Wat trok je aan Slack aan?

Een combinatie van mijn liefde voor Slack als product en de wens om met zeer getalenteerde mensen te werken. Voordat ik bijna zeven jaar geleden bij Slack begon, had ik vooral bij grotere, meer gevestigde bedrijven gewerkt. Ik dacht dat mijn achtergrond goed van pas zou komen bij een groeiend bedrijf waar ik de omzetprocessen helemaal vanaf nul kon opbouwen.

Op welke unieke manieren gebruikt jullie boekhoudteam zelf Slack?

We gebruiken Workflow Builder, een set visuele tools in Slack die veelvoorkomende processen automatiseren, zoals het goedkeuren van verlofaanvragen of het vragen om feedback van collega's. We hoeven niets te programmeren en teams kunnen een workflow op maat bouwen om repetitieve taken te verminderen, sneller antwoord te ontvangen en eenvoudiger goedkeuringen te krijgen. Zo automatiseren we veel interne taken, van het uitgeven van creditnota's tot het verwerken van boekhoudkundige vragen van andere afdelingen of klanten. We besparen op deze manier een hoop tijd die we aan belangrijkere taken kunnen besteden.

Slack is ook een goede documentatietool, vooral als je boekingsposten moet opgeven of een zeer nauwkeurige administratie moet bijhouden voor audits. Je kunt eenvoudig zoeken in verschillende kanalen en alles wordt op één plek bewaard. We hoeven niet talloze e-mails uit te pluizen. Slack heeft het een stuk makkelijker gemaakt om al deze belangrijke informatie bij te houden en op te slaan, en dat op een gestroomlijnde en toegankelijke manier.

Wat voor invloed heeft de groei van Slack gehad op het revenue & operations-team in de afgelopen jaren?

We zijn exponentieel gegroeid en het is niet altijd makkelijk geweest om direct meer medewerkers in dienst te nemen. We moesten op zoek naar creatieve manieren om productiever te zijn en automatiseren zodat ons team efficiënter kon werken. Stripe maakt deze efficiëntie mogelijk door Slack-klanten eenvoudig te laten overstappen van een maandabonnement op een jaarabonnement en vice versa. Ook kunnen ze eenvoudig een andere betaalmethode kiezen, zoals een creditcard, of een factuur later betalen via het inkoopsysteem van de klant. Dergelijke opties trokken eerder een aardige wissel op ons team vanwege het vele back-endwerk. Nu we dat hebben geautomatiseerd met Stripe, houden onze medewerkers meer tijd over voor belangrijkere projecten.

Hoe belangrijk is de betaalervaring voor Slack?

Heel belangrijk. Dankzij Stripe kunnen onze klanten zelf naar onze website gaan en Slack-diensten kopen zonder dat er een hoop logistiek werk aan de back-end nodig is. Voordat we met Stripe werkten, kwam er heel veel handmatig werk aan te pas om deze vorm van self-service mogelijk te maken. Als een klant bijvoorbeeld wilde overstappen van een maandabonnement op een jaarabonnement of een ander product wilde kopen, moest het boekhoudteam of het customerexperienceteam alle wijzigingen in de back-end doorvoeren. Met Stripe hebben we die werklast met 20% kunnen verminderen in verschillende afdelingen, zoals Customer Experience (CE) en Revenue Accounting. Met Stripe wordt het grootste deel van de meest gevraagde wijzigingen direct doorgevoerd, waardoor er minder communicatie met de CE-medewerker nodig is. Dit is goed voor de klanttevredenheid.

Ook met het innen van betalingen besparen we veel tijd. Stripe automatiseert incassoberichten om klanten eraan te herinneren om te betalen en zorgt ervoor dat betalingen aan de juiste facturen worden gekoppeld.

Hoe heeft Stripe de boekhoud- en omzetprocessen van Slack ondersteund?

Mijn team is verantwoordelijk voor miljoenen transacties en Stripe is onze betrouwbare centrale bron die alle gegevens op een plek bewaart. Stripe zorgt ervoor dat achter de schermen alles op rolletjes loopt, vooral voor ons self-servicemodel dat over de hele wereld beschikbaar is. Dergelijke modellen vergen van oudsher veel werk vanwege het hoge volume aan transacties, die allemaal moeten worden gecontroleerd en verwerkt in de administratie.

Stripe maakt bovendien een ongekend aantal transacties mogelijk. Stripe accepteert alle soorten creditcardbetalingen en voert vervolgens ook alle bijbehorende bankoverschrijvingen voor deze transacties uit. Het Slack-platform is enorm gegroeid doordat Stripe ons veel werk uit handen neemt bij het innen en verwerken van al deze transacties. Zo houden we meer tijd over voor andere dingen.

Hetzelfde geldt voor fraudebescherming. Zonder de krachtige fraudepreventietechnologie van Stripe Radar zou ons team de handen vol hebben aan het continu monitoren en volgen van de accounts van onze klanten.

Heeft Stripe nog andere processen geautomatiseerd voor Slack?

Stripe heeft geholpen om terugboekingen van transacties te automatiseren, zodat niemand handmatig een transactie hoeft op te zoeken en terug te draaien. Dat is sowieso lastiger dan het klinkt. Aan elke transactie zijn veel gegevens gekoppeld die je moet bewaren en die na de terugboeking de juiste informatie moeten tonen. Vóór Stripe was het heel normaal om een terugboeking handmatig te verwerken. Elke wijziging leidde tot zoveel verschillende precaire en foutgevoelige handelingen die andere onbedoelde gevolgen hadden voor andere onderdelen van ons systeem. Met Stripe hebben we dit proces grotendeels geautomatiseerd, waardoor we veel flexibeler zijn als organisatie.

Jullie werken met Stripe Invoicing. Wat voor invloed heeft dit product gehad op Slack?

Tijdens het afrekenproces laat Slack klanten kiezen of ze met een creditcard willen betalen of op een later moment via een factuur. Het is prettig dat we met flexibele betaalopties kunnen inspelen op verschillende klantbehoeften. Met Stripe Invoicing kan Slack klanten eenvoudig de optie bieden om een factuur te ontvangen en vervolgens op een overzichtelijke manier bijhouden of de factuur aangekomen of betaald is.

Hoe denk je dat de samenwerking van Slack en Stripe zich in de toekomst gaat ontwikkelen?

We kunnen nog aanvullende betaalmethoden toevoegen en meer producten aanbieden via onze self-servicecatalogus. Slack blijft altijd kijken naar manieren om het makkelijker te maken voor klanten om ons product te gebruiken en ervoor te betalen. Op die manier halen we zo veel mogelijk obstakels uit de weg voor potentiële nieuwe gebruikers.

Simpel gezegd willen we onze klanten nog meer flexibiliteit bieden. Klanten kunnen bijvoorbeeld de voorkeur geven aan nieuwe betaalmethoden, zoals directe geldoverschrijvingen in plaats van een factuur die binnen 30 dagen moet worden betaald. Stripe kan ons hierbij helpen en een aantal van deze wijzigingen implementeren op basis van het veranderende betaalgedrag van klanten.