van de migratie was binnen zes weken afgerond, en in de eerste drie maanden werden miljoenen transacties uitgevoerd. “We merken gewoon aan alles dat we een betrouwbare partner hebben. We hoeven alleen maar onze betalingen te boeken en niet stil te staan bij wat er op de achtergrond gebeurt”, zegt Nils Reißig, Tribe Lead Price, Payment & Billing bij SHARE NOW. “Het betaalproces is veel stabieler dan bij andere dienstverleners en ons developmentteam kan veel efficiënter werken.”

Stripe-dashboards bieden belanghebbenden van het bedrijf optimale transparantie

De interactieve, gebruiksvriendelijke dashboards van Stripe bevatten technische overzichten van transacties en rapportage. Interne teams, zoals de boekhouding en de klantenservice, hebben veel sneller inzicht in gegevens zonder het developmentteam te vragen. Dat werkt veel gemakkelijker. Via de rapporten op het dashboard kan SHARE NOW bovendien nuttige informatie intern delen, waardoor de transparantie in het hele bedrijf verbetert.

Hogere inkomsten door minder oninbare schulden

Met Stripe kan SHARE NOW ongekwalificeerde chauffeurs blokkeren, waardoor de kosten voor fraude dalen en de inkomsten stijgen. Na migratie naar Stripe voerde het bedrijf een beperkte autorisatie vooraf in voor nieuwe betaalprofielen. Zo wordt SHARE NOW onmiddellijk geïnformeerd bij een ongeldige betaalmethode. Dankzij Stripe kan SHARE NOW ook chargebacks van klanten realtime afhandelen.