Uitdaging

Sinds de oprichting in 2016 heeft theCut als missie de kappersbranche te moderniseren, een van de laatste sectoren die nog steeds sterk afhankelijk is van contant geld, pen en papier en mond-tot-mondreclame.

“We wilden een platform creëren waarmee kappers het best mogelijke bedrijf konden opzetten en zich konden concentreren op wat ze het beste kunnen: haar knippen”, zegt Kush Patel, CTO van theCut.

De ‘tweezijdige marktplaats’ van theCut lost de grootste pijnpunten op voor zowel kappers als klanten, zoals lange wachttijden en klanten die niet komen opdagen. Kappers gebruiken de app voor alle aspecten van hun bedrijf, van afsprakenbeheer tot betalingsverwerking. Klanten kiezen een lokale kapper door hun werk te bekijken en klantbeoordelingen te lezen, en maken vervolgens een afspraak. Klanten van theCut kunnen bij het maken van een afspraak de betaalmethode kiezen zodat de transactie met hun kapper eenvoudig verloopt.

Dit jaar wil theCut de betaalomgeving voor kappers en klanten verder verbeteren om de conversie te verhogen, meer gebruikers aan te trekken en de plannen voor wereldwijde uitbreiding te ondersteunen.

Oplossing

Na verschillende andere aanbieders te hebben gebruikt, stapte theCut in 2020 over op Stripe. Het bedrijf wilde een nieuwe betalingspartner waarmee het nieuwe functies kon introduceren om te voldoen aan de veranderende behoeften van het bedrijf en zijn gebruikers.

Het begon met het gebruik van Stripe Billing om kappers eenvoudig in de app te factureren voor hun abonnement. “De keuze voor Stripe om abonnementen te ondersteunen was een no-brainer vanwege de naadloze developerervaring”, aldus Patel.

De Stripe Billing-API kan eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande websites, mobiele apps en CRM-systemen. Developers kunnen snel aan de slag met de API-bouwstenen van Stripe of kunnen abonnementlogica en prijsmodellen op maat ontwerpen.

Betalingen in verschillende kanalen bundelen met Payments, Connect en Terminal

Kort na de overstap naar Stripe lanceerde theCut Payments en Connect om tegemoet te komen aan end-to-end betalingsbehoeften, van internationale uitbetalingen tot het creëren van nieuwe inkomstenstromen. En daarbij beheert Stripe ook nog de onboarding en gebruikersverificatie. Dankzij de combinatie van deze producten kan theCut gebruikers onboarden voor online en fysieke betalingen en kan het uitbetalingen van verschillende kanalen bundelen.

“We hebben nu alles onder dezelfde paraplu: abonnementen, betalingen, facturering en accounts. Zo bieden we een uniforme ervaring en kunnen we het bedrijf eenvoudiger runnen”, zegt Patel.

theCut gebruikt ook Terminal, waarmee het platform een afrekenomgeving kan bouwen om fysieke betalingen in kapperszaken te ontvangen. Terminal is ontworpen voor moderne retailers en helpt theCut online en offline kanalen te bundelen met flexibele developertools, vooraf gecertificeerde kaartlezers en cloudgebaseerd hardwarebeheer.

“Wat Terminal zo geweldig maakt, is de soepele developeromgeving en dat het niet nodig is een infrastructuur te bouwen om online en offline kanalen te hosten”, aldus Patel.

Om betalingen veilig te houden en tegen fraude te beschermen, vertrouwt theCut op Identity, wat in het onboardingproces is geïntegreerd met Connect. Met Identity kan theCut automatisch de identiteit bevestigen van kappers die betalingen via de app willen ontvangen, waardoor aanvallen van fraudeurs worden voorkomen en frictie voor legitieme kappers wordt geminimaliseerd.

Meer gebruikers bereiken door betalingsopties uit te breiden

In samenwerking met Stripe heeft theCut onlangs Cash App Pay, een digitale wallet met meer dan 51 miljoen maandelijkse transacties, in gebruik genomen*.

Cash App Pay is een van de drie belangrijkste betaalwijzen in de moderne kapperszaken van theCut. Dit geldt vooral voor klanten in stedelijke gebieden en voor millennials en Gen Z-klanten die minder snel gebruikmaken van traditionele bankdiensten.

“Cash App is hier sterk in opkomst, maar het was altijd een black box voor ons omdat we het met onze vorige betaaldienstverlener niet konden implementeren”, zegt Patel. “Het is geweldig dat we het nu kunnen aanbieden met Stripe.”

theCut werkte ook samen met Stripe om Apple Pay toe te voegen en Tap to Pay op iPhone mogelijk te maken. Met deze walletbetalingen hoeven klanten niet langer handmatig hun kaart- en factuurgegevens in te voeren. Zo kunnen ze sneller afrekenen en gemakkelijker een afspraak maken.

Resultaten

theCut is nog steeds de belangrijkste app voor kappersafspraken op de markt en blijft samenwerken met Stripe om meer gebruikers aan te trekken. Het bedrijf wil kappers en hun klanten een probleemloze betaalomgeving blijven bieden en heeft plannen voor wereldwijde uitbreiding naar Canada en het Verenigd Koninkrijk. Tot nu toe heeft de samenwerking geweldige resultaten opgeleverd.

Dankzij de lancering van selfie- en documentverificatie voor nieuwe kappers met behulp van Identity, kan theCut nu 90% van de aanvragen voor betalingsverwerking goedkeuren. Voorheen kon slechts 40% worden geverifieerd en waren vele handmatige controles nodig om de overige 60% te verifiëren.

De toevoeging van nieuwe betaalmethoden zoals Apple Pay was van groot belang voor theCut bij het creëren van een snellere en veiligere aankoopervaring op maat.

“In een mum van tijd begon 25% van onze transacties via Apple Pay te lopen, het is inmiddels onze populairste betaalmethode”, aldus Patel. “Op dit moment verloopt ongeveer 40% van de betalingen die de afgelopen 30 dagen zijn verwerkt via Apple Pay.”

*Een actieve gebruiker is een Cash App-account met ten minste één financiële transactie waarvoor tijdens een specifieke periode een product of dienst binnen Cash App wordt gebruikt. Block Q4 2022 Earnings Call.