Uitdaging

Nadat Tango in september 2021 van start ging met zijn gratis product, kwam het bedrijf erachter dat de markt sneller dan verwacht klaar was voor een betaalde versie. Tango had een facturatieoplossing nodig die snel kon worden geïntegreerd, die kon meegroeien en die opties voor inkomsten en boekhouding bood om zijn product- en verkoopgestuurde go-to-market strategieën te ondersteunen.

Oplossing

Tango heeft Stripe Invoicing, Billing en Revenue Recognition ingezet vanwege de snelle en gemakkelijke integratie, flexibiliteit en schaalbaarheid om de groei van het bedrijf zo goed mogelijk te ondersteunen. Stripe heeft de Pro-gebruikers van Tango met een maand- en jaarabonnement niet alleen opties voor zelfservice gegeven, ook kon het bedrijf opschuiven naar een hoger marktsegment en ondernemingen gaan benaderen.

Een hogere conversie met gratis proefversies en facturatie

Tango heeft verschillende functies van Billing gebruikt om de conversie te verhogen voor product- en verkoopgestuurde ‘motions’. Gratis proefversies waren effectief om klanten te laten kennismaken met het product en de meerwaarde ervan, maar het verzamelen van creditcardgegevens was duur en ging moeizaam.

“We willen dat klanten de meerwaarde ervaren. Maar dan zijn er klanten die vergeten op te zeggen voordat de proefperiode is afgelopen. Hierdoor wordt een supportticket gemaakt voor opzegging en restitutie. Dat is duur en heeft impact op de cijfers van het klantverloop”, aldus Dan Giovacchini, medeoprichter van Tango.

Door op selectieve basis gratis proefabonnementen aan te bieden zonder om een betaalmethode te vragen, kon Tango aan zijn doel voldoen om potentiële klanten te converteren door ze de meerwaarde van het product te laten ervaren, zonder dat het nodig was om terugbetalingen uit te voeren en cijfers van klantverloop aan te passen.

Bij de verkoopgestuurde motions kon Tango tijd besparen en handmatige taken wegnemen door offertes te verzenden naar goedgekeurde klanten en de offertes automatisch te converteren naar abonnementen via Stripe.

“We hebben allerlei soorten klanten die variëren in omvang en sector. Ze hebben allemaal andere vereisten bij de facturatie. Met Stripe Billing kunnen we alles voor klanten regelen via facturen voor terugkerende abonnementen die automatisch worden gegenereerd. En via Stripe Invoicing kunnen we uitzonderingen voor abonnementstermijnen opzetten, zodat we moeiteloos met klanten kunnen samenwerken”, zegt Giovacchi.

Door sales afgesproken contracten, bestellingen en aanpassingen beheren

Bij grotere klanten met door sales onderhandelde contracten en bestellingen kon Tango gemakkelijk contractaanpassingen, upgrades en downgrades automatiseren naarmate klanten groeiden en Tango meer begonnen te gebruiken.

“Sommige klanten willen later het aantal licenties aanpassen. Met Stripe Billing is dat zo gebeurd. Via aanpassingen en abonnementsschema's in plaats van herinneringen of notities kon het proces worden geautomatiseerd, werd tijd bespaard en werd een eerder chaotisch proces een stuk consistenter”, zegt Giovacchini.

Tango kon verder zijn cashflow verbeteren met flexibele tarieven door prijsstructuren aan te bieden die klanten aanmoedigen voor een langere termijn te kiezen of te verlengen met een groter contract.

Boekhouding automatiseren en sneller de boeken sluiten met Revenue Recognition

Als nieuwe start-up richtte Tango zich op het ontwikkelen van boekhoudingssoftware die efficiënt en nauwkeurig was. Als er sprake was van fouten, zoals toen onbedoeld de verkeerde servicetermijn werd toegevoegd aan een van de facturen, kon Tango met Revenue Recognition bepaalde facturen uitsluiten, gegevens importeren en regels instellen om fouten te verhelpen. Hierdoor kon Tango zijn boeken sluiten met gegevens die een nauwkeurige afspiegeling van de bedrijfsvoering zijn.

Resultaten

Efficiëntie en automatisering zijn belangrijk voor snelgroeiende start-ups als Tango. Door Stripe Billing te gebruiken voor het samenvoegen van product- en verkoopgestuurde acquisitiekanalen kon het de stijging van zijn inkomsten een enorme boost geven via één enkele facturatieoplossing.

“Het zou ontzettend duur zijn geweest om zelf flexibele facturatiemethoden te ontwikkelen. En zulke technische activiteiten zijn ontzettend kostbaar. Met Stripe konden we meer grote klanten vinden en tegemoet komen aan de wensen van ondernemingen met ingewikkelde verkoopprocessen”, aldus Giovacchini.

Tango heeft duizenden dollars op zijn boekhouding bespaard omdat Revenue Recognition gegevens kan importeren uit andere boekhoudingssystemen.