Uitdaging

Shipt wist vanaf het begin af aan dat we een betaalpartner nodig hadden die kon helpen bij de aanpak van complexe dubbelzijdige marktplaatstransacties. Ook konden we hulp gebruiken bij het stroomlijnen van activiteiten en het aanbieden van nieuwe betaalfuncties aan onze klanten en winkelende doelgroepen. Shipt groeide snel en wist dat de bedrijfsdoelstellingen in de toekomst zouden veranderen. Daarvoor was een 'developer-friendly' en gemakkelijk schaalbare betaalinfrastructuur nodig.

Resultaten

Shipt selecteerde Stripe als exclusieve betaalverwerker zodat we konden opschalen naar nieuwe markten en tegelijkertijd een volledige reeks producten konden aanbieden om de handel voor onze marktplaats te verbeteren. "Stripe was het totaalpakket. We waardeerden het gebruiksgemak en de sterke technische samenwerking", aldus de Shipt-projectmanager voor betalingen.

De ondersteuning van Stripe Payments en Billing leidde tot een toename van 6,6% in de betaalacceptatie. Onder andere hierdoor kon Shipt een naadloze klantervaring leveren en tegelijkertijd de omzet maximaliseren.

Shipt koos voor Stripe Connect en Stripe Instant Payouts om hun klanten een flexibele uitbetalingsfunctie, Instant Pay genaamd, aan te bieden als alternatief voor wekelijke ACH-betalingen. Het adoptiepercentage door klanten was overweldigend: in de eerste weken na de introductie was 30% van alle klanten al omgeschakeld naar Shipt Instant Pay, en dit aantal neemt dagelijks toe.

Oplossing

Shipt heeft deze indrukwekkende resultaten bereikt door de implementatie van de Stripe-producten Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts en Billing. Alles kon snel en eenvoudig worden geïntegreerd in het unieke connected platform van Stripe.

Optimale acceptatiepercentages voor creditcards van klanten

Shipt gebruikt de voorverwerkingslaag van Stripe Payments om daling te voorkomen voordat dit plaatsvindt. De Adaptive Acceptance-functie van Stripe past machine-learning technologie toe om autorisatieberichten te optimaliseren en om direct slimmere beslissingen te nemen over nieuwe betaalpogingen.

Wanneer het tijd is om het jaarabonnement van een lid te verlengen, kan Shipt dankzij Stripe Billing heel eenvoudig de betaalgegevens van klanten bijwerken en terugkerende betalingen optimaliseren. Met de Card Account Updater-functie wordt klanten niet meer gevraagd om handmatig informatie bij te werken over opgeslagen betaalkaarten die zijn verlopen of vervangen. Met een directe verbinding van Stripe met kaartnetwerken kunnen betaalkaarten nu zonder serviceonderbreking worden bijgewerkt, waardoor klantverloop en verloren inkomsten worden vermeden.

De Smart Retries-functie van Stripe Billing helpt Shipt om mislukte betalingen voor abonnementen op het optimale moment opnieuw uit te voeren. Deze functie werkt met machine-learning technologie en gebruikt honderden kopers- en transactiesignalen om te bepalen wat het meest succesvolle tijdstip is om dit opnieuw te proberen.

Instant Pay voor flexibele uitbetalingen

Om klanten flexibelere uitbetalingsopties te bieden, koos Shipt ervoor om Stripe Connect en Instant Payouts toe te passen voor een nieuwe Shipt Instant Pay-functionaliteit. Met Shipt Instant Pay kunnen de 300.000 klanten van Shipt op aanvraag beschikbare gelden overboeken naar hun bankrekening, in plaats van te wachten op een wekelijkse betaaldag.

Dankzij de eenvoudige documentatie van Stripe is de Instant Pay-implementatie bijna volledig door slechts één ingenieur voltooid.

Een nieuwe betaalworkflow voor bestellingen om netwerkkosten te verlagen Wanneer klanten een fooi geven, wordt dit behandeld als een afzonderlijke creditcardtransactie die daardoor extra kosten met zich meebrengt. Samen met Stripe heeft Shipt de betalingsautorisatieworkflow aangepast voor een optimaal effect. Hierdoor krijgt Shipt extra tijd om wijzigingen in het bedrag voor het winkelwagentje af te ronden voordat het in rekening gebrachte eindbedrag als één transactie wordt verrekend.

Een partner voor de lange termijn

Shipt is “opgegroeid” met Stripe. Niet alleen is Shipt naadloos opgegroeid en opgeschaald met dezelfde betaalprovider, maar Stripe is ook proactief opgetreden als adviserende partner om nieuwe productfuncties te bouwen, de omzetprestaties te optimaliseren en mogelijkheden voor kostenbesparingen te ontdekken.

“De meerwaarde die we krijgen van onze suite met Stripe-producten is groter dan de som van alle delen. De productinnovatie van Stripe is indrukwekkend en de geweldige samenwerking komt ten goede aan een eenvoudige integratie. We werken nu met één team dat meerdere delen van ons bedrijf ondersteunt. Dit maakt ons werk een stuk eenvoudiger en stelt ons in staat om het gedeelde leren toe te passen op nieuwe projecten.” - Shipt-projectmanager voor betalingen