De pandemie is op zijn retour en er worden weer volop live evenementen georganiseerd. Wat zijn de huidige trends?

Veel uitgestelde evenementen moeten nog worden ingehaald en er is ook veel vraag naar kleinere, intiemere bijeenkomsten. We noemen ze intern ook wel 'stap-voor-stap-evenementen'. De bezoekersaantallen stijgen ook gestaag, wat heel bemoedigend is. Het tekort aan personeel is echter nog steeds een probleem en dat maakt het er voor organisatoren niet makkelijker op. We zien dit als een kans om onze klanten efficiënter te leren werken. Dit kan bijvoorbeeld door de financiën en boekhouding te verbeteren met een combinatie van selfservice-tools en Ungerboeck Payments. Teams kunnen hiermee sneller facturen verzamelen en betalingen reconciliëren en dat scheelt een hoop tijd.

Wat voor soort evenementen en podia ondersteunen jullie?

Alle planners, podia en organisatoren willen een gedenkwaardig evenement organiseren. Elk evenement heeft een ander doel en een ander publiek, en ook het succes van een evenement wordt gemeten aan de hand van verschillende factoren.

Soms heeft een evenement een bepaalde missie, zoals centra en festivals voor podiumkunsten die een bepaald goed doel willen steunen. Beurzen en tentoonstellingen meten succes aan de hand van het aantal sponsors en bezoekers. Op lokale markten komen gezinnen en familiebedrijven uit de omgeving samen. En een ander goed voorbeeld zijn sportwedstrijden, waarbij de gemeenschap samenkomt om een team uit de betreffende plaats toe te juichen.

Hoe zorgen jullie er op nieuwe markten voor dat Ungerboeck voldoet aan de behoeften van klanten?

Ungerboeck leert de ins en outs van alle podia en evenementen op een zeer gedetailleerd niveau, zodat onze software complexe problemen zo goed mogelijk kan oplossen voor een specifieke klant.

Betalingen zijn een goed voorbeeld. Bij sommige klanten is er zo veel interesse van consumenten dat transacties razendsnel worden voltooid. Snelheid en eenvoud zijn dan dus cruciaal. Daar tegenover staan klanten die ondersteuning bieden aan bedrijven op evenementen. Hier duurt het vaak langer voordat betalingen worden voltooid, bijvoorbeeld omdat er eerst meer informatie nodig is of algemene voorwaarden moeten worden gelezen.

Ungerboeck bedient beide soorten klanten en we kennen de markt dan ook als onze broekzak. We gebruiken deze kennis om betaaloplossingen op maat te bieden die aansluiten op de specifieke behoeften van elke klant.

Welke rol spelen betalingen voor de gebruikers van je platform?

Betalingen zijn cruciaal om een gedenkwaardig evenement te organiseren dat niet alleen probleemloos verloopt, maar ook financieel een succes is. Bezoekers en operators willen een duidelijke factuur en snel en soepel met hun gewenste betaalmethode kunnen betalen. Deze verwachtingen zijn overal hetzelfde, of je nou een evenementenlocatie boekt, een zitplaats reserveert of een kaartje koopt. Verwarrende of tijdrovende processen gaan ten koste van de kwaliteit van je evenement en dus ook van je merk. Met de juiste betaalstrategie voldoe je aan de behoeften van betalende klanten, maximaliseer je inkomsten en tijdige geldstromen en leid je financiële activiteiten in goede banen.

Wat is er naast de ervaring van de consument nog meer belangrijk als het op betalingen aankomt?

Boekhouding en reconciliatie zijn wat minder interessant voor consumenten, maar heel belangrijk voor bedrijven. Zij krijgen namelijk te maken met annuleringen, terugbetalingen, toeslagen en veel andere kleine dingen in de aanloop naar, tijdens en na afloop van een evenement. De complexiteit van betalingen en geldstromen maken het moeilijk voor onderbezette teams om bij te houden welke inkomsten er precies binnenkomen en welke uitgaven daar tegenover staan.

Stripe helpt ons gelukkig om dit probleem op te lossen en zorgt ervoor dat de volledige debiteurenadministratie op orde is. Stripe maakt bovendien elke transactie die in ons product wordt uitgevoerd inzichtelijk.

Kun je uitleggen hoe Stripe is geïntegreerd in Ungerboeck en op welke punten Stripe de meeste meerwaarde biedt?

Stripe helpt Ungerboeck met belangrijke aspecten van compliance, fraudedetectie en beveiliging. Ungerboeck bedient klanten in vele verschillende landen, elk met eigen wetgeving en processen voor het accepteren van elektronische zakelijke betalingen. De wetgeving verandert continu, maar Stripe houdt deze veranderingen nauwkeurig bij. Zo voldoet ons bedrijf altijd aan de regels en kunnen we onze klanten vanaf de eerste betaling helpen om van hun evenement een succes te maken.

Stripe regelt ook de beveiliging van betaalgegevens, en dat is voor ons een hele zorg minder. Bovendien is Ungerboeck zo minder tijd kwijt aan PCI-compliance. Ten slotte heeft Stripe ook tools waarmee we fraude kunnen monitoren en onze eigen beveiligingsregels kunnen toepassen voor onze klanten. Met Stripe zijn we altijd goed voorbereid op de toekomst en we zijn dan ook erg blij met onze samenwerking.

Hoe denk je dat het partnerschap met Stripe zich in de toekomst ontwikkelt?

Evenementen en betalingen zijn van alle tijden, en Ungerboeck en Stripe zoeken samen naar manieren om hier innovaties toe te passen. We helpen evenementenlocaties met uitdagingen zoals geldstromen en reconciliatie. We maken cashflowbeheer tussen meerdere partijen mogelijk. Samen zorgen we ervoor dat betalingen sneller worden verwerkt en dat voorraadbeheer en boekhouding eenvoudiger verlopen. Dit geeft organisatoren het volste vertrouwen dat wij de juiste partner zijn voor hun evenementen.

Ungerboeck en Stripe zijn allebei internationale bedrijven. We hebben dan ook geen twintig verschillende betaaldienstverleners nodig om betalingen te verwerken. We gebruiken Stripe in Australië op dezelfde manier als in het Verenigd Koninkrijk of in de Verenigde Staten. Dankzij deze mate van flexibiliteit kunnen we onze klanten op de lange termijn nog beter van dienst zijn. Dat is een groot pluspunt. We kijken er dan ook naar uit om Ungerboeck Payments samen met Stripe in nog meer landen beschikbaar te maken.