Uitdaging

TV 2 is een Noorse omroep uit Bergen die kijkers uiteenlopende content aanbiedt in de vorm van streamingdiensten, series, films, nationaal nieuws en livesport. Al meer dan dertig jaar biedt TV 2 toegang tot een uitgebreide programmering via traditionele tv-abonnementen en de omroep is in die tijd uitgegroeid tot een begrip in de regio. In 2001 vergrootte TV 2 zijn bereik met de introductie van de dienst die uiteindelijk de naam TV 2 Play zou krijgen, een streamingdienst op abonnementsbasis die beschikbaar is op verschillende platforms, waaronder de App Store en Google Play.

In 2022 zag TV 2 in dat het een flexibeler betaalsysteem nodig had om de abonnementsdiensten te verbeteren. Met deze extra flexibiliteit wilde de omroep zijn publiek beter van dienst zijn. "Ons oude systeem was te rigide en dat maakte het lastig om flexibele abonnementspakketten en innovatieve contentbundels aan te bieden", zegt Øyvind Vevang, team lead for user and order systems van TV 2.

Vanwege dit gebrek aan flexibiliteit moesten er complexe workarounds worden bedacht, en dat zorgde voor frictie en voor vertraging bij de productontwikkeling. De oude systemen waren bijvoorbeeld niet altijd even betrouwbaar, met ongewenst klantverloop en misgelopen inkomsten tot gevolg. Bovendien maakte de slechte zichtbaarheid in het systeem het lastig voor de klantenservice van TV 2 om problemen met betalingen effectief op te lossen.

Verder wilde TV 2 populaire lokale betaalmethoden kunnen verwerken om klanten een betere ervaring te bieden en de conversie te verhogen. Ook zocht TV 2 een oplossing die duidelijke inkomstengegevens en -inzichten kon bieden om de boekhouding te stroomlijnen en de financiële transparantie te verbeteren, vooral bij transacties met externe aanbieders van content.

Oplossing

TV 2 had een lange lijst met alternatieve betaaldienstverleners, maar koos eind 2023 uiteindelijk voor Stripe vanwege de overzichtelijke documentatie en het gebruiksgemak. Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe onderzocht samen met TV 2 of Stripe geschikt was als facturatie- en betaalpartner aan de hand van een grondige controle van alle usecases van TV 2, waaronder B2B, B2C, abonnementstypen en partners.

TV 2 implementeerde Stripe Payments om de betrouwbaarheid te verbeteren en mislukte betalingen te minimaliseren. Het team Zakelijke dienstverlening van Stripe bood ondersteuning bij de implementatie en hielp de omroep om obstakels te verhelpen die een vlotte lancering in de weg stonden. Ook na de lancering werd de samenwerking voortgezet om te zorgen voor een soepele migratie en om ondersteuning te bieden tijdens piekperioden rond de feestdagen, waarin veel mensen een abonnement afsluiten.

Met Payments kon TV 2 eenvoudig digitale wallets toevoegen, zoals Google Pay en Apple Pay, en klanten zo meer betaalmethoden bieden. Het dashboard van Stripe biedt TV 2 ook beter inzicht in betaalprocessen, zodat de omroep snel problemen kan herkennen en aanpakken. Dit zorgt direct voor een betere klantervaring en minder misgelopen inkomsten.

TV 2 is nu bezig met de implementatie van Stripe Billing, een oplossing voor het beheer van terugkerende inkomsten. Dit geeft de omroep meer flexibiliteit bij het opzetten van abonnementen. Met de Billing-API kunnen developers snel abonnementslogica en tariefmodellen op maat maken, die ze waar nodig kunnen uitbreiden met meer add-ons of complexere staffels. "Zo voorkomen we heel wat complex werk bij de integratie", aldus Vevang.

Billing heeft verschillende functies die de kans vergroten dat transacties worden geaccepteerd en die onvrijwillig klantverloop zoals voorheen voorkomen. Voorbeelden zijn Smart Retries, een functie die aan de hand van machine-learning mislukte betalingen op het optimale moment opnieuw probeert te innen, en een functie voor automatische update van creditcardgegevens, waarmee gegevens van opgeslagen creditcards worden bijgewerkt met de gegevens van nieuwe creditcards.

TV 2 voegt ook Stripe Revenue Recognition toe om beter inzicht te krijgen in de financiën. Met deze tool verwacht de omroep nauwkeurigere omzetrapportages te krijgen, wat de reconciliatie van rekeningen met externe aanbieders van content vergemakkelijkt en de financiële transparantie verbetert.

Resultaten

Een betrouwbaar betaalplatform met verbeterde zichtbaarheid

TV 2 heeft de oorspronkelijke betaaldienstverlener in minder dan vijf weken vervangen door Stripe. "We hadden een toegewijde consultant die echt van aanpakken wist. Hij controleerde onze code minutieus en stelde verbeteringen voor", zegt Vevang. "Hij heeft ons geholpen om beter gebruik te maken van API's en heeft zelfs enkele interne functies geactiveerd waar we niet aan hadden gedacht."

Dankzij Stripe Payments beschikt TV 2 over een betrouwbaarder betaalplatform met minder time-outs en mislukte transacties. Het resultaat is een verbeterde klantervaring en een hogere omzet voor TV 2. Bovendien heeft de omroep met het Stripe-dashboard nu beter inzicht in de betaalprocessen en kan het sneller problemen oplossen en chargebacks effectiever afhandelen.

Meer betaalmethoden, hogere conversie

Door Google Pay en Apple Pay als extra betaalmethoden aan te bieden, speelt TV 2 nu beter in op de voorkeuren van klanten. Het bedrijf overweegt ook om de uitbreidings-API's van Stripe te gebruiken om andere populaire lokale betaalmethoden te integreren. "Het idee is om met een breed aanbod de conversie te verbeteren", zegt Vevang. "Niemand heeft nog zin om creditcardgegevens in te vullen. Met opties zoals Google Pay heb je alleen maar je vingerafdruk nodig, dat maakt het erg aantrekkelijk. We zijn er dan ook van overtuigd dat we zo meer klanten kunnen aantrekken."

Een beter aanbod van abonnementspakketten voor klanten

Met Billing kan TV 2 gevarieerdere en flexibelere abonnementspakketten aanbieden. Klanten kunnen kiezen uit in totaal acht opties. TV 2 verwacht dat het op deze manier nieuwe klanten kan aantrekken en nieuwe inkomstenbronnen kan aanboren. Met de eenvoudige bouwstenen van Stripe voor de facturatie van abonnementen stroomlijnt TV 2 bovendien de betaalinfrastructuur, wat het makkelijker maakt om snel nieuwe producten te ontwikkelen. Het komt er op neer dat een minder complex systeem waarschijnlijk de prestaties zal verbeteren en het aantal bugs zal verminderen.

Met de implementatie van Billing-functies zoals het automatisch bijwerken van creditcardgegevens en Smart Retries ligt TV 2 op schema om het onvrijwillige klantverloop onder zijn abonnees aanzienlijk terug te dringen. Dit heeft naar verwachting een positief effect op het klantbehoud en de omzet.

Minder werk voor het financiële team

Het financiële team van TV 2 verwacht een stuk efficiënter te kunnen werken. Met de Stripe-oplossingen kan het namelijk backofficetaken stroomlijnen en realtime toegang krijgen tot belangrijke financiële en omzetgegevens. Met Revenue Recognition krijgt TV 2 duidelijker inzicht in de omzet en winstgevendheid van de onderneming, en dat komt de nauwkeurigheid van de boekhouding en de reconciliatie met externe aanbieders van content ten goede.