Uitdaging

Shift werd in 2017 opgericht in het Verenigd Koninkrijk met als doel de bezorging van grote goederen in steden geheel anders aan te pakken. Het bedrijf wilde het klanten en chauffeurs zo gemakkelijk mogelijk maken, of het nu ging om een hele verhuizing of het ophalen van één piano. Maar cruciale taken als het onboarden van chauffeurs, de verwerking van betalingen en het beheer van facturen moesten allemaal handmatig worden uitgevoerd. En daarover waren chauffeurs en klanten minder tevreden.

Het opschalen van de processen en de uitbreiding naar nieuwe markten, vooral in de EU, waren topprioriteiten voor het bedrijf. Maar dat was niet mogelijk met het betaalsysteem van dat moment, dat niet buiten het VK kon worden gebruikt. Shift besefte dat dit een beperking was toen het Movinga overnam, een bedrijf dat in heel Europa actief was.

“We wilden het voor de nieuwe chauffeurs van Movinga zo eenvoudig mogelijk maken om over te stappen naar het platform van Shift”, zegt Ewan Grewal, Director of Marketplace bij Shift. “Met de uitbreiding van onze activiteiten in de EU hadden we bovendien een partner nodig die lokale betaalmethoden ondersteunde en internationale betalingen kon faciliteren.”

Shift wilde daarnaast graag via meerdere kanalen werken, maar vond het lastig om fysieke en online transacties uniform te maken. De schaalvergroting van het bedrijf vereiste een betrouwbare, professionele betaaloplossing waarin betalingen en interacties tussen chauffeurs en hun klanten in goede banen konden worden geleid en betalingen via diverse kanalen gecoördineerd konden worden, zodat internationale groeikansen optimaal konden worden benut.

Oplossing

Shift nam Stripe Connect in gebruik om betalingen in zijn platform te integreren en het onboardingproces te vereenvoudigen. Met Connect kan Shift chauffeurs nu in een paar minuten onboarden, zonder kosten vooraf en het developmentwerk dat gewoonlijk is vereist voor het faciliteren van betalingen. Tijdens dit proces maakt Shift gebruik van Stripe Identity om de identiteit van chauffeurs te verifiëren. Geregistreerde gebruikers kunnen met Shift Payments, dat is gebaseerd op Stripe Instant Payouts, in een paar minuten tijd geld overmaken naar hun rekening als ze de standaard uitbetaaltermijnen niet willen afwachten.

Met Connect kon Shift ook eenvoudig lokale betaalmethoden inschakelen zonder aanvullende integratiewerkzaamheden, zodat chauffeurs op het platform ook voor klanten buiten de EU kunnen werken. Chauffeurs en klanten in verschillende regio's kunnen de app nu gebruiken met de betaalmethoden van hun voorkeur. Dankzij de mogelijkheid om flexibel lokale betaalmethoden toe te voegen, kan Shift blijven groeien.

“De mogelijkheid om Europese betaalmethoden aan te bieden heeft ons enorm geholpen, met name nadat we begin 2023 Movinga overnamen”, aldus Grewal. “In de nabije toekomst willen we de VAT-API van Stripe benutten om btw soepel te verwerken en misschien een ‘Stripe-wallet’ in onze app voor chauffeurs te integreren.”

Met Stripe Terminal, de oplossing van Stripe voor de verwerking van fysieke betalingen, installeerde Shift eigen selfservice-terminals in prominente winkels als IKEA. Via deze terminals kunnen klanten, nadat ze een aankoop hebben gedaan in de winkel, de bezorging regelen. Op andere locaties implementeerde Shift Tap to Pay in selfservice-kiosken, zodat contactloos kan worden betaald met een smartphone.

Resultaten

Nieuwe chauffeurs in een paar minuten onboarden

Met Connect en Identity is de onboarding van nieuwe chauffeurs in 5 minuten geregeld. Een hele verbetering ten opzicht van de eerdere wachttijd van 48 uur. Dankzij deze gestroomlijnde aanpak kan Shift elke week 30 tot 50 chauffeurs onboarden. En het bedrijf heeft ook zijn systeem voor uitbetalingen grondig vernieuwd. Als ze niet 28 dagen willen wachten op hun verdiensten, kunnen chauffeurs nu tegen betaling van een kleine vergoeding het geld direct ontvangen.

“We zijn elke week 10 uur minder kwijt aan de verwerking van betalingen. Maar het grootste voordeel is dat we nu directe uitbetalingen kunnen aanbieden”, aldus Grewal. “Dat maakt een enorm verschil. Chauffeurs ontvangen hun geld direct, met name wanneer wij een fout maken die gecorrigeerd moet worden, en daar is voor iedereen een groot pluspunt.”

Internationaal uitbreiden met lokale betaalmethoden

Dankzij de integratie van lokale betaalmethoden kon Shift in zeven nieuwe landen aan de slag gaan. Het is inmiddels een succesvolle Europese marktplaats voor het transport van grote goederen met meer dan 300 medewerkers.

“Onze groei in Europa is nog maar het begin”, zegt Grewal. “Bij elke nieuwe markt die we betreden, bijvoorbeeld in het Midden-Oosten en Amerika, ervaren we de voordelen van een efficiënt systeem voor de verwerking van wereldwijde betalingen.”

Uniforme betalingen en meer klanten

Door Connect te combineren met Terminal en Tap to Pay, is het Shift gelukt om zijn klanten een krachtige, uniforme ervaring te bieden. Klanten van Shift kunnen nu online betalen en ook bij selfservice-kiosken in winkels. Dat maakt betalen eenvoudiger en Shift kan hierdoor een breder publiek bereiken. Bovendien kan het bedrijf nu al zijn financiële processen - de verwerking van online en fysieke betalingen, terugbetalingen en de beslechting van chargebacks - efficiënt beheren via het door Stripe gehoste dashboard.

“Door selfservice-kiosken te installeren in grote winkels als IKEA en Homebase en te zorgen voor uniforme online en offline processen, hebben we een enorme barrière voor klanten weggenomen. Ze kunnen nu aankopen doen zonder zich zorgen te maken over de bezorging. Dat is echt een game changer, met name in steden als Londen waar veel mensen met het openbaar vervoer reizen”, legt Grewal uit.